New Charter Technologies ارائه‌دهندگان خدمات مدیریت‌شده‌ای را که به کسب‌وکارهای کوچک و متوسط در سراسر آمریکای شمالی خدمات می‌دهند، گرد هم می‌آورد. شبکه این شرکت خدمات فناوری اطلاعات مدیریت‌شده و مشترک، مشاوره فناوری، برون‌سپاری و امنیت سایبری ارائه می‌کند و به مشتریان کمک می‌کند عملیات روزمره فناوری اطلاعات را به زیربنایی مؤثرتر برای بهره‌وری و رشد کسب‌وکار تبدیل کنند. تیم شرکت با سازمان‌هایی همکاری می‌کند که به پشتیبانی عملی و مدرن فناوری متناسب با نیازهای عملیاتی خود نیاز دارند.
متخصص میز کمک فناوری اطلاعات
به مشتریان تجاری نیو چارتر تکنالوجیز، حضوری و از راه دور پشتیبانی فنی ارائه دهید. در سراسر غرب تگزاس، عیب‌یابی سامانه‌ها، نگهداری سخت‌افزار و اجرای راهکارهای فناوری را انجام دهید.
توضیحات
- درخواست‌های پشتیبانی مشتریان را از راه دور، در دفتر و در محل مشتریان رسیدگی کنید.
- هر دو هفته یک‌بار بین پشتیبانی تلفنی و تیکتی در دفتر و پروژه‌های حضوری مشتریان جابه‌جا شوید.
- درخواست‌های پشتیبانی حضوری را پایش کنید و به پاسخ‌گویی سریع کمک کنید.
- سوابق خدمات و حساب هزینه‌ها را در ابزارهایی مانند ConnectWise نگهداری کنید.
- در صورت نیاز با بخش‌های دیگر همکاری کنید.
- با مشتریان روابط مثبت بسازید و معیارهای ظاهر و آراستگی حرفه‌ای را رعایت کنید.
- مشکلات مشتریان را بررسی و راهکارهای مؤثر اجرا کنید.
- از سامانه‌های داخلی شرکت پشتیبانی کنید.
- سامانه‌ها را برای مشتریان پیکربندی، تحویل، نصب و راه‌اندازی کنید.
- کمک فنی حضوری ارائه دهید و از سخت‌افزار مشتریان نگهداری کنید.
- فناوری‌ها و روش‌های کاری جدید را بیاموزید و به کار ببرید.
- در صورت نیاز پروژه‌ها را خارج از ساعات معمول کاری تکمیل کنید.
شرایط لازم
- در دفتر میدلند یا لوبوک حضوری کار کنید و به‌طور منظم به محل مشتریان نزدیک سفر کنید.
- در ۹۰ روز نخست برای آموزش مرتباً به دفتر مرکزی لوبوک سفر کنید.
- بررسی پیشینه CJIS را با موفقیت بگذرانید.
- دانش پایه فنی و تجربه عملی داشته باشید؛ آشنایی با Active Directory، شبکه‌سازی، سخت‌افزار و سامانه‌های امنیتی و سامانه‌های تیکتینگ مزیت محسوب می‌شود.
- مهارت قوی در خدمات مشتری و پشتیبانی از کاربران نهایی داشته باشید.
- تیکت‌های مربوط به وصله‌های ناموفق، خرابی سخت‌افزار و قطعی کامل شبکه را پایش و حل کنید و در صورت نیاز موضوع را ارجاع دهید.
- ۲ تا ۴ سال تجربه در تریاژ فناوری اطلاعات یا میز کمک و سابقه پشتیبانی فنی داشته باشید.
- تجربه مدیریت صف تماس داشته باشید؛ ترجیحاً در نقش پشتیبانی.
- بتوانید به‌صورت نوشتاری و شفاهی روشن ارتباط برقرار کنید.
- با محیط‌ها و برنامه‌های متغیر سازگار شوید، از جمله جابه‌جایی هفتگی بین پشتیبانی تلفنی و کار میدانی.
- تجربه ارائه‌دهنده خدمات مدیریت‌شده (MSP) مزیت محسوب می‌شود.
- مدرک دیپلم دبیرستان الزامی است.
- مدرک دوساله در علوم کاربردی یا فناوری رایانه الزامی است.
- مدرک چهارساله در رشته فناوری یا مرتبط با رایانه مزیت دارد.
- گواهی‌نامه‌های مرتبط فناوری اطلاعات مانند MS900، AZ900 و CompTIA A+ مزیت دارند.
- هفته‌ای ۴۰ ساعت کار کنید و برای تکمیل پروژه‌ها پس از ساعات کاری انعطاف‌پذیر باشید.
- توانایی مدیریت فشارهای جسمی و ذهنی را داشته باشید، از جمله خستگی چشم، آب‌وهوای شدید و تعامل با عموم مردم.
مزایا
- مشوق حقوقی ۲۰٪ TAE که پس از ۹۰ روز اشتغال به‌صورت فصلی پرداخت می‌شود.
- طرح درمانی پزشکی، دندان‌پزشکی و بینایی.
- حساب هزینه‌های منعطف.
- تطبیق سهم ۴۰۱(k).
- بیمه عمر.
- مرخصی مسئولانه شامل تعطیلات، مرخصی بیماری و هشت روز تعطیل با حقوق.
- آموزش و توسعه.
- منابع تندرستی.
- بازپرداخت هزینه آموزش مالی.
- بازپرداخت هزینه تلفن همراه.
- گواهی‌نامه‌های با حقوق.
- برنامه تشویقی مبتنی بر عملکرد.
- فرهنگ کاری خانواده‌محور.
- محیط کاری پرشتاب و پرانرژی.