
New Charter Technologies รวบรวมผู้ให้บริการไอทีแบบมีการจัดการที่ให้บริการแก่ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางทั่วอเมริกาเหนือ เครือข่ายของบริษัทให้บริการไอทีแบบมีการจัดการและการจัดการร่วม การให้คำปรึกษาด้านเทคโนโลยี บริการเอาต์ซอร์ส และความปลอดภัยทางไซเบอร์ ช่วยให้ลูกค้าเปลี่ยนการดำเนินงานด้านไอทีในแต่ละวันให้เป็นรากฐานที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นสำหรับการเพิ่มผลิตภาพและการเติบโตทางธุรกิจ ทีมงานของบริษัททำงานร่วมกับองค์กรที่ต้องการการสนับสนุนด้านเทคโนโลยีที่ใช้งานได้จริง ทันสมัย และปรับให้เหมาะกับความต้องการในการดำเนินงานของตน
ผู้เชี่ยวชาญฝ่ายช่วยเหลือด้านไอที
ให้การสนับสนุนทางเทคนิคทั้งในสถานที่และจากระยะไกลแก่ลูกค้าธุรกิจของ New Charter Technologies แก้ไขปัญหาระบบ บำรุงรักษาฮาร์ดแวร์ และติดตั้งโซลูชันเทคโนโลยีทั่วเวสต์เท็กซัส
รายละเอียด
- รับมือคำขอรับการสนับสนุนจากลูกค้าทางไกล ในสำนักงาน และที่สถานที่ของลูกค้า
- สลับทุกสองสัปดาห์ระหว่างการสนับสนุนทางโทรศัพท์และระบบทิกเก็ตในสำนักงาน กับโครงการที่สถานที่ของลูกค้า
- ติดตามคำขอรับการสนับสนุน ณ สถานที่ และช่วยให้มั่นใจว่ามีการตอบกลับอย่างรวดเร็ว
- ดูแลบันทึกการให้บริการและบัญชีค่าใช้จ่ายในเครื่องมือ เช่น ConnectWise
- ทำงานร่วมกับแผนกอื่นเมื่อจำเป็น
- สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า และรักษามาตรฐานด้านบุคลิกภาพและการแต่งกายอย่างมืออาชีพ
- ตรวจสอบปัญหาของลูกค้าและนำวิธีแก้ไขที่มีประสิทธิภาพมาใช้
- สนับสนุนระบบภายในของบริษัท
- กำหนดค่า ส่งมอบ ติดตั้ง และนำระบบไปใช้งานให้ลูกค้า
- ให้ความช่วยเหลือทางเทคนิค ณ สถานที่ และบำรุงรักษาฮาร์ดแวร์ของลูกค้า
- เรียนรู้และนำเทคโนโลยีและวิธีการทำงานใหม่ ๆ มาใช้
- ทำโครงการให้เสร็จนอกเวลาทำงานปกติเมื่อได้รับมอบหมาย
คุณสมบัติ
- ทำงาน ณ สำนักงาน Midland หรือ Lubbock และเดินทางเป็นประจำไปยังสถานที่ของลูกค้าในบริเวณใกล้เคียง
- เดินทางเป็นประจำไปยังสำนักงานใหญ่ Lubbock เพื่อเข้ารับการฝึกอบรมในช่วง 90 วันแรก
- ผ่านการตรวจสอบประวัติ CJIS
- มีพื้นฐานด้านเทคนิคและประสบการณ์ปฏิบัติงานจริง โดยจะพิจารณาเป็นพิเศษหากคุ้นเคยกับ Active Directory ระบบเครือข่าย ฮาร์ดแวร์และระบบรักษาความปลอดภัย รวมถึงระบบทิกเก็ต
- มีทักษะการบริการลูกค้าและการสนับสนุนผู้ใช้ปลายทางที่ดี
- ติดตามและแก้ไขทิกเก็ตเกี่ยวกับการติดตั้งแพตช์ที่ล้มเหลว ข้อบกพร่องของฮาร์ดแวร์ และเครือข่ายขัดข้องทั้งหมด พร้อมส่งต่อปัญหาเมื่อจำเป็น
- มีประสบการณ์ด้านการคัดแยกปัญหาไอทีหรือฝ่ายช่วยเหลือ 2–4 ปี และเคยทำงานสนับสนุนทางเทคนิคมาก่อน
- มีประสบการณ์จัดการคิวสายโทรศัพท์ โดยเฉพาะในบทบาทงานสนับสนุน
- สื่อสารทั้งการเขียนและการพูดได้อย่างชัดเจน
- ปรับตัวกับสภาพแวดล้อมและตารางงานที่เปลี่ยนแปลงได้ รวมถึงการสลับระหว่างงานสนับสนุนทางโทรศัพท์กับงานภาคสนามทุกสัปดาห์
- มีประสบการณ์กับผู้ให้บริการไอทีแบบมีการจัดการ (MSP) จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- ต้องมีวุฒิการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลาย
- ต้องมีวุฒิอนุปริญญาสองปีสาขาวิทยาศาสตร์ประยุกต์หรือเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์
- พิจารณาเป็นพิเศษหากมีวุฒิปริญญาตรีสี่ปีในสาขาเทคโนโลยีหรือคอมพิวเตอร์
- การรับรองด้านไอทีที่เกี่ยวข้อง เช่น MS900, AZ900 และ CompTIA A+ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- ทำงานตามเวลามาตรฐาน 40 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ และยืดหยุ่นทำโครงการนอกเวลางานได้
- สามารถรับมือกับข้อเรียกร้องทั้งทางร่างกายและจิตใจ รวมถึงอาการล้าสายตา สภาพอากาศรุนแรง และการติดต่อกับสาธารณชน
สวัสดิการ
- เงินจูงใจ TAE 20% จ่ายรายไตรมาสหลังจากทำงานครบ 90 วัน
- แผนดูแลสุขภาพที่ครอบคลุมประกันสุขภาพ ทันตกรรม และสายตา
- บัญชีค่าใช้จ่ายแบบยืดหยุ่น
- เงินสมทบจากนายจ้างสำหรับแผน 401(k)
- ประกันชีวิต
- วันหยุดแบบรับผิดชอบ ซึ่งรวมวันลาพักร้อน วันลาป่วย และวันหยุดที่ได้รับค่าจ้าง 8 วัน
- การฝึกอบรมและพัฒนาทักษะ
- ทรัพยากรด้านสุขภาวะ
- การชดเชยค่าใช้จ่ายในการอบรมด้านการเงิน
- การชดเชยค่าโทรศัพท์มือถือ
- การรับรองวิชาชีพที่มีค่าธรรมเนียมให้
- โปรแกรมเงินจูงใจตามผลการปฏิบัติงาน
- วัฒนธรรมองค์กรที่ให้ความสำคัญกับครอบครัวเป็นอันดับแรก
- สภาพแวดล้อมการทำงานที่กระฉับกระเฉงและรวดเร็ว