New Charter Technologies menghimpunkan penyedia perkhidmatan terurus yang melayani perniagaan kecil dan sederhana di seluruh Amerika Utara. Rangkaiannya menyediakan perkhidmatan IT terurus dan separa terurus, perundingan teknologi, penyumberan luar, serta keselamatan siber, membantu pelanggan menjadikan operasi IT harian sebagai asas yang lebih berkesan untuk produktiviti dan pertumbuhan perniagaan. Pasukan syarikat bekerjasama dengan organisasi yang memerlukan sokongan teknologi praktikal dan moden, disesuaikan dengan keperluan operasi mereka.
Pakar Meja Bantuan IT
Memberikan sokongan teknikal di lokasi dan dari jauh kepada pelanggan perniagaan New Charter Technologies. Menyelesaikan masalah sistem, menyelenggara perkakasan dan melaksanakan penyelesaian teknologi di seluruh West Texas.
Penerangan
- Mengendalikan permintaan sokongan pelanggan dari jauh, di pejabat dan di lokasi pelanggan.
- Bergilir setiap dua minggu antara sokongan telefon dan tiket di pejabat dengan projek pelanggan di lokasi.
- Memantau permintaan sokongan di lokasi dan membantu memastikan respons diberikan dengan segera.
- Menyelenggara rekod perkhidmatan dan akaun perbelanjaan menggunakan alatan seperti ConnectWise.
- Bekerjasama dengan jabatan lain apabila perlu.
- Membina hubungan positif dengan pelanggan serta memenuhi piawaian penampilan dan kekemasan profesional.
- Menyiasat masalah pelanggan dan melaksanakan penyelesaian yang berkesan.
- Menyokong sistem dalaman syarikat.
- Mengkonfigurasi, menghantar, memasang dan melaksanakan sistem untuk pelanggan.
- Memberikan bantuan teknikal di lokasi dan menyelenggara perkakasan pelanggan.
- Mempelajari dan menggunakan teknologi serta kaedah kerja baharu.
- Menyiapkan projek di luar waktu kerja biasa apabila diperlukan.
Keperluan
- Bekerja di pejabat Midland atau Lubbock dan kerap pergi ke lokasi pelanggan berdekatan.
- Kerap pergi ke ibu pejabat Lubbock untuk latihan sepanjang 90 hari pertama.
- Lulus pemeriksaan latar belakang CJIS.
- Mempunyai asas teknikal dan pengalaman amali; pengetahuan tentang Active Directory, perkakasan dan sistem rangkaian serta keselamatan, dan sistem tiket diutamakan.
- Mempunyai kemahiran khidmat pelanggan dan sokongan pengguna akhir yang kukuh.
- Memantau dan menyelesaikan tiket berkaitan tampalan yang gagal, kerosakan perkakasan dan gangguan rangkaian sepenuhnya, serta meningkatkan isu apabila perlu.
- Mempunyai pengalaman 2–4 tahun dalam triage IT atau meja bantuan serta pengalaman terdahulu dalam sokongan teknikal.
- Berpengalaman mengurus barisan panggilan, sebaik-baiknya dalam peranan sokongan.
- Berkomunikasi dengan jelas secara lisan dan bertulis.
- Mampu menyesuaikan diri dengan persekitaran dan jadual yang berubah, termasuk bergilir setiap minggu antara sokongan telefon dengan kerja lapangan.
- Pengalaman dengan Penyedia Perkhidmatan Terurus (MSP) merupakan satu kelebihan.
- Diploma sekolah menengah diwajibkan.
- Ijazah dua tahun dalam Sains Gunaan atau Teknologi Komputer diwajibkan.
- Ijazah empat tahun dalam bidang teknologi atau bidang berkaitan komputer diutamakan.
- Pensijilan IT yang berkaitan seperti MS900, AZ900 dan CompTIA A+ merupakan satu kelebihan.
- Bekerja selama 40 jam seminggu mengikut jadual biasa, dengan kelonggaran untuk menyiapkan projek selepas waktu kerja.
- Mampu menangani tuntutan fizikal dan mental, termasuk ketegangan mata, cuaca ekstrem dan interaksi dengan orang ramai.
Faedah
- Insentif gaji TAE sebanyak 20%, dibayar setiap suku tahun selepas 90 hari bekerja.
- Pelan penjagaan kesihatan perubatan, pergigian dan penglihatan.
- Akaun perbelanjaan fleksibel.
- Padanan caruman 401(k).
- Insurans hayat.
- Cuti Fleksibel Bertanggungjawab, termasuk cuti percutian, cuti sakit dan lapan hari cuti berbayar.
- Latihan dan pembangunan.
- Sumber kesejahteraan.
- Pembayaran balik kos latihan kewangan.
- Pembayaran balik kos telefon bimbit.
- Pensijilan berbayar.
- Program insentif berasaskan prestasi.
- Budaya yang mengutamakan keluarga.
- Persekitaran kerja yang pantas dan bertenaga.