New Charter Technologies обединява доставчици на управлявани услуги, обслужващи малки и средни предприятия в Северна Америка. Нейната мрежа предоставя управлявани и съвместно управлявани ИТ услуги, технологично консултиране, аутсорсинг и услуги за киберсигурност, като помага на клиентите да превърнат ежедневните ИТ операции в по-ефективна основа за производителност и растеж на бизнеса. Екипът на компанията работи с организации, които се нуждаят от практична, модерна технологична поддръжка, съобразена с оперативните им потребности.
Специалист ИТ поддръжка
Осигурявайте техническа поддръжка на бизнес клиентите на New Charter Technologies на място и дистанционно. Отстранявайте проблеми със системи, поддържайте хардуер и внедрявайте технологични решения в Западен Тексас.
Описание
- Обработвайте заявки за поддръжка от клиенти дистанционно, в офиса и на техни обекти.
- На всеки две седмици редувайте телефонна и тикетна поддръжка от офиса с проекти на място при клиенти.
- Следете заявките за поддръжка на място и помагайте за навременните отговори.
- Поддържайте записи за услугите и разходите в инструменти като ConnectWise.
- Работете с други отдели при необходимост.
- Изграждайте положителни отношения с клиентите и спазвайте стандартите за професионален външен вид и поддържана визия.
- Проучвайте проблемите на клиентите и прилагайте ефективни решения.
- Поддържайте вътрешните системи на компанията.
- Конфигурирайте, доставяйте, инсталирайте и внедрявайте системи за клиенти.
- Оказвайте техническа помощ на място и поддържайте хардуера на клиентите.
- Усвоявайте и прилагайте нови технологии и начини на работа.
- При необходимост завършвайте проекти извън обичайното работно време.
Изисквания
- Работете на място в офиса в Мидланд или Лъбок и пътувайте редовно до близки обекти на клиенти.
- През първите 90 дни пътувайте редовно до централата в Лъбок за обучение.
- Преминете проверка на миналото съгласно CJIS.
- Имайте основна техническа подготовка и практически опит; познаването на Active Directory, мрежово и защитно оборудване и системи, както и на системи за тикети, е предимство.
- Притежавайте силни умения за обслужване на клиенти и поддръжка на крайни потребители.
- Следете и разрешавайте тикети за неуспешни пачове, хардуерни повреди и пълни прекъсвания на мрежата, като ескалирате проблемите при необходимост.
- Имайте 2–4 години опит в ИТ триаж или хелпдеск и предишен опит в техническа поддръжка.
- Имайте опит в управлението на опашки от обаждания, за предпочитане в роля по поддръжка.
- Общувайте ясно писмено и устно.
- Приспособявайте се към променяща се среда и график, включително седмично редуване на телефонна поддръжка и работа на терен.
- Опитът при доставчик на управлявани ИТ услуги (MSP) е предимство.
- Изисква се диплома за завършено средно образование.
- Изисква се двугодишна степен по приложни науки или компютърни технологии.
- Предпочита се четиригодишна степен в технологична или компютърна област.
- Предимство са подходящи ИТ сертификати като MS900, AZ900 и CompTIA A+.
- Работете при стандартна 40-часова работна седмица с гъвкавост за завършване на проекти след работно време.
- Бъдете способни да се справяте с физическите и психическите натоварвания, включително напрежение на очите, екстремни метеорологични условия и контакт с обществеността.
Придобивки
- 20% допълнително възнаграждение TAE, изплащано на тримесечие след 90 дни работа.
- План за здравно, стоматологично и зрително осигуряване.
- Сметка за гъвкави разходи.
- Съвпадащи вноски от работодателя по план 401(k).
- Животозастраховане.
- Отговорно ползване на свободното време, включително отпуск, болничен и осем платени празнични дни.
- Обучение и развитие.
- Ресурси за благосъстояние.
- Възстановяване на разходи за финансово обучение.
- Възстановяване на разходи за мобилен телефон.
- Платени сертификати.
- Програма за стимулиране въз основа на резултатите.
- Култура, в която семейството е на първо място.
- Динамична и енергична работна среда.