LogoFresh Jobs Ahead
Extreme Reach
Extreme Reach
1.001 – 5.000 Medewerkers
Sponsor voor H1B-visumAdviesLogistiekMarketing
Extreme Reach ontwikkelt technologie voor de reclame- en entertainmentsector. Het platform helpt merken, bureaus en studio’s creatieve assets en productiebudgetten te beheren en campagnes via televisie, digitale kanalen en print te verspreiden. Daarnaast biedt het bedrijf productiediensten, creative intelligence en een wereldwijd distributienetwerk. AI-gestuurde tools verbinden gegevens uit deze workflows, zodat teams inzicht krijgen in de prestaties van creatief werk en productieprocessen kunnen beheren.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Senior Technical Support Specialist bij Extreme Reach (hybride, Canada)

Los complexe problemen met platforms en mediaworkflows op als Senior Technical Support Specialist bij Extreme Reach. Ontwikkel automatiserings- en AI-ondersteunde tools en begeleid supportcollega’s.

CACanada
$ 75.000 – $ 85.000 / jaar
HybrideVoltijdSeniorVereiste Taal: EngelsIT-ondersteuning
AWSAzureCloudGedistribueerde systemenGrafanaITSMJavaScriptJenkinsLinuxMySQLNoSQLSQLUnix

Beschrijving

  • Behandel complexe escalaties op L2/L3-niveau rond platforms, workflows en integraties.
  • Stel diagnoses van gedistribueerde systemen, API's, cloudinfrastructuur en interne platforms.
  • Analyseer logs, inspecteer API's en controleer backendgedrag om de oorzaak te achterhalen.
  • Beheer complexe tickets tot ze zijn opgelost en kom SLA-afspraken na.
  • Werk tijdens incidenten en onderzoeken samen met Engineering, DevOps en Product.
  • Signaleer terugkerende supporttaken en bedenk manieren om ze te automatiseren.
  • Maak en onderhoud scripts, hulpprogramma's en lichte tools met JavaScript, Bash, SQL of vergelijkbare technologieën.
  • Gebruik AI-ondersteunde tools om probleemoplossing, automatiseringsontwikkeling en kenniscreatie te versnellen.
  • Help monitoring en meldingen te automatiseren met tools zoals CloudWatch, Datadog, Grafana of Zabbix.
  • Bied geavanceerde ondersteuning voor REST-API's, authenticatie, integraties, cloudplatforms, Linux/UNIX, Windows-servers, SQL- en NoSQL-databases, Postman, Git/GitLab, Jenkins en CI/CD-pipelines.
  • Ondersteun bestandsverwerking, transcoding en mediaworkflows.
  • Beoordeel workflows voor advertentieverwerking, broadcastlevering en digitale media.
  • Stel diagnoses van videobestanden en doeltranscodes, waaronder slates, SOM/EOM, ondertiteling, frameprecisie, audiomapping en verwante mediaproblemen.
  • Controleer mediacontainers en codecs aan de hand van technische leveringsspecificaties.
  • Vergelijk bron- en uitvoerbestanden met tools voor media-analyse en workflows om fouten op te sporen.
  • Begeleid Technical Support Specialists en help hun technische vaardigheden verder te ontwikkelen.
  • Schrijf en onderhoud technische documentatie, runbooks en handleidingen voor probleemoplossing.
  • Geef interne trainingen of ondersteun deze.
  • Neem deel aan het beheer van grote incidenten en bied technisch leiderschap.
  • Voer oorzaakanalyses en evaluaties na incidenten uit of draag eraan bij.
  • Signaleer structurele problemen en adviseer duurzame corrigerende maatregelen.
  • Help de supportactiviteiten verbeteren met initiatieven voor continue verbetering.

Vereisten

  • Minimaal vijf jaar ervaring in technische L2/L3-support, productieondersteuning, technische video of een functie die raakvlakken heeft met site reliability.
  • Praktische kennis van Linux/UNIX-systemen en netwerkbeginselen.
  • Ervaring met REST-API's, JSON/XML en probleemoplossing aan de backend.
  • SQL-vaardigheden met T-SQL, MySQL of vergelijkbare technologieën, plus kennis van NoSQL-concepten.
  • Scriptingvaardigheden in JavaScript, Bash of een gelijkwaardige taal.
  • Ervaring met AWS en/of Azure.
  • Ervaring met tools voor monitoring, logging en observability.
  • Bekendheid met CI/CD-tools en Git.
  • Ervaring in supportomgevingen waar automatisering prioriteit heeft.
  • Grondige kennis van video- en audiocodecs, containers, resoluties, framerates, interlacing, beeldverhoudingen, bitrates, chroma-sampling, tijdcode, kanaalmapping, ondertiteling, luidheid en audio-/videosynchronisatie.
  • Praktische ervaring met AI-ondersteunde ontwikkel- of supporttools heeft sterk de voorkeur.
  • Vermogen om AI verantwoord in te zetten voor probleemoplossing, automatisering en documentatie en de resultaten kritisch te controleren.
  • Ervaring met het ontwerpen of verbeteren van workflows voor supportautomatisering.
  • Uitstekende probleemoplossende en analytische vaardigheden.
  • Heldere, beknopte communicatie met technische en niet-technische doelgroepen.
  • Vermogen om zelfstandig problemen met grote impact af te handelen.
  • Sterke organisatorische vaardigheden, oog voor detail en een procesgerichte aanpak.
  • Vermogen om samen te werken met collega's in verschillende tijdzones en culturen.
  • Vermogen om tijdens incidenten en storingen kalm en effectief te blijven.
  • Proactieve, nieuwsgierige houding en bereidheid om voortdurend te leren.
  • Een ITIL-certificering of grondige bekendheid met ITSM-principes is een pré.
  • Ervaring met media, broadcast, OTT of digitalecontentplatforms is een pré.
  • Ervaring met het verbeteren van Zendesk of een vergelijkbaar ticketsysteem via automatisering, workflows of integraties is een pré.

Voordelen

  • AI-ondersteunde selectietechnologie helpt bij het beoordelen van cv's.
  • Werk aan producten voor de media- en creatieve sector.
  • Maak deel uit van een wereldwijd team met activiteiten in 140 markten.
  • Samenwerkende, creatieve werkcultuur.
  • Mogelijkheden om te innoveren en je te ontwikkelen.

Gerelateerde vacatures