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Extreme Reach
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1.001 – 5.000 Mitarbeitende
Sponsor für H1B-VisumBeratungLogistikMarketing
Extreme Reach entwickelt Technologie für die Werbe- und Unterhaltungsbranche. Die Plattform unterstützt Marken, Agenturen und Studios dabei, kreative Inhalte und Produktionsbudgets zu verwalten und Kampagnen über Fernsehen, digitale Kanäle und Print auszuspielen. Darüber hinaus bietet das Unternehmen Produktionsdienstleistungen, Creative Intelligence und ein globales Vertriebsnetzwerk. KI-gestützte Tools verknüpfen Daten aus diesen Arbeitsabläufen, damit Teams die Wirkung ihrer Kreationen verstehen und Produktionsprozesse steuern können.
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Senior Technical Support Specialist bei Extreme Reach (Hybrid, Kanada)

Lösen Sie komplexe Probleme mit Plattformen und Medien-Workflows als Senior Technical Support Specialist bei Extreme Reach. Entwickeln Sie Automatisierungs- und KI-gestützte Tools und betreuen Sie Kolleginnen und Kollegen im Support.

CAKanada
75.000 $ – 85.000 $ / Jahr
HybridVollzeitSeniorErforderliche Sprache: EnglischIT-Support
AWSAzureCloudGrafanaITSMJavaScriptJenkinsLinuxMySQLNoSQLSQLUnixVerteilte Systeme

Beschreibung

  • Bearbeiten Sie komplexe Eskalationen der L2/L3-Ebene zu Plattformen, Workflows und Integrationen.
  • Analysieren Sie verteilte Systeme, APIs, Cloud-Infrastruktur und interne Plattformen.
  • Untersuchen Sie Protokolle, prüfen Sie APIs und validieren Sie das Backend-Verhalten, um Ursachen zu finden.
  • Betreuen Sie komplexe Tickets bis zur Lösung und halten Sie SLA-Zusagen ein.
  • Arbeiten Sie bei Vorfällen und Untersuchungen mit Engineering, DevOps und Product zusammen.
  • Erkennen Sie wiederkehrende Supportaufgaben und entwickeln Sie Möglichkeiten, sie zu automatisieren.
  • Erstellen und pflegen Sie Skripte, Hilfsprogramme und schlanke Tools mit JavaScript, Bash, SQL oder vergleichbaren Technologien.
  • Nutzen Sie KI-gestützte Tools, um die Fehlersuche, die Entwicklung von Automatisierungen und die Wissensdokumentation zu beschleunigen.
  • Unterstützen Sie die Automatisierung von Überwachung und Alarmmeldungen mit Tools wie CloudWatch, Datadog, Grafana oder Zabbix.
  • Bieten Sie erweiterten Support für REST-APIs, Authentifizierung, Integrationen, Cloud-Plattformen, Linux/UNIX, Windows-Server, SQL- und NoSQL-Datenbanken, Postman, Git/GitLab, Jenkins und CI/CD-Pipelines.
  • Unterstützen Sie die Dateiverarbeitung, Transkodierung und Medien-Workflows.
  • Prüfen Sie Werbeschaltungs-, Broadcast-Auslieferungs- und digitale Medien-Workflows.
  • Untersuchen Sie Videodateien und Zieltranskodierungen, einschließlich Slates, SOM/EOM, Untertiteln, Frame-Genauigkeit, Audiozuordnung und weiteren Medienproblemen.
  • Prüfen Sie Mediencontainer und Codecs anhand technischer Auslieferungsspezifikationen.
  • Vergleichen Sie Quelldateien und Ausgabedateien mithilfe von Medienanalyse- und Workflow-Tools, um Fehler einzugrenzen.
  • Betreuen Sie Technical Support Specialists und unterstützen Sie deren fachliche Weiterentwicklung.
  • Verfassen und pflegen Sie technische Dokumentation, Runbooks und Anleitungen zur Fehlerbehebung.
  • Halten Sie interne Schulungen ab oder unterstützen Sie diese.
  • Beteiligen Sie sich am Management schwerwiegender Vorfälle und übernehmen Sie technische Führungsverantwortung.
  • Führen Sie Ursachenanalysen und Nachbesprechungen von Vorfällen durch oder wirken Sie daran mit.
  • Erkennen Sie systemische Probleme und empfehlen Sie nachhaltige Korrekturmaßnahmen.
  • Tragen Sie mit Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung dazu bei, die Supportabläufe weiterzuentwickeln.

Anforderungen

  • Mindestens fünf Jahre Erfahrung im technischen Support der L2/L3-Ebene, im Produktionssupport, im technischen Videobereich oder in einer SRE-nahen Rolle.
  • Praktische Kenntnisse von Linux/UNIX-Systemen und Netzwerkgrundlagen.
  • Erfahrung mit REST-APIs, JSON/XML und der Fehlersuche im Backend.
  • SQL-Kenntnisse mit T-SQL, MySQL oder vergleichbaren Technologien sowie Wissen über NoSQL-Konzepte.
  • Skriptkenntnisse in JavaScript, Bash oder einer vergleichbaren Sprache.
  • Erfahrung mit AWS und/oder Azure.
  • Erfahrung mit Tools für Monitoring, Logging und Observability.
  • Vertrautheit mit CI/CD-Tools und Git.
  • Erfahrung in Supportumgebungen, in denen Automatisierung im Vordergrund steht.
  • Fundierte Kenntnisse von Video- und Audiocodecs, Containern, Auflösungen, Bildraten, Interlacing, Seitenverhältnissen, Bitraten, Chroma-Subsampling, Timecode, Kanalzuordnung, Untertiteln, Lautheit und Audio-/Videosynchronisierung.
  • Praktische Erfahrung mit KI-gestützten Entwicklungs- oder Supporttools ist ausdrücklich erwünscht.
  • Fähigkeit, KI verantwortungsvoll für Fehlersuche, Automatisierung und Dokumentation einzusetzen und ihre Ergebnisse kritisch zu prüfen.
  • Erfahrung mit der Konzeption oder Verbesserung von Support-Automatisierungs-Workflows.
  • Ausgeprägte Problemlösungs- und Analysefähigkeiten.
  • Klare, prägnante Kommunikation mit technischem und nicht technischem Publikum.
  • Fähigkeit, Vorfälle mit großen Auswirkungen selbstständig zu bearbeiten.
  • Ausgeprägtes Organisationstalent, Liebe zum Detail und eine prozessorientierte Arbeitsweise.
  • Fähigkeit, mit Kolleginnen und Kollegen über Zeitzonen und Kulturen hinweg zusammenzuarbeiten.
  • Fähigkeit, bei Vorfällen und Ausfällen ruhig und effektiv zu bleiben.
  • Proaktive, neugierige Arbeitsweise und Bereitschaft, kontinuierlich dazuzulernen.
  • Eine ITIL-Zertifizierung oder umfassende Vertrautheit mit ITSM-Grundsätzen ist wünschenswert.
  • Erfahrung mit Medien, Broadcast, OTT oder digitalen Content-Plattformen ist wünschenswert.
  • Erfahrung damit, Zendesk oder eine vergleichbare Ticketing-Plattform durch Automatisierung, Workflows oder Integrationen zu verbessern, ist wünschenswert.

Zusatzleistungen

  • KI-gestützte Vorauswahltechnologie unterstützt die Prüfung von Lebensläufen.
  • Arbeit an Produkten für die Medien- und Kreativbranche.
  • Zusammenarbeit in einem globalen Team mit Einblick in 140 Märkte.
  • Kooperative und kreative Arbeitskultur.
  • Möglichkeiten, Innovationen voranzutreiben und sich weiterzuentwickeln.

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