New Charter Technologies samler leverandører av administrerte IT-tjenester som betjener små og mellomstore bedrifter i hele Nord-Amerika. Nettverket leverer administrert og samadministrert IT, teknologirådgivning, outsourcing og cybersikkerhetstjenester, og hjelper kundene med å gjøre den daglige IT-driften til et mer effektivt grunnlag for produktivitet og forretningsvekst. Selskapets team samarbeider med organisasjoner som trenger praktisk og moderne teknologistøtte tilpasset deres operative behov.
IT-supportspesialist
Gi teknisk støtte på stedet og eksternt til bedriftskundene til New Charter Technologies. Feilsøk systemer, vedlikehold maskinvare og implementer teknologiløsninger i Vest-Texas.
Beskrivelse
- Håndter kundehenvendelser om støtte eksternt, på kontoret og hos kundene.
- Veksle annenhver uke mellom telefon- og saksstøtte på kontoret og kundeprosjekter på stedet.
- Følg opp støttehenvendelser på stedet, og bidra til raske svar.
- Vedlikehold servicedokumentasjon og utleggskontoer i verktøy som ConnectWise.
- Samarbeid med andre avdelinger ved behov.
- Bygg gode kunderelasjoner, og oppfyll profesjonelle krav til fremtoning og personlig stell.
- Undersøk kundeproblemer, og sett inn effektive løsninger.
- Støtt selskapets interne systemer.
- Konfigurer, lever, installer og distribuer systemer for kunder.
- Gi teknisk hjelp på stedet, og vedlikehold kundenes maskinvare.
- Lær og ta i bruk ny teknologi og nye arbeidsmetoder.
- Fullfør prosjekter utenfor vanlig arbeidstid ved behov.
Krav
- Arbeid på stedet fra kontoret i Midland eller Lubbock, og reis jevnlig til kundeområder i nærheten.
- Reis jevnlig til hovedkontoret i Lubbock for opplæring de første 90 dagene.
- Bestå en CJIS-bakgrunnssjekk.
- Ha et grunnleggende teknisk fundament og praktisk erfaring; kjennskap til Active Directory, nettverk samt sikkerhetsmaskinvare og -systemer og saksbehandlingssystemer er en fordel.
- Ha sterke ferdigheter innen kundeservice og støtte til sluttbrukere.
- Følg opp og løs saker om mislykkede oppdateringer, maskinvarefeil og fullstendige nettverksbrudd, og eskaler problemer ved behov.
- Ha 2–4 års erfaring med IT-triage eller helpdesk og tidligere erfaring med teknisk støtte.
- Ha erfaring med å håndtere samtalekøer, helst i en støtterolle.
- Kommuniser tydelig skriftlig og muntlig.
- Tilpass deg skiftende miljøer og arbeidstider, inkludert ukentlig veksling mellom telefonstøtte og feltarbeid.
- Erfaring fra en Managed Service Provider (MSP) er en fordel.
- Videregående skoleeksamen kreves.
- Toårig grad innen anvendt vitenskap eller datateknologi kreves.
- Fireårig grad innen teknologi eller et datarelatert fagområde foretrekkes.
- Relevante IT-sertifiseringer som MS900, AZ900 og CompTIA A+ er en fordel.
- Arbeid en standarduke på 40 timer, med fleksibilitet til å fullføre prosjekter etter arbeidstid.
- Kunne håndtere fysiske og mentale belastninger, inkludert anstrengte øyne, ekstremvær og kontakt med offentligheten.
Fordeler
- 20 % TAE-lønnstillegg, utbetales kvartalsvis etter 90 dagers ansettelse.
- Helseordning med medisinsk dekning samt tann- og synspleie.
- Fleksibel utgiftskonto.
- 401(k)-matching.
- Livsforsikring.
- Ansvarlig fri, inkludert ferie, sykefravær og åtte betalte helligdager.
- Opplæring og utvikling.
- Ressurser for velvære.
- Refusjon for økonomiopplæring.
- Refusjon for mobiltelefon.
- Betalte sertifiseringer.
- Prestasjonbasert insentivprogram.
- En familieorientert kultur.
- Et hektisk og energisk arbeidsmiljø.