LogoFresh Jobs Ahead
Extreme Reach
Extreme Reach
1.001 – 5.000 Nhân viên
Nhà tài trợ visa H1BHậu cầnTiếp thịTư vấn
Extreme Reach phát triển công nghệ cho ngành quảng cáo và giải trí. Nền tảng của công ty giúp các thương hiệu, công ty quảng cáo và hãng phim quản lý tài sản sáng tạo cùng ngân sách sản xuất, sau đó phân phối chiến dịch trên truyền hình, nền tảng số và báo in. Công ty còn cung cấp dịch vụ sản xuất, thông tin chuyên sâu về sáng tạo và mạng lưới phân phối toàn cầu. Các công cụ ứng dụng AI kết nối dữ liệu xuyên suốt những quy trình này, giúp các nhóm đánh giá hiệu quả sáng tạo và quản lý hoạt động sản xuất.
LinkedIn
Việc làm tại công ty

Chuyên viên hỗ trợ kỹ thuật cấp cao tại Extreme Reach (hybrid, Canada)

Giải quyết các vấn đề phức tạp về nền tảng và quy trình xử lý nội dung đa phương tiện trong vai trò chuyên viên hỗ trợ kỹ thuật cấp cao tại Extreme Reach. Phát triển công cụ tự động hóa và có AI hỗ trợ, đồng thời hướng dẫn các đồng nghiệp trong nhóm hỗ trợ.

CACanada
75.000 $ – 85.000 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ CNTT
AWSAzureĐám mâyGrafanaHệ thống phân tánITSMJavaScriptJenkinsLinuxMySQLNoSQLSQLUnix

Mô tả

  • Xử lý các yêu cầu chuyển cấp phức tạp về nền tảng, quy trình và tích hợp ở cấp L2/L3.
  • Chẩn đoán hệ thống phân tán, API, hạ tầng đám mây và các nền tảng nội bộ.
  • Phân tích nhật ký, kiểm tra API và xác minh hoạt động phía máy chủ để tìm nguyên nhân gốc rễ.
  • Quản lý các phiếu hỗ trợ phức tạp đến khi giải quyết xong và đáp ứng cam kết SLA.
  • Phối hợp với các nhóm Kỹ thuật, DevOps và Sản phẩm trong quá trình xử lý sự cố và điều tra.
  • Nhận diện các công việc hỗ trợ lặp lại và tìm cách tự động hóa.
  • Tạo và duy trì tập lệnh, tiện ích và công cụ gọn nhẹ bằng JavaScript, Bash, SQL hoặc công nghệ tương đương.
  • Sử dụng công cụ có AI hỗ trợ để đẩy nhanh việc khắc phục sự cố, phát triển tự động hóa và xây dựng kiến thức.
  • Hỗ trợ tự động hóa hoạt động giám sát và cảnh báo bằng các công cụ như CloudWatch, Datadog, Grafana hoặc Zabbix.
  • Cung cấp hỗ trợ chuyên sâu cho REST API, xác thực, tích hợp, nền tảng đám mây, Linux/UNIX, máy chủ Windows, cơ sở dữ liệu SQL và NoSQL, Postman, Git/GitLab, Jenkins và quy trình CI/CD.
  • Hỗ trợ xử lý tệp, chuyển mã và quy trình làm việc với nội dung đa phương tiện.
  • Rà soát quy trình phân phối quảng cáo, phân phối nội dung phát sóng và nội dung số.
  • Chẩn đoán tệp video và bản chuyển mã đầu ra, bao gồm slate, SOM/EOM, phụ đề, độ chính xác khung hình, ánh xạ âm thanh và các vấn đề liên quan đến nội dung đa phương tiện.
  • Kiểm tra định dạng chứa và codec của nội dung đa phương tiện theo thông số kỹ thuật phân phối.
  • So sánh tệp nguồn và tệp đầu ra bằng công cụ phân tích nội dung đa phương tiện và quy trình làm việc để xác định điểm lỗi.
  • Hướng dẫn các Chuyên viên Hỗ trợ Kỹ thuật và giúp nâng cao kỹ năng chuyên môn của họ.
  • Soạn thảo và duy trì tài liệu kỹ thuật, sổ tay vận hành và hướng dẫn khắc phục sự cố.
  • Tổ chức hoặc hỗ trợ các buổi đào tạo nội bộ.
  • Tham gia quản lý sự cố nghiêm trọng và đảm nhận vai trò dẫn dắt kỹ thuật.
  • Thực hiện hoặc đóng góp vào phân tích nguyên nhân gốc rễ và đánh giá sau sự cố.
  • Tìm ra các vấn đề mang tính hệ thống và đề xuất biện pháp khắc phục lâu dài.
  • Góp phần cải thiện hoạt động hỗ trợ thông qua các sáng kiến cải tiến liên tục.

Yêu cầu

  • Có ít nhất năm năm kinh nghiệm hỗ trợ kỹ thuật L2/L3, hỗ trợ hệ thống đang vận hành, kỹ thuật video hoặc vai trò liên quan đến độ tin cậy của hệ thống.
  • Có kiến thức thực hành về hệ thống Linux/UNIX và các nguyên tắc cơ bản về mạng.
  • Có kinh nghiệm với REST API, JSON/XML và khắc phục sự cố phía máy chủ.
  • Có kỹ năng SQL với T-SQL, MySQL hoặc tương tự, cùng kiến thức về các khái niệm NoSQL.
  • Có kỹ năng viết tập lệnh bằng JavaScript, Bash hoặc ngôn ngữ tương đương.
  • Có kinh nghiệm với AWS và/hoặc Azure.
  • Có kinh nghiệm với các công cụ giám sát, ghi nhật ký và quan sát hệ thống.
  • Quen thuộc với các công cụ CI/CD và Git.
  • Có kinh nghiệm trong môi trường hỗ trợ ưu tiên tự động hóa.
  • Am hiểu về codec video và âm thanh, định dạng chứa, độ phân giải, tốc độ khung hình, quét xen kẽ, tỷ lệ khung hình, tốc độ bit, lấy mẫu màu, mã thời gian, ánh xạ kênh, phụ đề, độ lớn âm thanh và đồng bộ âm thanh/video.
  • Ưu tiên có kinh nghiệm thực tế với công cụ phát triển hoặc hỗ trợ có AI hỗ trợ.
  • Có khả năng sử dụng AI có trách nhiệm để khắc phục sự cố, tự động hóa và soạn tài liệu, đồng thời kiểm tra kỹ lưỡng kết quả do AI tạo ra.
  • Có kinh nghiệm thiết kế hoặc cải tiến quy trình tự động hóa hỗ trợ.
  • Có kỹ năng giải quyết vấn đề và phân tích xuất sắc.
  • Giao tiếp rõ ràng, súc tích với đối tượng kỹ thuật và không chuyên về kỹ thuật.
  • Có khả năng tự xử lý các vấn đề có ảnh hưởng lớn.
  • Có khả năng tổ chức tốt, chú ý đến chi tiết và làm việc theo quy trình.
  • Có khả năng phối hợp với đồng nghiệp ở nhiều múi giờ và nền văn hóa khác nhau.
  • Có khả năng giữ bình tĩnh và làm việc hiệu quả khi xảy ra sự cố hoặc gián đoạn dịch vụ.
  • Chủ động, ham học hỏi và cam kết học tập liên tục.
  • Có chứng chỉ ITIL hoặc hiểu biết vững về các nguyên tắc ITSM là một lợi thế.
  • Có kinh nghiệm trong lĩnh vực truyền thông, phát sóng, OTT hoặc nền tảng nội dung số là một lợi thế.
  • Có kinh nghiệm cải tiến Zendesk hoặc nền tảng quản lý phiếu hỗ trợ tương tự thông qua tự động hóa, quy trình làm việc hoặc tích hợp là một lợi thế.

Phúc lợi

  • Công nghệ sàng lọc có AI hỗ trợ giúp xem xét hồ sơ ứng tuyển.
  • Làm việc với các sản phẩm phục vụ ngành truyền thông và sáng tạo.
  • Tham gia đội ngũ toàn cầu, tiếp cận hoạt động tại 140 thị trường.
  • Văn hóa làm việc hợp tác và sáng tạo.
  • Có cơ hội đổi mới và phát triển.

Việc làm liên quan

Best Buy Canada

Kiến trúc sư doanh nghiệp - Best Buy Canada (Làm việc kết hợp)

Best Buy Canada
Bán lẻThương mại điện tử
CACanada
140.000 $ – 145.000 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ CNTT
AzureĐám mâyVi dịch vụ

Định hình chiến lược công nghệ của Best Buy Canada thông qua kiến trúc doanh nghiệp, quản trị và lộ trình theo lĩnh vực. Phối hợp với các đội ngũ sản phẩm bán lẻ, kỹ thuật và kinh doanh để định hướng những giải pháp có khả năng mở rộng.

Mở
BDO Canada

Quản lý Kiến trúc Doanh nghiệp và Thiết kế Giải pháp

BDO Canada
1.001 – 5.000 Nhân viên
FintechTài chínhTư vấn
CACanadaKết hợpToàn thời gianCao cấpTrưởng nhómNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ CNTT
An ninh mạngAWSAzureĐám mây

Dẫn dắt chiến lược kiến trúc doanh nghiệp, quản trị và thiết kế giải pháp tại BDO Canada. Định hình hoạt động hiện đại hóa đám mây, dữ liệu, bảo mật và công nghệ trong một tổ chức phức tạp.

Mở