New Charter Technologies reúne a proveedores de servicios gestionados que atienden a pequeñas y medianas empresas en toda Norteamérica. Su red ofrece servicios de TI gestionados y cogestionados, consultoría tecnológica, externalización y ciberseguridad, ayudando a sus clientes a convertir las operaciones cotidianas de TI en una base más eficaz para la productividad y el crecimiento empresarial. El equipo de la empresa trabaja con organizaciones que necesitan un soporte tecnológico práctico y moderno, adaptado a sus necesidades operativas.
Especialista de soporte técnico
Ofrece asistencia técnica presencial y remota a clientes empresariales de New Charter Technologies. Resuelve problemas de sistemas, mantiene equipos e implementa soluciones tecnológicas en el oeste de Texas.
Descripción
- Atiende solicitudes de soporte de clientes de forma remota, en la oficina y en las instalaciones de los clientes.
- Alterna cada dos semanas entre la atención telefónica y de tickets desde la oficina y los proyectos presenciales con clientes.
- Supervisa las solicitudes de soporte presencial y ayuda a garantizar respuestas oportunas.
- Mantiene registros de servicio y cuentas de gastos en herramientas como ConnectWise.
- Colabora con otros departamentos cuando sea necesario.
- Fomenta relaciones positivas con los clientes y cumple las normas de presentación y aseo profesional.
- Investiga los problemas de los clientes e implementa soluciones eficaces.
- Brinda soporte a los sistemas internos de la empresa.
- Configura, entrega, instala e implementa sistemas para los clientes.
- Presta asistencia técnica presencial y mantiene el hardware de los clientes.
- Aprende y aplica nuevas tecnologías y métodos de trabajo.
- Completa proyectos fuera del horario habitual cuando sea necesario.
Requisitos
- Trabajar presencialmente desde la oficina de Midland o Lubbock y desplazarse con regularidad a ubicaciones cercanas de clientes.
- Viajar con regularidad a la sede de Lubbock para recibir capacitación durante los primeros 90 días.
- Aprobar una verificación de antecedentes CJIS.
- Contar con conocimientos técnicos básicos y experiencia práctica; se valoran conocimientos de Active Directory, redes, sistemas y hardware de seguridad, y sistemas de tickets.
- Tener sólidas habilidades de atención al cliente y soporte a usuarios finales.
- Supervisar y resolver tickets relacionados con parches fallidos, fallas de hardware y caídas completas de la red, y escalar los problemas cuando sea necesario.
- Contar con entre 2 y 4 años de experiencia en clasificación de incidencias de TI o mesa de ayuda, y experiencia previa en soporte técnico.
- Tener experiencia gestionando colas de llamadas, preferiblemente en un puesto de soporte.
- Comunicarse con claridad por escrito y oralmente.
- Adaptarse a entornos y horarios cambiantes, incluida la alternancia semanal entre soporte telefónico y trabajo de campo.
- Se valora la experiencia en proveedores de servicios gestionados (MSP).
- Se requiere diploma de educación secundaria.
- Se requiere un título de dos años en Ciencias Aplicadas o Tecnología Informática.
- Se prefiere un título de cuatro años en tecnología o un campo relacionado con la informática.
- Se valoran certificaciones pertinentes de TI, como MS900, AZ900 y CompTIA A+.
- Mantener una jornada laboral estándar de 40 horas, con flexibilidad para completar proyectos fuera del horario habitual.
- Poder afrontar las exigencias físicas y mentales del puesto, incluida la fatiga visual, las condiciones climáticas extremas y el trato con el público.
Beneficios
- Incentivo salarial TAE del 20 %, pagado trimestralmente después de 90 días de empleo.
- Plan de atención médica, dental y oftalmológica.
- Cuenta de gastos flexibles.
- Aportación equivalente al plan 401(k).
- Seguro de vida.
- Tiempo libre responsable, que incluye vacaciones, licencia por enfermedad y ocho días festivos pagados.
- Capacitación y desarrollo.
- Recursos de bienestar.
- Reembolso de capacitación financiera.
- Reembolso por teléfono celular.
- Certificaciones pagadas.
- Programa de incentivos basado en el rendimiento.
- Cultura que prioriza a la familia.
- Entorno de trabajo dinámico y enérgico.