New Charter Technologies združuje poskytovateľov riadených IT služieb, ktorí slúžia malým a stredne veľkým podnikom v Severnej Amerike. Jej sieť poskytuje riadené a spoločne riadené IT služby, technologické poradenstvo, outsourcing a služby kybernetickej bezpečnosti a pomáha klientom premeniť každodennú prevádzku IT na efektívnejší základ produktivity a rastu podnikania. Tím spoločnosti spolupracuje s organizáciami, ktoré potrebujú praktickú a modernú technologickú podporu prispôsobenú svojim prevádzkovým potrebám.
Špecialista IT podpory
Poskytujte technickú podporu obchodným klientom spoločnosti New Charter Technologies priamo na mieste aj na diaľku. Riešte problémy so systémami, udržiavajte hardvér a zavádzajte technologické riešenia v západnom Texase.
Popis
- Vybavujte požiadavky klientov na podporu na diaľku, v kancelárii aj u zákazníkov.
- Každé dva týždne striedajte telefonickú a tiketovú podporu v kancelárii s projektmi priamo u klientov.
- Sledujte požiadavky na podporu priamo na mieste a pomáhajte zabezpečiť rýchle reakcie.
- V nástrojoch, ako je ConnectWise, udržiavajte záznamy o službách a evidenciu výdavkov.
- Podľa potreby spolupracujte s ostatnými oddeleniami.
- Budujte pozitívne vzťahy s klientmi a dodržiavajte štandardy profesionálneho vzhľadu a úpravy.
- Preskúmajte problémy klientov a zavádzajte účinné riešenia.
- Podporujte interné systémy spoločnosti.
- Konfigurujte, dodávajte, inštalujte a nasadzujte systémy pre klientov.
- Poskytujte technickú pomoc priamo na mieste a udržiavajte hardvér klientov.
- Osvojujte si nové technológie a pracovné postupy a uplatňujte ich.
- V prípade potreby dokončujte projekty mimo bežného pracovného času.
Požiadavky
- Pracujte priamo v kancelárii v Midland alebo Lubbock a pravidelne cestujte na blízke pracoviská klientov.
- Počas prvých 90 dní pravidelne cestujte na školenia do centrály v Lubbocku.
- Úspešne absolvujte previerku podľa CJIS.
- Majte základné technické znalosti a praktické skúsenosti; výhodou je znalosť Active Directory, sieťových a bezpečnostných zariadení a systémov a tiketovacích systémov.
- Majte dobré zručnosti v oblasti zákazníckeho servisu a podpory koncových používateľov.
- Sledujte a riešte tikety týkajúce sa neúspešných aktualizácií, porúch hardvéru a úplných výpadkov siete; v prípade potreby eskalujte problémy.
- Majte 2 až 4 roky skúseností s IT triážou alebo podporou na helpdesku a predchádzajúce skúsenosti s technickou podporou.
- Majte skúsenosti so správou frontov hovorov, ideálne v podpornej funkcii.
- Komunikujte jasne ústne aj písomne.
- Prispôsobujte sa meniacemu sa prostrediu a rozvrhu vrátane týždenného striedania telefonickej podpory a práce v teréne.
- Skúsenosti s poskytovateľom riadených IT služieb (MSP) sú výhodou.
- Vyžaduje sa stredoškolské vzdelanie.
- Vyžaduje sa dvojročné vysokoškolské vzdelanie v odbore aplikovaných vied alebo počítačových technológií.
- Uprednostňuje sa štvorročné vysokoškolské vzdelanie v technickom odbore alebo odbore súvisiacom s počítačmi.
- Výhodou sú príslušné IT certifikácie, napríklad MS900, AZ900 a CompTIA A+.
- Pracujte v štandardnom 40-hodinovom týždni a podľa potreby buďte flexibilní pri dokončovaní projektov po pracovnom čase.
- Dokážte zvládať fyzickú aj psychickú záťaž vrátane namáhania očí, extrémneho počasia a kontaktu s verejnosťou.
Benefity
- 20 % motivačná zložka odmeny TAE, vyplácaná štvrťročne po 90 dňoch zamestnania.
- Zdravotné, zubné a zrakové poistenie.
- Účet na flexibilné výdavky.
- Príspevok zamestnávateľa do programu 401(k).
- Životné poistenie.
- Zodpovedne čerpané voľno vrátane dovolenky, nemocenského voľna a ôsmich platených sviatkov.
- Školenia a rozvoj.
- Zdroje na podporu zdravia a pohody.
- Preplatenie nákladov na finančné vzdelávanie.
- Príspevok na mobilný telefón.
- Platené certifikácie.
- Motivačný program založený na pracovnom výkone.
- Kultúra, v ktorej je rodina na prvom mieste.
- Rýchle a energické pracovné prostredie.