New Charter Technologies উত্তর আমেরিকা জুড়ে ছোট ও মাঝারি আকারের ব্যবসাগুলোকে সেবা প্রদানকারী ম্যানেজড সার্ভিস প্রোভাইডারদের একত্রিত করে। এর নেটওয়ার্ক ম্যানেজড ও কো-ম্যানেজড আইটি, প্রযুক্তি পরামর্শ, আউটসোর্সিং এবং সাইবার নিরাপত্তা সেবা প্রদান করে, যা গ্রাহকদের দৈনন্দিন আইটি কার্যক্রমকে উৎপাদনশীলতা ও ব্যবসায়িক প্রবৃদ্ধির আরও কার্যকর ভিত্তিতে রূপান্তর করতে সহায়তা করে। কোম্পানির দল এমন প্রতিষ্ঠানগুলোর সঙ্গে কাজ করে, যাদের পরিচালনাগত প্রয়োজন অনুযায়ী ব্যবহারিক ও আধুনিক প্রযুক্তি সহায়তা দরকার।
আইটি হেল্প ডেস্ক বিশেষজ্ঞ
নিউ চার্টার টেকনোলজিসের ব্যবসায়িক গ্রাহকদের সরাসরি ও দূর থেকে প্রযুক্তিগত সহায়তা দিন। ওয়েস্ট টেক্সাসজুড়ে সিস্টেমের সমস্যা সমাধান, হার্ডওয়্যার রক্ষণাবেক্ষণ এবং প্রযুক্তি সমাধান বাস্তবায়ন করুন।
বিবরণ
- দূর থেকে, অফিসে এবং গ্রাহকের কর্মস্থলে সহায়তার অনুরোধ সামলান।
- প্রতি দুই সপ্তাহে অফিসভিত্তিক ফোন ও টিকিট সহায়তা এবং গ্রাহকস্থলে প্রকল্পের মধ্যে পালাক্রমে কাজ করুন।
- সরাসরি সহায়তার অনুরোধ পর্যবেক্ষণ করুন এবং দ্রুত সাড়া নিশ্চিত করতে সহায়তা করুন।
- ConnectWise-এর মতো টুলে সেবা-সংক্রান্ত নথি ও ব্যয়ের হিসাব সংরক্ষণ করুন।
- প্রয়োজন হলে অন্যান্য বিভাগের সঙ্গে কাজ করুন।
- গ্রাহকদের সঙ্গে ইতিবাচক সম্পর্ক গড়ুন এবং পেশাদার উপস্থিতি ও পরিচ্ছন্নতার মান বজায় রাখুন।
- গ্রাহকের সমস্যা অনুসন্ধান করুন এবং কার্যকর সমাধান বাস্তবায়ন করুন।
- কোম্পানির অভ্যন্তরীণ সিস্টেমে সহায়তা দিন।
- গ্রাহকদের জন্য সিস্টেম কনফিগার, সরবরাহ, ইনস্টল ও স্থাপন করুন।
- সরাসরি প্রযুক্তিগত সহায়তা দিন এবং গ্রাহকের হার্ডওয়্যার রক্ষণাবেক্ষণ করুন।
- নতুন প্রযুক্তি ও কাজের পদ্ধতি শিখুন এবং প্রয়োগ করুন।
- প্রয়োজন হলে নিয়মিত কর্মঘণ্টার বাইরে প্রকল্প সম্পন্ন করুন।
প্রয়োজনীয়তা
- মিডল্যান্ড বা লাবক অফিসে সরাসরি কাজ করুন এবং কাছাকাছি গ্রাহকস্থলে নিয়মিত যাতায়াত করুন।
- প্রথম ৯০ দিনে প্রশিক্ষণের জন্য লাবক সদর দপ্তরে নিয়মিত যাতায়াত করুন।
- CJIS ব্যাকগ্রাউন্ড যাচাইয়ে উত্তীর্ণ হন।
- মৌলিক প্রযুক্তিগত ভিত্তি ও হাতে-কলমে অভিজ্ঞতা থাকতে হবে; Active Directory, নেটওয়ার্কিং ও নিরাপত্তা হার্ডওয়্যার এবং সিস্টেম, এবং টিকিটিং সিস্টেম সম্পর্কে পরিচিতি থাকলে অগ্রাধিকার।
- গ্রাহকসেবা ও শেষ ব্যবহারকারীকে সহায়তার দৃঢ় দক্ষতা থাকতে হবে।
- ব্যর্থ প্যাচ, হার্ডওয়্যার ত্রুটি এবং সম্পূর্ণ নেটওয়ার্ক বিচ্ছিন্নতার টিকিট পর্যবেক্ষণ ও সমাধান করুন; প্রয়োজনে বিষয়টি ঊর্ধ্বতন পর্যায়ে পাঠান।
- আইটি ট্রায়াজ বা হেল্প ডেস্কে ২–৪ বছরের অভিজ্ঞতা এবং প্রযুক্তিগত সহায়তার পূর্ব অভিজ্ঞতা থাকতে হবে।
- কল কিউ পরিচালনার অভিজ্ঞতা থাকতে হবে; সহায়তা-সংক্রান্ত ভূমিকায় অভিজ্ঞতা অগ্রাধিকার।
- লিখিত ও মৌখিকভাবে স্পষ্ট যোগাযোগ করতে হবে।
- ফোন সহায়তা ও মাঠপর্যায়ের কাজের মধ্যে সাপ্তাহিক পালাবদলসহ পরিবর্তনশীল পরিবেশ ও সময়সূচির সঙ্গে মানিয়ে নিতে হবে।
- Managed Service Provider (MSP)-এর অভিজ্ঞতা অতিরিক্ত যোগ্যতা হিসেবে বিবেচিত হবে।
- হাই স্কুল ডিপ্লোমা আবশ্যক।
- Applied Science বা Computer Technology-তে দুই বছরের ডিগ্রি আবশ্যক।
- প্রযুক্তি বা কম্পিউটার-সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে চার বছরের ডিগ্রি থাকলে অগ্রাধিকার।
- MS900, AZ900 এবং CompTIA A+-এর মতো প্রাসঙ্গিক আইটি সার্টিফিকেশন অতিরিক্ত যোগ্যতা।
- সপ্তাহে ৪০ ঘণ্টার নিয়মিত কর্মসময় বজায় রাখতে হবে; কর্মঘণ্টার পরে প্রকল্প শেষ করার নমনীয়তা থাকতে হবে।
- চোখের চাপ, চরম আবহাওয়া এবং জনসাধারণের সঙ্গে যোগাযোগসহ শারীরিক ও মানসিক কাজের চাহিদা সামলাতে সক্ষম হতে হবে।
সুবিধাসমূহ
- চাকরির ৯০ দিন পর থেকে প্রতি ত্রৈমাসিকে ২০% TAE বেতন প্রণোদনা।
- মেডিকেল, ডেন্টাল ও দৃষ্টি-স্বাস্থ্য পরিকল্পনা।
- নমনীয় ব্যয় হিসাব।
- ৪০১(k) ম্যাচিং সুবিধা।
- জীবনবিমা।
- দায়িত্বশীল ছুটির সময়, যার মধ্যে অবকাশ, অসুস্থতাজনিত ছুটি এবং আটটি বেতনসহ ছুটি রয়েছে।
- প্রশিক্ষণ ও উন্নয়ন।
- সুস্থতা-সংক্রান্ত সংস্থান।
- আর্থিক প্রশিক্ষণের খরচ ফেরত।
- মোবাইল ফোনের খরচ ফেরত।
- বেতনসহ সার্টিফিকেশন।
- কর্মদক্ষতাভিত্তিক প্রণোদনা কর্মসূচি।
- পরিবারকে অগ্রাধিকার দেওয়া কর্মসংস্কৃতি।
- দ্রুতগতির ও প্রাণবন্ত কর্মপরিবেশ।