New Charter Technologies объединяет поставщиков управляемых ИТ-услуг, обслуживающих малый и средний бизнес по всей Северной Америке. Её сеть предоставляет услуги управляемого и совместно управляемого ИТ, технологического консалтинга, аутсорсинга и кибербезопасности, помогая клиентам превратить повседневные ИТ-операции в более эффективную основу для продуктивности и роста бизнеса. Команда компании работает с организациями, которым нужна практичная современная технологическая поддержка, адаптированная к их операционным потребностям.
Специалист службы IT-поддержки
Оказывайте очную и удалённую техническую поддержку корпоративным клиентам New Charter Technologies. Устраняйте неполадки, обслуживайте оборудование и внедряйте технологические решения в Западном Техасе.
Описание
- Обрабатывайте обращения клиентов удалённо, в офисе и на площадках заказчиков.
- Чередуйте каждые две недели офисную поддержку по телефону и через систему заявок с выездными проектами у клиентов.
- Отслеживайте выездные обращения и помогайте обеспечивать своевременные ответы.
- Ведите записи об обслуживании и отчёты о расходах в таких инструментах, как ConnectWise.
- При необходимости взаимодействуйте с другими отделами.
- Выстраивайте позитивные отношения с клиентами и соблюдайте профессиональные требования к внешнему виду и уходу за собой.
- Выясняйте причины проблем клиентов и внедряйте эффективные решения.
- Поддерживайте внутренние системы компании.
- Настраивайте, доставляйте, устанавливайте и внедряйте системы для клиентов.
- Оказывайте техническую помощь на месте и обслуживайте оборудование клиентов.
- Изучайте и применяйте новые технологии и методы работы.
- При необходимости выполняйте проекты за пределами обычного рабочего времени.
Требования
- Работайте в офисе в Мидленде или Лаббоке и регулярно выезжайте к клиентам поблизости.
- В течение первых 90 дней регулярно ездите в штаб-квартиру в Лаббоке на обучение.
- Пройдите проверку биографических данных CJIS.
- Имеете базовую техническую подготовку и практический опыт; приветствуется знакомство с Active Directory, сетевым и защитным оборудованием и системами, а также системами обработки заявок.
- Обладаете развитыми навыками обслуживания клиентов и поддержки конечных пользователей.
- Отслеживайте и решайте заявки о неудачных установках исправлений, сбоях оборудования и полном отключении сети; при необходимости передавайте проблемы на более высокий уровень.
- Имеете 2–4 года опыта ИТ-триажа или работы в службе поддержки, а также опыт технической поддержки.
- Имеете опыт управления очередями звонков; предпочтителен опыт в службе поддержки.
- Чётко общаетесь устно и письменно.
- Адаптируетесь к меняющимся условиям и графику, включая еженедельное чередование телефонной поддержки и выездной работы.
- Опыт работы у поставщика управляемых услуг (MSP) будет преимуществом.
- Требуется аттестат о среднем образовании.
- Требуется двухлетнее образование по прикладным наукам или компьютерным технологиям.
- Предпочтительно четырёхлетнее образование в области технологий или компьютерных дисциплин.
- Будут преимуществом профильные ИТ-сертификаты, например MS900, AZ900 и CompTIA A+.
- Работайте по стандартному графику 40 часов в неделю и будьте готовы при необходимости завершать проекты в нерабочее время.
- Будьте готовы к физическим и умственным нагрузкам, включая напряжение глаз, экстремальные погодные условия и общение с публикой.
Преимущества
- Надбавка TAE в размере 20%, выплачиваемая ежеквартально после 90 дней работы.
- Медицинская, стоматологическая страховка и страхование зрения.
- Счёт с гибкими условиями расходов.
- Софинансирование пенсионных взносов по плану 401(k).
- Страхование жизни.
- Ответственный оплачиваемый отпуск, включая отпускные дни, больничный и восемь оплачиваемых праздничных дней.
- Обучение и профессиональное развитие.
- Ресурсы для поддержания здоровья.
- Возмещение расходов на финансовое обучение.
- Возмещение расходов на мобильную связь.
- Оплата сертификаций.
- Программа поощрений на основе результатов работы.
- Культура, в центре которой благополучие семьи.
- Динамичная рабочая среда с высоким темпом работы.