New Charter Technologies sdružuje poskytovatele řízených IT služeb, kteří obsluhují malé a střední podniky v celé Severní Americe. Její síť poskytuje řízené a spolufinancované IT služby, technologické poradenství, outsourcing a kybernetickou bezpečnost a pomáhá klientům proměnit každodenní IT provoz v efektivnější základ pro produktivitu a růst podnikání. Tým společnosti spolupracuje s organizacemi, které potřebují praktickou moderní technologickou podporu přizpůsobenou jejich provozním potřebám.
Specialista IT podpory
Poskytujte osobní i vzdálenou technickou podporu firemním klientům společnosti New Charter Technologies. Řešte problémy, udržujte hardware a zavádějte technologická řešení v západním Texasu.
Popis
- Vyřizujte požadavky klientů vzdáleně, v kanceláři i na pracovištích zákazníků.
- Každé dva týdny střídejte kancelářskou podporu po telefonu a prostřednictvím ticketů s projekty u klientů.
- Sledujte požadavky na podporu na místě a pomáhejte zajistit rychlé reakce.
- Veďte záznamy o službách a výdajích v nástrojích, jako je ConnectWise.
- Podle potřeby spolupracujte s dalšími odděleními.
- Budujte pozitivní vztahy s klienty a dodržujte profesionální standardy vzhledu a osobní péče.
- Prověřujte problémy klientů a zavádějte účinná řešení.
- Podporujte interní systémy společnosti.
- Konfigurujte, dodávejte, instalujte a nasazujte systémy pro klienty.
- Poskytujte technickou pomoc na místě a udržujte hardware klientů.
- Učte se novým technologiím a pracovním postupům a uplatňujte je.
- V případě potřeby dokončujte projekty mimo běžnou pracovní dobu.
Požadavky
- Pracujte v kanceláři v Midlandu nebo Lubbocku a pravidelně dojíždějte na blízká pracoviště klientů.
- Během prvních 90 dnů pravidelně dojíždějte na školení do centrály v Lubbocku.
- Absolvujte prověrku podle CJIS.
- Mějte základní technické znalosti a praktické zkušenosti; výhodou je znalost Active Directory, síťového a zabezpečovacího hardwaru a systémů i systémů pro správu ticketů.
- Mějte silné dovednosti v zákaznickém servisu a podpoře koncových uživatelů.
- Sledujte a řešte tickety týkající se neúspěšných oprav, závad hardwaru a úplných výpadků sítě; v případě potřeby problémy eskalujte.
- Mějte 2–4 roky zkušeností s tříděním IT problémů nebo prací na help desku a předchozí zkušenosti s technickou podporou.
- Mějte zkušenosti se správou fronty hovorů, ideálně v podpůrné roli.
- Komunikujte jasně ústně i písemně.
- Přizpůsobujte se měnícímu se prostředí a rozvrhu, včetně týdenního střídání telefonické podpory a práce v terénu.
- Zkušenosti u poskytovatele spravovaných služeb (MSP) jsou výhodou.
- Požaduje se středoškolské vzdělání.
- Požaduje se dvouleté vzdělání v oboru aplikovaných věd nebo počítačových technologií.
- Upřednostňuje se čtyřleté vzdělání v technologickém nebo počítačovém oboru.
- Výhodou jsou příslušné IT certifikace, například MS900, AZ900 a CompTIA A+.
- Dodržujte standardní 40hodinový pracovní týden a buďte připraveni podle potřeby dokončovat projekty po pracovní době.
- Zvládejte fyzické i psychické nároky, včetně namáhání očí, extrémního počasí a kontaktu s veřejností.
Benefity
- Pobídková složka mzdy TAE ve výši 20 %, vyplácená čtvrtletně po 90 dnech zaměstnání.
- Zdravotní, zubní a oční pojištění.
- Účet s flexibilním čerpáním prostředků.
- Příspěvky zaměstnavatele k plánu 401(k).
- Životní pojištění.
- Odpovědné placené volno včetně dovolené, nemocenské a osmi placených svátků.
- Školení a profesní rozvoj.
- Zdroje na podporu zdraví a pohody.
- Proplácení finančního školení.
- Příspěvek na mobilní telefon.
- Proplácené certifikace.
- Program odměn založený na výkonu.
- Kultura, která klade rodinu na první místo.
- Rychlé a energické pracovní prostředí.