LogoFresh Jobs Ahead
Extreme Reach
Extreme Reach
1 001 – 5 000 Zamestnanci
Sponzor víza H1BLogistikaMarketingPoradenstvo
Extreme Reach vyvíja technológie pre reklamný a zábavný priemysel. Jej platforma pomáha značkám, agentúram a štúdiám spravovať kreatívne materiály a financie na produkciu a následne doručovať kampane v televízii, digitálnych médiách a tlači. Spoločnosť poskytuje aj produkčné služby, kreatívnu analytiku a globálnu distribučnú sieť. Jej nástroje s podporou umelej inteligencie prepájajú údaje naprieč týmito pracovnými postupmi, aby tímom pomohli porozumieť výkonnosti kreatívneho obsahu a riadiť produkčné operácie.
LinkedIn
Pracovné ponuky spoločnosti

Senior špecialista technickej podpory v spoločnosti Extreme Reach (hybridne, Kanada)

Riešte zložité problémy platformy a mediálnych procesov ako senior špecialista technickej podpory v spoločnosti Extreme Reach. Vyvíjajte automatizáciu a nástroje s podporou AI a zároveň mentorujte kolegov v podpore.

CAKanada
75 000 $ – 85 000 $ / rok
HybridnePlný úväzokSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaIT podpora
AWSAzureCloudDistribuované systémyGrafanaITSMJavaScriptJenkinsLinuxMySQLNoSQLSQLUnix

Popis

  • Riešte eskalácie zložitých problémov platformy, pracovných postupov a integrácií na úrovni L2/L3.
  • Diagnostikujte distribuované systémy, rozhrania API, cloudovú infraštruktúru a interné platformy.
  • Analyzujte záznamy, kontrolujte rozhrania API a overujte správanie backendu s cieľom nájsť príčiny problémov.
  • Spravujte zložité tikety až do vyriešenia a plňte záväzky SLA.
  • Počas incidentov a vyšetrovania problémov spolupracujte s tímami Engineering, DevOps a Product.
  • Identifikujte opakujúcu sa podporu a hľadajte spôsoby, ako ju automatizovať.
  • Vytvárajte a spravujte skripty, pomôcky a jednoduché nástroje v JavaScripte, Bashe, SQL alebo porovnateľných technológiách.
  • Využívajte nástroje s podporou AI na urýchlenie riešenia problémov, vývoja automatizácie a tvorby znalostných materiálov.
  • Pomáhajte automatizovať monitorovanie a upozornenia pomocou nástrojov, ako sú CloudWatch, Datadog, Grafana alebo Zabbix.
  • Poskytujte pokročilú podporu pre REST API, autentifikáciu, integrácie, cloudové platformy, Linux/UNIX, servery Windows, databázy SQL a NoSQL, Postman, Git/GitLab, Jenkins a procesy CI/CD.
  • Podporujte spracovanie súborov, prekódovanie a mediálne pracovné postupy.
  • Kontrolujte pracovné postupy distribúcie reklamy, vysielania a digitálnych médií.
  • Diagnostikujte videosúbory a prekódovanie pre cieľové platformy vrátane úvodných a záverečných obrazov, SOM/EOM, titulkov, presnosti snímok, mapovania zvuku a súvisiacich mediálnych problémov.
  • Overujte, či mediálne kontajnery a kodeky spĺňajú technické špecifikácie na dodanie.
  • Porovnávajte zdrojové a výstupné súbory pomocou nástrojov na analýzu médií a pracovných postupov, aby ste určili príčinu zlyhania.
  • Mentorujte špecialistov technickej podpory a pomáhajte rozvíjať ich technické zručnosti.
  • Píšte a aktualizujte technickú dokumentáciu, prevádzkové príručky a návody na riešenie problémov.
  • Veďte alebo pomáhajte pri interných školeniach.
  • Zapájajte sa do riadenia závažných incidentov a poskytujte technické vedenie.
  • Vykonávajte analýzy základných príčin a kontroly po incidentoch alebo sa na nich podieľajte.
  • Odhaľujte systémové problémy a odporúčajte trvalé nápravné opatrenia.
  • Pomáhajte zlepšovať prevádzku podpory prostredníctvom iniciatív na neustále zlepšovanie.

Požiadavky

  • Aspoň päť rokov skúseností s technickou podporou L2/L3, produkčnou podporou, technológiami videa alebo pozíciou súvisiacou so spoľahlivosťou systémov.
  • Praktické znalosti systémov Linux/UNIX a základov počítačových sietí.
  • Skúsenosti s REST API, JSON/XML a riešením problémov backendu.
  • Znalosť SQL, napríklad T-SQL alebo MySQL, a databáz NoSQL.
  • Zručnosti v skriptovaní v JavaScripte, Bashe alebo ekvivalentnom jazyku.
  • Skúsenosti s AWS a/alebo Azure.
  • Skúsenosti s nástrojmi na monitorovanie, zaznamenávanie udalostí a observabilitu.
  • Znalosť nástrojov CI/CD a systému Git.
  • Skúsenosti s prostredím podpory, v ktorom sa kladie dôraz na automatizáciu.
  • Dobrá znalosť video a audio kodekov, kontajnerov, rozlíšení, snímkových frekvencií, prekladania riadkov, pomerov strán, dátových tokov, vzorkovania farieb, časového kódu, mapovania kanálov, titulkov, hlasitosti a synchronizácie zvuku a obrazu.
  • Praktické skúsenosti s nástrojmi na vývoj alebo podporu s asistenciou AI sú výraznou výhodou.
  • Schopnosť zodpovedne využívať AI pri riešení problémov, automatizácii a dokumentácii a kriticky overovať jej výstupy.
  • Skúsenosti s návrhom alebo zlepšovaním pracovných postupov automatizácie podpory.
  • Výborné schopnosti riešiť problémy a analytické zručnosti.
  • Jasná a stručná komunikácia s technickým aj netechnickým publikom.
  • Schopnosť samostatne riešiť problémy s veľkým dosahom.
  • Dobré organizačné schopnosti, dôslednosť a procesne orientovaný prístup.
  • Schopnosť spolupracovať s kolegami v rôznych časových pásmach a kultúrach.
  • Schopnosť zachovať pokoj a efektivitu počas incidentov a výpadkov.
  • Proaktívny a zvedavý prístup a ochota neustále sa vzdelávať.
  • Výhodou je certifikácia ITIL alebo dobrá znalosť princípov ITSM.
  • Výhodou sú skúsenosti s médiami, vysielaním, OTT alebo platformami digitálneho obsahu.
  • Výhodou sú skúsenosti so zlepšovaním Zendesk alebo podobnej platformy na správu tiketov pomocou automatizácie, pracovných postupov či integrácií.

Benefity

  • Pri posudzovaní životopisov sa využíva technológia s podporou AI.
  • Práca na produktoch pre mediálny a kreatívny priemysel.
  • Práca v globálnom tíme s kontaktom so 140 trhmi.
  • Spolupracujúca a tvorivá pracovná kultúra.
  • Príležitosti na inovácie a profesijný rast.

Súvisiace pracovné ponuky

Best Buy Canada

Podnikový architekt – Best Buy Canada (hybridne)

Best Buy Canada
Elektronické obchodovanieMaloobchod
CAKanada
140 000 $ – 145 000 $ / rok
HybridnePlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaIT podpora
AzureCloudMikroslužby

Formujte technologickú stratégiu spoločnosti Best Buy Canada prostredníctvom podnikovej architektúry, riadenia a plánov rozvoja domén. Spolupracujte s tímami pre maloobchodné produkty, vývoj a obchod na usmerňovaní škálovateľných riešení.

Otvoriť