New Charter Technologies menyatukan penyedia layanan terkelola yang melayani bisnis kecil dan menengah di seluruh Amerika Utara. Jaringannya menyediakan layanan TI terkelola dan ko-terkelola, konsultasi teknologi, outsourcing, serta keamanan siber, membantu klien mengubah operasional TI sehari-hari menjadi fondasi yang lebih efektif untuk produktivitas dan pertumbuhan bisnis. Tim perusahaan bekerja sama dengan organisasi yang membutuhkan dukungan teknologi praktis dan modern, yang disesuaikan dengan kebutuhan operasional mereka.
Spesialis Help Desk TI
Memberikan dukungan teknis di lokasi dan jarak jauh kepada klien bisnis New Charter Technologies. Menangani masalah sistem, merawat perangkat keras, dan menerapkan solusi teknologi di seluruh West Texas.
Deskripsi
- Menangani permintaan dukungan klien dari jarak jauh, di kantor, dan di lokasi pelanggan.
- Bergantian setiap dua minggu antara dukungan telepon dan tiket dari kantor dengan proyek klien di lokasi.
- Memantau permintaan dukungan di lokasi dan membantu memastikan respons diberikan dengan cepat.
- Memelihara catatan layanan dan akun pengeluaran menggunakan alat seperti ConnectWise.
- Bekerja sama dengan departemen lain bila diperlukan.
- Menjalin hubungan positif dengan klien serta memenuhi standar penampilan dan kerapian profesional.
- Menyelidiki masalah klien dan menerapkan solusi yang efektif.
- Mendukung sistem internal perusahaan.
- Mengonfigurasi, mengirimkan, memasang, dan menerapkan sistem untuk klien.
- Memberikan bantuan teknis di lokasi dan merawat perangkat keras klien.
- Mempelajari dan menerapkan teknologi serta metode kerja baru.
- Menyelesaikan proyek di luar jam kerja reguler bila diperlukan.
Persyaratan
- Bekerja di kantor Midland atau Lubbock dan rutin bepergian ke lokasi klien di sekitar.
- Rutin bepergian ke kantor pusat di Lubbock untuk mengikuti pelatihan selama 90 hari pertama.
- Lulus pemeriksaan latar belakang CJIS.
- Memiliki dasar teknis dan pengalaman praktik; pengetahuan tentang Active Directory, perangkat keras dan sistem jaringan serta keamanan, dan sistem tiket lebih diutamakan.
- Memiliki keterampilan layanan pelanggan dan dukungan bagi pengguna akhir yang kuat.
- Memantau dan menyelesaikan tiket terkait kegagalan patch, kerusakan perangkat keras, dan gangguan jaringan total, serta mengeskalasi masalah bila diperlukan.
- Memiliki pengalaman 2–4 tahun dalam triase TI atau help desk, serta pengalaman sebelumnya dalam dukungan teknis.
- Berpengalaman mengelola antrean panggilan, terutama dalam peran dukungan.
- Berkomunikasi dengan jelas, baik secara lisan maupun tertulis.
- Mampu menyesuaikan diri dengan lingkungan dan jadwal yang berubah, termasuk bergantian setiap minggu antara dukungan telepon dan pekerjaan lapangan.
- Pengalaman di Penyedia Layanan Terkelola (MSP) menjadi nilai tambah.
- Wajib memiliki ijazah sekolah menengah atas.
- Wajib memiliki gelar dua tahun di bidang Sains Terapan atau Teknologi Komputer.
- Gelar empat tahun di bidang teknologi atau bidang terkait komputer lebih diutamakan.
- Sertifikasi TI yang relevan seperti MS900, AZ900, dan CompTIA A+ menjadi nilai tambah.
- Menjalani jam kerja standar 40 jam per minggu, dengan fleksibilitas untuk menyelesaikan proyek di luar jam kerja.
- Mampu menangani tuntutan fisik dan mental, termasuk ketegangan mata, cuaca ekstrem, dan interaksi dengan publik.
Tunjangan
- Insentif gaji TAE sebesar 20%, dibayarkan setiap tiga bulan setelah 90 hari bekerja.
- Paket layanan kesehatan yang mencakup medis, gigi, dan penglihatan.
- Rekening pengeluaran fleksibel.
- Tunjangan kontribusi 401(k).
- Asuransi jiwa.
- Cuti fleksibel yang bertanggung jawab, termasuk cuti liburan, cuti sakit, dan delapan hari libur berbayar.
- Pelatihan dan pengembangan.
- Sumber daya untuk kesejahteraan.
- Penggantian biaya pelatihan keuangan.
- Penggantian biaya telepon seluler.
- Sertifikasi berbayar.
- Program insentif berdasarkan kinerja.
- Budaya yang mengutamakan keluarga.
- Lingkungan kerja yang dinamis dan serba cepat.