New Charter Technologies koondab Põhja-Ameerikas väikeseid ja keskmise suurusega ettevõtteid teenindavaid hallatud teenuste pakkujaid. Selle võrgustik pakub hallatud ja ühiselt hallatavaid IT-teenuseid, tehnoloogiakonsultatsiooni, sisseostetud teenuseid ja küberturvalisuse lahendusi, aidates klientidel muuta igapäevased IT-toimingud tootlikkuse ja ettevõtte kasvu tõhusamaks aluseks. Ettevõtte meeskond teeb koostööd organisatsioonidega, kes vajavad oma tegevusvajadustele kohandatud praktilist ja kaasaegset tehnoloogilist tuge.
IT kasutajatoe spetsialist
Paku New Charter Technologiesi äriklientidele tehnilist tuge kohapeal ja kaugteel. Tuvasta probleeme, hoolda riistvara ja juuruta tehnoloogilisi lahendusi Lääne-Texases.
Kirjeldus
- Käsitle klientide tugipäringuid kaugteel, kontoris ja klientide asukohtades.
- Vaheta iga kahe nädala järel kontoris tehtava telefoni- ja piletitoe ning klientide juures tehtavate projektide vahel.
- Jälgi kohapealseid tugipäringuid ja aita tagada neile kiire vastamine.
- Halda teenindusandmeid ja kulukontosid sellistes tööriistades nagu ConnectWise.
- Tee vajaduse korral koostööd teiste osakondadega.
- Loo klientidega häid suhteid ning järgi professionaalse välimuse ja hoolitsetud välimuse standardeid.
- Uuri klientide probleeme ja rakenda tõhusaid lahendusi.
- Toeta ettevõtte sisemisi süsteeme.
- Seadista, tarni, paigalda ja juuruta klientidele süsteeme.
- Paku kohapeal tehnilist abi ja hoolda klientide riistvara.
- Õpi uusi tehnoloogiaid ja töömeetodeid ning rakenda neid.
- Vii vajaduse korral projektid lõpule väljaspool tavapärast tööaega.
Nõuded
- Tööta kohapeal Midlandis või Lubbockis asuvas kontoris ja sõida regulaarselt lähedalasuvate klientide juurde.
- Sõida esimese 90 päeva jooksul regulaarselt Lubbocki peakorterisse koolitusele.
- Läbi CJIS-i taustakontroll.
- Sul peavad olema tehnilised algteadmised ja praktiline kogemus; Active Directory, võrgunduse, turvariistvara ja -süsteemide ning piletisüsteemide tundmine tuleb kasuks.
- Sul peavad olema tugevad klienditeenindus- ja lõppkasutajate toe oskused.
- Jälgi ja lahenda pileteid, mis puudutavad ebaõnnestunud paikamisi, riistvararikkeid ja täielikke võrgukatkestusi; vajaduse korral eskaleeri probleemid.
- Sul peab olema 2–4 aastat IT-triaaži või kasutajatoe kogemust ning varasem tehnilise toe töökogemus.
- Sul peab olema kõnejärjekordade haldamise kogemus, eelistatult tugiteenuse rollis.
- Suhtle selgelt nii kirjalikult kui ka suuliselt.
- Kohane muutuva keskkonna ja ajakavaga, sealhulgas iganädalase vaheldumisega telefonitoe ja välitöö vahel.
- Managed Service Provideri (MSP) kogemus tuleb kasuks.
- Nõutav on keskharidus.
- Nõutav on kaheaastane Applied Science'i või Computer Technology erialane kraad.
- Nelja-aastane tehnoloogia- või arvutitega seotud eriala kraad tuleb kasuks.
- Asjakohased IT-sertifikaadid, näiteks MS900, AZ900 ja CompTIA A+, tulevad kasuks.
- Tavaline töönädal on 40 tundi ning projektide lõpetamiseks peab vajaduse korral saama töötada pärast tööaega.
- Peate suutma toime tulla töö füüsiliste ja vaimsete nõudmistega, sealhulgas silmade koormuse, äärmuslike ilmastikuolude ja avalikkusega suhtlemisega.
Hüved
- 20% TAE töötasulisa, mida makstakse kord kvartalis pärast 90 tööpäeva.
- Ravikindlustuse plaan, mis hõlmab arstiabi, hambaravi ja nägemist.
- Paindlik kulukonto.
- Tööandjapoolne 401(k) sissemaksete sobitamine.
- Elukindlustus.
- Responsible Time Off puhkus, mis hõlmab puhkust, haiguspäevi ja kaheksat tasustatud püha.
- Koolitus ja arenguvõimalused.
- Heaoluteenused.
- Rahaline hüvitis koolituskulude eest.
- Mobiiltelefonihüvitis.
- Tasustatud sertifikaadid.
- Tulemustel põhinev ergutusprogramm.
- Peresõbralik töökultuur.
- Kiire tempo ja energiline töökeskkond.