IT 服務台專員
為 New Charter Technologies 的企業客戶提供現場與遠端技術支援。 排除系統問題、維護硬體，並在西德州推行技術解決方案。
說明
- 遠端、在辦公室及客戶據點處理客戶支援需求。
- 每兩週輪替一次：在辦公室提供電話與工單支援，以及參與客戶現場專案。
- 追蹤現場支援需求，協助確保及時回應。
- 使用 ConnectWise 等工具維護服務紀錄與費用帳戶。
- 視需要與其他部門合作。
- 與客戶建立良好關係，並符合專業儀表與儀容標準。
- 調查客戶問題並落實有效解決方案。
- 支援公司的內部系統。
- 為客戶設定、交付、安裝及部署系統。
- 提供現場技術協助並維護客戶硬體。
- 學習並運用新技術與工作方法。
- 視需要於正常工時以外完成專案。
職位要求
- 於米德蘭或拉伯克辦公室現場工作，並定期前往附近客戶據點。
- 到職前 90 天內定期前往拉伯克總部參加訓練。
- 通過 CJIS 背景調查。
- 具備基本技術基礎及實作經驗；熟悉 Active Directory、網路與安全硬體及系統、工單系統者優先。
- 具備優良的客戶服務與終端使用者支援能力。
- 監控並處理修補程式失敗、硬體故障及網路完全中斷等工單，必要時升級處理。
- 具備 2–4 年 IT 分流或服務台經驗，以及技術支援相關經驗。
- 具備管理電話佇列的經驗，有支援職務經驗者優先。
- 具備清晰的書面與口語溝通能力。
- 能適應變動的環境與行程，包括每週輪替電話支援與外勤工作。
- 具備託管服務供應商（MSP）經驗者加分。
- 須具備高中畢業文憑。
- 須具備應用科學或電腦科技兩年制學位。
- 具備科技或電腦相關領域四年制學位者優先。
- 具備 MS900、AZ900、CompTIA A+ 等相關 IT 證照者加分。
- 維持每週 40 小時的標準工時，並能彈性於下班後完成專案。
- 能應對體力與心理方面的工作要求，包括眼睛疲勞、極端天候及與公眾接觸。
福利待遇
- 20% TAE 薪酬獎勵，任職滿 90 天後按季發放。
- 醫療、牙科及視力保健計畫。
- 彈性支出帳戶。
- 401(k) 配對提撥。
- 人壽保險。
- Responsible Time Off（負責任休假），包含休假、病假及八個帶薪假日。
- 訓練與發展。
- 健康資源。
- 財務訓練費用補助。
- 手機費用補助。
- 帶薪認證。
- 績效獎勵計畫。
- 家庭優先的文化。
- 步調快速、充滿活力的工作環境。