IT 服务台专员
为 New Charter Technologies 的企业客户提供现场和远程技术支持。 排查系统问题、维护硬件，并在西德克萨斯地区实施技术解决方案。
描述
- 远程、在办公室及客户现场处理客户支持请求。
- 每两周轮换一次：在办公室提供电话和工单支持，以及参与客户现场项目。
- 跟进现场支持请求，协助确保及时响应。
- 使用 ConnectWise 等工具维护服务记录和费用账户。
- 按需与其他部门协作。
- 与客户建立良好关系，并符合专业仪表和仪容标准。
- 调查客户问题并落实有效解决方案。
- 为公司内部系统提供支持。
- 为客户配置、交付、安装和部署系统。
- 提供现场技术协助并维护客户硬件。
- 学习并应用新技术和工作方法。
- 按需在常规工作时间以外完成项目。
任职要求
- 在米德兰或拉伯克办公室现场工作，并定期前往附近客户地点。
- 入职前 90 天内定期前往拉伯克总部参加培训。
- 通过 CJIS 背景调查。
- 具备基本技术基础和实操经验；熟悉 Active Directory、网络与安全硬件及系统、工单系统者优先。
- 具备出色的客户服务和终端用户支持能力。
- 监控并处理补丁失败、硬件故障和网络完全中断等工单，必要时升级问题。
- 具备 2–4 年 IT 分诊或服务台经验，以及技术支持相关经验。
- 具备管理电话队列的经验，有支持岗位经验者优先。
- 具备清晰的书面和口头沟通能力。
- 能够适应不断变化的环境和日程，包括每周轮换电话支持和外勤工作。
- 具备托管服务提供商（MSP）经验者优先。
- 须持有高中毕业文凭。
- 须持有应用科学或计算机技术两年制学位。
- 拥有技术或计算机相关领域四年制学位者优先。
- 具备 MS900、AZ900、CompTIA A+ 等相关 IT 认证者优先。
- 遵守每周 40 小时的标准工时，并能灵活安排下班后完成项目。
- 能够应对体力和心理方面的工作要求，包括眼疲劳、极端天气及与公众接触。
福利待遇
- 20% TAE 薪酬激励，在任职满 90 天后按季度发放。
- 医疗、牙科和视力健康保险计划。
- 灵活支出账户。
- 401(k) 雇主配比供款。
- 人寿保险。
- Responsible Time Off（负责任休假），包括年假、病假和八个带薪假日。
- 培训与发展。
- 健康福利资源。
- 财务培训报销。
- 手机费用报销。
- 带薪认证。
- 绩效激励计划。
- 家庭优先的企业文化。
- 节奏快、充满活力的工作环境。