Extreme Reach 為廣告與娛樂產業開發技術。其平台協助品牌、代理商和製作公司管理創意素材與製作財務，並將廣告活動投放至電視、數位媒體和印刷媒體。公司也提供製作服務、創意洞察及全球發行網絡。其 AI 工具串連這些工作流程中的資料，協助團隊了解創意成效並管理製作營運。
Extreme Reach 資深技術支援專員（加拿大混合辦公）
在 Extreme Reach 擔任資深技術支援專員，解決複雜的平台與媒體工作流程問題。 開發自動化及 AI 輔助工具，並指導支援團隊同仁。
說明
- 處理複雜的 L2/L3 平台、工作流程及整合升級案件。
- 診斷分散式系統、API、雲端基礎架構及內部平台。
- 分析記錄、檢查 API 並驗證後端行為，以找出根本原因。
- 負責複雜案件直到解決，並達成 SLA 承諾。
- 事件處理與調查期間，與工程、DevOps 及產品團隊合作。
- 找出重複性的支援工作，並制定自動化方法。
- 使用 JavaScript、Bash、SQL 或類似技術建立並維護指令碼、工具程式及輕量工具。
- 運用 AI 輔助工具加快故障排除、自動化開發及知識建立。
- 使用 CloudWatch、Datadog、Grafana 或 Zabbix 等工具，協助自動化監控與警示。
- 為 REST API、驗證、整合、雲端平台、Linux/UNIX、Windows 伺服器、SQL 與 NoSQL 資料庫、Postman、Git/GitLab、Jenkins 及 CI/CD 管線提供進階支援。
- 支援檔案處理、轉碼及媒體工作流程。
- 檢視廣告投放、廣播交付及數位媒體工作流程。
- 診斷影片檔案及目標轉碼問題，包括片頭板、SOM/EOM、字幕、影格精確度、音訊對應及相關媒體問題。
- 依據技術交付規格檢查媒體容器及編解碼器。
- 使用媒體分析及工作流程工具比對來源檔案與輸出檔案，找出故障點。
- 指導技術支援專員，協助提升其技術能力。
- 撰寫並維護技術文件、操作手冊及故障排除指南。
- 主持或協助內部訓練課程。
- 參與重大事件管理並提供技術領導。
- 執行或參與根本原因分析及事件後檢討。
- 找出系統性問題並建議長期有效的矯正措施。
- 透過持續改善計畫協助提升支援營運。
職位要求
- 至少五年 L2/L3 技術支援、正式環境支援、影片技術或接近網站可靠性工程的職務經驗。
- 熟悉 Linux/UNIX 系統及網路基礎知識，並具備實務操作能力。
- 具備 REST API、JSON/XML 及後端故障排除經驗。
- 具備 T-SQL、MySQL 或類似技術的 SQL 技能，並了解 NoSQL 概念。
- 具備 JavaScript、Bash 或同等語言的指令碼編寫能力。
- 具備 AWS 和／或 Azure 使用經驗。
- 具備監控、記錄及可觀測性工具的使用經驗。
- 熟悉 CI/CD 工具及 Git。
- 具備在重視自動化的支援環境中工作的經驗。
- 深入了解影片與音訊編解碼器、容器、解析度、影格速率、隔行掃描、長寬比、位元率、色度取樣、時間碼、聲道對應、字幕、響度及音訊／影片同步。
- 強烈優先考慮具備 AI 輔助開發或支援工具的實務經驗。
- 能負責任地運用 AI 進行故障排除、自動化及文件撰寫，並能批判性地檢查其輸出。
- 具備設計或改善支援自動化工作流程的經驗。
- 具備優秀的問題解決及分析能力。
- 能與技術及非技術對象清楚、精簡地溝通。
- 能獨立處理影響重大的問題。
- 組織能力強、注重細節，並以流程為導向。
- 能與不同時區及文化背景的同事合作。
- 能在事件及服務中斷期間保持冷靜並有效應對。
- 積極主動、富有好奇心，並致力持續學習。
- 具備 ITIL 認證或熟悉 ITSM 原則者佳。
- 具備媒體、廣播、OTT 或數位內容平台經驗者佳。
- 具備透過自動化、工作流程或整合改善 Zendesk 或類似案件管理平台的經驗者佳。
福利待遇
- AI 輔助篩選技術有助於審查履歷。
- 參與服務媒體及創意產業的產品工作。
- 加入業務遍及 140 個市場的全球團隊。
- 重視合作與創意的工作文化。
- 有創新及成長的機會。
