New Charter Technologies vereint Managed-Service-Provider, die kleine und mittelständische Unternehmen in Nordamerika betreuen. Das Netzwerk bietet Managed- und Co-Managed-IT, Technologieberatung, Outsourcing und Cybersicherheitsservices und unterstützt Kunden dabei, den täglichen IT-Betrieb in eine effektivere Grundlage für Produktivität und Unternehmenswachstum zu verwandeln. Das Team arbeitet mit Organisationen zusammen, die praktische, moderne Technologieunterstützung benötigen, die auf ihre betrieblichen Anforderungen zugeschnitten ist.
IT-Helpdesk-Spezialist
Bieten Sie Geschäftskunden von New Charter Technologies technischen Support vor Ort und aus der Ferne. Beheben Sie Systemprobleme, warten Sie Hardware und setzen Sie Technologielösungen in West Texas um.
Beschreibung
- Bearbeiten Sie Kundenanfragen aus der Ferne, im Büro und an Kundenstandorten.
- Wechseln Sie alle zwei Wochen zwischen telefonischem Support und Ticketbearbeitung im Büro sowie Kundenprojekten vor Ort.
- Überwachen Sie Supportanfragen vor Ort und tragen Sie zu zeitnahen Antworten bei.
- Pflegen Sie Servicedokumentationen und Spesenabrechnungen in Tools wie ConnectWise.
- Arbeiten Sie bei Bedarf mit anderen Abteilungen zusammen.
- Bauen Sie positive Kundenbeziehungen auf und erfüllen Sie die Standards für ein professionelles Auftreten und gepflegtes Erscheinungsbild.
- Untersuchen Sie Kundenprobleme und setzen Sie wirksame Lösungen um.
- Unterstützen Sie die internen Systeme des Unternehmens.
- Konfigurieren, liefern, installieren und implementieren Sie Systeme für Kunden.
- Leisten Sie technische Unterstützung vor Ort und warten Sie die Hardware der Kunden.
- Lernen Sie neue Technologien und Arbeitsweisen kennen und wenden Sie diese an.
- Schließen Sie Projekte bei Bedarf außerhalb der regulären Arbeitszeiten ab.
Anforderungen
- Arbeiten Sie vor Ort im Büro in Midland oder Lubbock und fahren Sie regelmäßig zu nahegelegenen Kundenstandorten.
- Reisen Sie während der ersten 90 Tage regelmäßig zu Schulungen in die Zentrale in Lubbock.
- Bestehen Sie eine CJIS-Hintergrundüberprüfung.
- Verfügen Sie über technische Grundkenntnisse und praktische Erfahrung; Kenntnisse in Active Directory, Netzwerk- und Sicherheitsgeräten und -systemen sowie Ticketsystemen sind von Vorteil.
- Bringen Sie ausgeprägte Kundenservicefähigkeiten und Erfahrung im Endbenutzersupport mit.
- Überwachen und bearbeiten Sie Tickets zu fehlgeschlagenen Patches, Hardwarefehlern und vollständigen Netzwerkausfällen und leiten Sie Probleme bei Bedarf weiter.
- Verfügen Sie über 2–4 Jahre Erfahrung in der IT-Triage oder im Helpdesk sowie über vorherige Erfahrung im technischen Support.
- Haben Sie Erfahrung mit der Verwaltung von Anrufwarteschlangen, vorzugsweise in einer Supportfunktion.
- Kommunizieren Sie klar in Wort und Schrift.
- Passen Sie sich an wechselnde Umgebungen und Arbeitszeiten an, einschließlich des wöchentlichen Wechsels zwischen Telefonsupport und Außendienst.
- Erfahrung bei einem Managed Service Provider (MSP) ist von Vorteil.
- Ein Highschool-Abschluss ist erforderlich.
- Ein zweijähriger Abschluss in Angewandter Wissenschaft oder Computertechnik ist erforderlich.
- Ein vierjähriger Abschluss in einem technologie- oder computerbezogenen Fach ist von Vorteil.
- Einschlägige IT-Zertifizierungen wie MS900, AZ900 und CompTIA A+ sind von Vorteil.
- Arbeiten Sie regulär 40 Stunden pro Woche und seien Sie bereit, Projekte auch außerhalb der Arbeitszeiten abzuschließen.
- Seien Sie in der Lage, körperliche und mentale Anforderungen zu bewältigen, darunter Augenbelastung, extreme Wetterbedingungen und Kontakt mit der Öffentlichkeit.
Zusatzleistungen
- 20 % TAE-Gehaltsanreiz, vierteljährliche Auszahlung nach 90 Beschäftigungstagen.
- Kranken-, Zahn- und Sehkraftversicherung.
- Konto für flexible Ausgaben.
- Arbeitgeberzuschuss zur 401(k)-Altersvorsorge.
- Lebensversicherung.
- Verantwortungsvolle Auszeitregelung mit Urlaub, Krankheitsurlaub und acht bezahlten Feiertagen.
- Schulungen und Weiterentwicklung.
- Angebote zur Gesundheitsförderung.
- Erstattung von Kosten für Finanzschulungen.
- Erstattung von Mobilfunkkosten.
- Bezahlte Zertifizierungen.
- Leistungsabhängiges Anreizprogramm.
- Familienorientierte Unternehmenskultur.
- Dynamisches und energiegeladenes Arbeitsumfeld.