Extreme Reach 为广告和娱乐行业开发技术。其平台帮助品牌、代理机构和制片公司管理创意素材与制作财务，并将广告活动投放至电视、数字媒体和印刷媒体。公司还提供制作服务、创意洞察以及全球发行网络。其人工智能工具连接这些工作流程中的数据，帮助团队了解创意效果并管理制作运营。
Extreme Reach 高级技术支持专员（加拿大混合办公）
担任 Extreme Reach 高级技术支持专员，解决复杂的平台和媒体工作流问题。 开发自动化及 AI 辅助工具，并指导支持团队同事。
描述
- 处理复杂的 L2/L3 平台、工作流和集成升级问题。
- 诊断分布式系统、API、云基础设施和内部平台。
- 分析日志、检查 API 并验证后端行为，以找出根本原因。
- 跟进复杂工单直至解决，并履行 SLA 承诺。
- 在事件处理和调查期间与工程、DevOps 和产品团队协作。
- 发现重复性支持工作，并制定自动化方案。
- 使用 JavaScript、Bash、SQL 或类似技术创建并维护脚本、实用程序和轻量级工具。
- 使用 AI 辅助工具加快故障排查、自动化开发和知识创建。
- 借助 CloudWatch、Datadog、Grafana 或 Zabbix 等工具协助实现监控和告警自动化。
- 为 REST API、身份验证、集成、云平台、Linux/UNIX、Windows 服务器、SQL 和 NoSQL 数据库、Postman、Git/GitLab、Jenkins 及 CI/CD 流水线提供高级支持。
- 支持文件处理、转码和媒体工作流。
- 检查广告投放、广播交付和数字媒体工作流。
- 诊断视频文件和目标格式转码问题，包括片头板、SOM/EOM、字幕、帧精度、音频映射及其他相关媒体问题。
- 根据技术交付规格检查媒体封装格式和编解码器。
- 使用媒体分析和工作流工具比较源文件与输出文件，以定位故障。
- 指导技术支持专员，帮助提升其技术能力。
- 编写并维护技术文档、操作手册和故障排查指南。
- 主持或协助开展内部培训。
- 参与重大事件管理并提供技术领导。
- 开展或参与根因分析和事件后复盘。
- 发现系统性问题并提出持久的纠正措施。
- 通过持续改进举措协助提升支持运营。
任职要求
- 至少五年 L2/L3 技术支持、生产支持、视频技术或接近站点可靠性工程的岗位经验。
- 熟悉 Linux/UNIX 系统和网络基础知识，并具备实际操作经验。
- 具备 REST API、JSON/XML 和后端故障排查经验。
- 具备 T-SQL、MySQL 或类似技术的 SQL 技能，并了解 NoSQL 概念。
- 具备 JavaScript、Bash 或同类语言的脚本编写能力。
- 具备 AWS 和/或 Azure 使用经验。
- 具备监控、日志记录和可观测性工具使用经验。
- 熟悉 CI/CD 工具和 Git。
- 具备在重视自动化的支持环境中工作的经验。
- 深入了解视频和音频编解码器、封装格式、分辨率、帧率、隔行扫描、宽高比、比特率、色度采样、时间码、声道映射、字幕、响度及音视频同步。
- 强烈优先考虑具备 AI 辅助开发或支持工具的实际经验。
- 能够负责任地使用 AI 进行故障排查、自动化和文档编写，并批判性地核查其输出。
- 具备设计或改进支持自动化工作流的经验。
- 具备出色的问题解决和分析能力。
- 能够与技术及非技术受众清晰、简洁地沟通。
- 能够独立处理影响重大的问题。
- 组织能力强、注重细节，并以流程为导向。
- 能够与不同时区和文化背景的同事协作。
- 在事件和服务中断期间保持冷静并有效开展工作。
- 积极主动、富有好奇心，并致力于持续学习。
- 拥有 ITIL 认证或熟悉 ITSM 原则者优先。
- 具备媒体、广播、OTT 或数字内容平台经验者优先。
- 具备通过自动化、工作流或集成改进 Zendesk 或类似工单平台的经验者优先。
福利待遇
- AI 辅助筛选技术可帮助审核简历。
- 参与服务媒体和创意行业的产品工作。
- 加入业务覆盖 140 个市场的全球团队。
- 协作、富有创意的工作文化。
- 拥有创新和成长机会。
