Extreme Reachは、広告・エンターテインメント業界向けのテクノロジーを開発しています。同社のプラットフォームは、ブランド、広告代理店、制作スタジオがクリエイティブ素材や制作費を管理し、テレビ、デジタル、印刷媒体を通じてキャンペーンを展開するのを支援します。また、制作サービス、クリエイティブ分析、グローバルな配信ネットワークも提供しています。AIを活用したツールで各業務のデータをつなぎ、チームがクリエイティブの成果を把握し、制作業務を管理できるよう支援します。
Extreme Reach シニアテクニカルサポートスペシャリスト（カナダ・ハイブリッド勤務）
Extreme Reachのシニアテクニカルサポートスペシャリストとして、複雑なプラットフォームやメディアのワークフローに関する問題を解決します。 自動化やAI支援ツールを開発し、サポートチームのメンバーを指導します。
仕事内容
- 複雑なL2/L3のプラットフォーム、ワークフロー、連携に関するエスカレーションに対応する。
- 分散システム、API、クラウドインフラ、社内プラットフォームを診断する。
- ログを分析し、APIを調査してバックエンドの動作を検証し、根本原因を特定する。
- 複雑なチケットを解決まで管理し、SLAの約束を達成する。
- インシデントや調査の際に、エンジニアリング、DevOps、プロダクトの各チームと連携する。
- 繰り返し発生するサポート業務を見つけ、自動化する方法を考案する。
- JavaScript、Bash、SQLなどの技術を使って、スクリプト、ユーティリティ、軽量ツールを作成・保守する。
- AI支援ツールを活用し、トラブルシューティング、自動化の開発、ナレッジ作成を迅速化する。
- CloudWatch、Datadog、Grafana、Zabbixなどのツールを使った監視やアラートの自動化を支援する。
- REST API、認証、連携、クラウドプラットフォーム、Linux/UNIX、Windowsサーバー、SQLおよびNoSQLデータベース、Postman、Git/GitLab、Jenkins、CI/CDパイプラインの高度なサポートを提供する。
- ファイル処理、トランスコード、メディアワークフローをサポートする。
- 広告配信、放送納品、デジタルメディアのワークフローを確認する。
- スレート、SOM/EOM、字幕、フレーム精度、音声マッピングなどを含む動画ファイルや納品先向けトランスコードの問題を診断する。
- 技術的な納品仕様に照らして、メディアコンテナとコーデックを確認する。
- メディア分析ツールやワークフローツールでソースファイルと出力ファイルを比較し、障害箇所を特定する。
- テクニカルサポートスペシャリストを指導し、技術力の向上を支援する。
- 技術文書、ランブック、トラブルシューティングガイドを作成・保守する。
- 社内研修を実施、またはその運営を支援する。
- 重大インシデント管理に参加し、技術面でリーダーシップを発揮する。
- 根本原因分析やインシデント後のレビューを実施、または支援する。
- 全社的な問題を見つけ、長期的に有効な是正策を提案する。
- 継続的改善の取り組みを通じて、サポート業務の改善を支援する。
応募要件
- L2/L3テクニカルサポート、本番環境のサポート、映像技術、またはサイト信頼性エンジニアリングに近い職務で5年以上の経験。
- Linux/UNIXシステムとネットワークの基礎知識を実務で活用した経験。
- REST API、JSON/XML、バックエンドのトラブルシューティングに関する経験。
- T-SQL、MySQLなどのSQLスキルと、NoSQLの概念に関する知識。
- JavaScript、Bash、または同等の言語によるスクリプト作成スキル。
- AWSおよび／またはAzureの使用経験。
- 監視、ログ管理、オブザーバビリティツールの使用経験。
- CI/CDツールとGitに関する知識。
- 自動化を重視するサポート環境での経験。
- 動画・音声コーデック、コンテナ、解像度、フレームレート、インターレース、アスペクト比、ビットレート、クロマサンプリング、タイムコード、チャンネルマッピング、字幕、ラウドネス、音声と映像の同期に関する深い知識。
- AI支援の開発ツールまたはサポートツールを実務で使用した経験を強く歓迎。
- トラブルシューティング、自動化、文書作成にAIを責任を持って活用し、その出力を批判的に確認できること。
- サポート自動化ワークフローの設計または改善経験。
- 優れた問題解決力と分析力。
- 技術者と非技術者の双方に、明確かつ簡潔に伝えられること。
- 影響の大きい問題に自律的に対応できること。
- 高い整理能力と細部への注意力を持ち、プロセスを重視して業務に取り組めること。
- 異なるタイムゾーンや文化を持つ同僚と協働できること。
- インシデントや障害の際にも冷静さを保ち、効果的に対応できること。
- 主体性と好奇心を持ち、継続的に学ぶ意欲があること。
- ITIL認定資格、またはITSMの原則に関する深い知識があれば尚可。
- メディア、放送、OTT、デジタルコンテンツプラットフォームの経験があれば尚可。
- 自動化、ワークフロー、連携を通じてZendeskまたは同等のチケット管理プラットフォームを改善した経験があれば尚可。
福利厚生
- AI支援のスクリーニング技術を使って履歴書を確認します。
- メディア業界やクリエイティブ業界向けの製品に携われます。
- 140の市場に展開するグローバルチームに加われます。
- 協力的で創造性を大切にする職場文化があります。
- イノベーションと成長の機会があります。
