New Charter Technologies réunit des fournisseurs de services gérés qui accompagnent les petites et moyennes entreprises partout en Amérique du Nord. Son réseau propose des services informatiques gérés et cogérés, du conseil technologique, de l’externalisation et des services de cybersécurité, afin d’aider ses clients à transformer leurs opérations informatiques quotidiennes en une base plus efficace pour la productivité et la croissance de leur activité. L’équipe de l’entreprise accompagne des organisations qui ont besoin d’un support technologique pratique et moderne, adapté à leurs besoins opérationnels.
Spécialiste du support informatique
Fournissez une assistance technique sur site et à distance aux clients professionnels de New Charter Technologies. Dépannez les systèmes, entretenez le matériel et déployez des solutions technologiques dans l’ouest du Texas.
Description
- Traitez les demandes d’assistance des clients à distance, au bureau et sur leurs sites.
- Alternez toutes les deux semaines entre l’assistance téléphonique et la gestion des tickets au bureau, et les projets sur site chez les clients.
- Suivez les demandes d’assistance sur site et contribuez à garantir des réponses rapides.
- Tenez à jour les dossiers de service et les comptes de dépenses dans des outils tels que ConnectWise.
- Collaborez avec d’autres services lorsque nécessaire.
- Établissez des relations positives avec les clients et respectez les normes de présentation et de tenue professionnelle.
- Enquêtez sur les problèmes des clients et mettez en œuvre des solutions efficaces.
- Assurez le support des systèmes internes de l’entreprise.
- Configurez, livrez, installez et déployez des systèmes pour les clients.
- Fournissez une assistance technique sur site et entretenez le matériel des clients.
- Apprenez et appliquez de nouvelles technologies et méthodes de travail.
- Réalisez des projets en dehors des horaires habituels lorsque nécessaire.
Exigences
- Travailler sur site depuis le bureau de Midland ou de Lubbock et se rendre régulièrement chez des clients à proximité.
- Se rendre régulièrement au siège de Lubbock pour une formation pendant les 90 premiers jours.
- Réussir une vérification des antécédents CJIS.
- Avoir des bases techniques et une expérience pratique ; une connaissance d’Active Directory, des réseaux, des systèmes et du matériel de sécurité, ainsi que des systèmes de tickets, est souhaitée.
- Avoir de solides compétences en service à la clientèle et en assistance aux utilisateurs finaux.
- Suivre et résoudre les tickets concernant les correctifs ayant échoué, les pannes matérielles et les interruptions complètes du réseau, et faire remonter les problèmes si nécessaire.
- Avoir 2 à 4 ans d’expérience en triage informatique ou en assistance technique, ainsi qu’une expérience préalable du support technique.
- Avoir de l’expérience dans la gestion des files d’appels, de préférence dans un poste de support.
- Communiquer clairement à l’écrit et à l’oral.
- S’adapter à des environnements et horaires changeants, notamment en alternant chaque semaine entre l’assistance téléphonique et le travail sur le terrain.
- Une expérience chez un fournisseur de services gérés (MSP) est un atout.
- Diplôme de fin d’études secondaires requis.
- Diplôme de deux ans en sciences appliquées ou en technologie informatique requis.
- Diplôme de quatre ans en technologie ou dans un domaine lié à l’informatique souhaité.
- Des certifications informatiques pertinentes, telles que MS900, AZ900 et CompTIA A+, sont un atout.
- Effectuer une semaine de travail standard de 40 heures, avec la flexibilité nécessaire pour terminer des projets en dehors des horaires habituels.
- Être capable de répondre aux exigences physiques et mentales du poste, notamment la fatigue oculaire, les conditions météorologiques extrêmes et les contacts avec le public.
Avantages
- Prime de rémunération TAE de 20 %, versée chaque trimestre après 90 jours d’emploi.
- Régime de soins médicaux, dentaires et ophtalmologiques.
- Compte de dépenses flexibles.
- Abondement au régime 401(k).
- Assurance vie.
- Congés responsables, comprenant des vacances, des congés maladie et huit jours fériés rémunérés.
- Formation et développement.
- Ressources dédiées au bien-être.
- Remboursement des formations financières.
- Remboursement des frais de téléphone portable.
- Certifications financées.
- Programme de primes fondé sur les performances.
- Culture d’entreprise qui donne la priorité à la famille.
- Environnement de travail dynamique et énergique.