New Charter Technologies
New Charter Technologies
New Charter Technologies รวบรวมผู้ให้บริการไอทีแบบมีการจัดการที่ให้บริการแก่ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางทั่วอเมริกาเหนือ เครือข่ายของบริษัทให้บริการไอทีแบบมีการจัดการและการจัดการร่วม การให้คำปรึกษาด้านเทคโนโลยี บริการเอาต์ซอร์ส และความปลอดภัยทางไซเบอร์ ช่วยให้ลูกค้าเปลี่ยนการดำเนินงานด้านไอทีในแต่ละวันให้เป็นรากฐานที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นสำหรับการเพิ่มผลิตภาพและการเติบโตทางธุรกิจ ทีมงานของบริษัททำงานร่วมกับองค์กรที่ต้องการการสนับสนุนด้านเทคโนโลยีที่ใช้งานได้จริง ทันสมัย และปรับให้เหมาะกับความต้องการในการดำเนินงานของตน

ผู้เชี่ยวชาญฝ่ายช่วยเหลือด้านไอที

ให้การสนับสนุนทางเทคนิคทั้งในสถานที่และจากระยะไกลแก่ลูกค้าธุรกิจของ New Charter Technologies แก้ไขปัญหาระบบ บำรุงรักษาฮาร์ดแวร์ และติดตั้งโซลูชันเทคโนโลยีทั่วเวสต์เท็กซัส

รายละเอียด

  • รับมือคำขอรับการสนับสนุนจากลูกค้าทางไกล ในสำนักงาน และที่สถานที่ของลูกค้า
  • สลับทุกสองสัปดาห์ระหว่างการสนับสนุนทางโทรศัพท์และระบบทิกเก็ตในสำนักงาน กับโครงการที่สถานที่ของลูกค้า
  • ติดตามคำขอรับการสนับสนุน ณ สถานที่ และช่วยให้มั่นใจว่ามีการตอบกลับอย่างรวดเร็ว
  • ดูแลบันทึกการให้บริการและบัญชีค่าใช้จ่ายในเครื่องมือ เช่น ConnectWise
  • ทำงานร่วมกับแผนกอื่นเมื่อจำเป็น
  • สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า และรักษามาตรฐานด้านบุคลิกภาพและการแต่งกายอย่างมืออาชีพ
  • ตรวจสอบปัญหาของลูกค้าและนำวิธีแก้ไขที่มีประสิทธิภาพมาใช้
  • สนับสนุนระบบภายในของบริษัท
  • กำหนดค่า ส่งมอบ ติดตั้ง และนำระบบไปใช้งานให้ลูกค้า
  • ให้ความช่วยเหลือทางเทคนิค ณ สถานที่ และบำรุงรักษาฮาร์ดแวร์ของลูกค้า
  • เรียนรู้และนำเทคโนโลยีและวิธีการทำงานใหม่ ๆ มาใช้
  • ทำโครงการให้เสร็จนอกเวลาทำงานปกติเมื่อได้รับมอบหมาย

คุณสมบัติ

  • ทำงาน ณ สำนักงาน Midland หรือ Lubbock และเดินทางเป็นประจำไปยังสถานที่ของลูกค้าในบริเวณใกล้เคียง
  • เดินทางเป็นประจำไปยังสำนักงานใหญ่ Lubbock เพื่อเข้ารับการฝึกอบรมในช่วง 90 วันแรก
  • ผ่านการตรวจสอบประวัติ CJIS
  • มีพื้นฐานด้านเทคนิคและประสบการณ์ปฏิบัติงานจริง โดยจะพิจารณาเป็นพิเศษหากคุ้นเคยกับ Active Directory ระบบเครือข่าย ฮาร์ดแวร์และระบบรักษาความปลอดภัย รวมถึงระบบทิกเก็ต
  • มีทักษะการบริการลูกค้าและการสนับสนุนผู้ใช้ปลายทางที่ดี
  • ติดตามและแก้ไขทิกเก็ตเกี่ยวกับการติดตั้งแพตช์ที่ล้มเหลว ข้อบกพร่องของฮาร์ดแวร์ และเครือข่ายขัดข้องทั้งหมด พร้อมส่งต่อปัญหาเมื่อจำเป็น
  • มีประสบการณ์ด้านการคัดแยกปัญหาไอทีหรือฝ่ายช่วยเหลือ 2–4 ปี และเคยทำงานสนับสนุนทางเทคนิคมาก่อน
  • มีประสบการณ์จัดการคิวสายโทรศัพท์ โดยเฉพาะในบทบาทงานสนับสนุน
  • สื่อสารทั้งการเขียนและการพูดได้อย่างชัดเจน
  • ปรับตัวกับสภาพแวดล้อมและตารางงานที่เปลี่ยนแปลงได้ รวมถึงการสลับระหว่างงานสนับสนุนทางโทรศัพท์กับงานภาคสนามทุกสัปดาห์
  • มีประสบการณ์กับผู้ให้บริการไอทีแบบมีการจัดการ (MSP) จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • ต้องมีวุฒิการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลาย
  • ต้องมีวุฒิอนุปริญญาสองปีสาขาวิทยาศาสตร์ประยุกต์หรือเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์
  • พิจารณาเป็นพิเศษหากมีวุฒิปริญญาตรีสี่ปีในสาขาเทคโนโลยีหรือคอมพิวเตอร์
  • การรับรองด้านไอทีที่เกี่ยวข้อง เช่น MS900, AZ900 และ CompTIA A+ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • ทำงานตามเวลามาตรฐาน 40 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ และยืดหยุ่นทำโครงการนอกเวลางานได้
  • สามารถรับมือกับข้อเรียกร้องทั้งทางร่างกายและจิตใจ รวมถึงอาการล้าสายตา สภาพอากาศรุนแรง และการติดต่อกับสาธารณชน

สวัสดิการ

  • เงินจูงใจ TAE 20% จ่ายรายไตรมาสหลังจากทำงานครบ 90 วัน
  • แผนดูแลสุขภาพที่ครอบคลุมประกันสุขภาพ ทันตกรรม และสายตา
  • บัญชีค่าใช้จ่ายแบบยืดหยุ่น
  • เงินสมทบจากนายจ้างสำหรับแผน 401(k)
  • ประกันชีวิต
  • วันหยุดแบบรับผิดชอบ ซึ่งรวมวันลาพักร้อน วันลาป่วย และวันหยุดที่ได้รับค่าจ้าง 8 วัน
  • การฝึกอบรมและพัฒนาทักษะ
  • ทรัพยากรด้านสุขภาวะ
  • การชดเชยค่าใช้จ่ายในการอบรมด้านการเงิน
  • การชดเชยค่าโทรศัพท์มือถือ
  • การรับรองวิชาชีพที่มีค่าธรรมเนียมให้
  • โปรแกรมเงินจูงใจตามผลการปฏิบัติงาน
  • วัฒนธรรมองค์กรที่ให้ความสำคัญกับครอบครัวเป็นอันดับแรก
  • สภาพแวดล้อมการทำงานที่กระฉับกระเฉงและรวดเร็ว