LogoFresh Jobs Ahead
Extreme Reach
Extreme Reach
1 001 – 5 000 Сотрудники
Спонсор визы H1BКонсалтингЛогистикаМаркетинг
Extreme Reach разрабатывает технологии для рекламной индустрии и индустрии развлечений. Платформа компании помогает брендам, агентствам и студиям управлять творческими материалами и финансами производства, а затем размещать кампании на телевидении, в цифровых каналах и печати. Компания также предоставляет услуги по организации производства, инструменты анализа креативных материалов и глобальную сеть дистрибуции. Инструменты на основе ИИ связывают данные между этими процессами, помогая командам оценивать эффективность креативных решений и управлять производственными операциями.
LinkedIn
Вакансии компании

Старший специалист технической поддержки в Extreme Reach (гибридный формат, Канада)

Решайте сложные проблемы платформы и медиапроцессов в роли старшего специалиста технической поддержки в Extreme Reach. Разрабатывайте средства автоматизации и инструменты с ИИ, а также помогайте коллегам из службы поддержки развиваться.

CAКанада
75 000 $ – 85 000 $ / год
ГибридПолная занятостьСтарший специалистТребуемый Язык: английскийИТ-поддержка
AWSAzureGrafanaITSMJavaScriptJenkinsLinuxMySQLNoSQLSQLUnixОблакоРаспределённые системы

Описание

  • Решайте сложные эскалации уровня L2/L3, связанные с платформой, рабочими процессами и интеграциями.
  • Диагностируйте распределённые системы, API, облачную инфраструктуру и внутренние платформы.
  • Анализируйте журналы, проверяйте API и тестируйте поведение серверной части, чтобы находить первопричины проблем.
  • Ведите сложные обращения до их решения и соблюдайте обязательства по SLA.
  • Взаимодействуйте с командами разработки, DevOps и продукта во время инцидентов и расследований.
  • Выявляйте повторяющиеся задачи поддержки и разрабатывайте способы их автоматизации.
  • Создавайте и поддерживайте скрипты, утилиты и простые инструменты на JavaScript, Bash, SQL или сопоставимых технологиях.
  • Используйте инструменты с поддержкой ИИ, чтобы ускорять диагностику, разработку автоматизации и создание базы знаний.
  • Помогайте автоматизировать мониторинг и оповещения с помощью таких инструментов, как CloudWatch, Datadog, Grafana или Zabbix.
  • Оказывайте экспертную поддержку REST API, аутентификации, интеграциям, облачным платформам, Linux/UNIX, серверам Windows, базам данных SQL и NoSQL, Postman, Git/GitLab, Jenkins и конвейерам CI/CD.
  • Поддерживайте обработку файлов, транскодирование и медиапроцессы.
  • Проверяйте рабочие процессы размещения рекламы, доставки вещательного контента и цифровых медиа.
  • Диагностируйте видеофайлы и транскодирование для конечных платформ, включая заставки, SOM/EOM, субтитры, точность кадров, распределение аудиоканалов и другие связанные с медиа проблемы.
  • Проверяйте контейнеры и кодеки на соответствие техническим спецификациям доставки.
  • Сравнивайте исходные и выходные файлы с помощью инструментов анализа медиа и рабочих процессов, чтобы выявлять причины сбоев.
  • Наставляйте специалистов технической поддержки и помогайте им развивать технические навыки.
  • Создавайте и актуализируйте техническую документацию, инструкции для работы и руководства по устранению неполадок.
  • Проводите внутренние обучающие занятия или помогайте в их проведении.
  • Участвуйте в управлении серьёзными инцидентами и обеспечивайте техническое руководство.
  • Проводите анализ первопричин и разборы после инцидентов или участвуйте в них.
  • Выявляйте системные проблемы и предлагайте долгосрочные корректирующие меры.
  • Помогайте улучшать работу службы поддержки благодаря инициативам по постоянному совершенствованию.

Требования

  • Не менее пяти лет опыта в технической поддержке уровня L2/L3, поддержке производственных систем, технической работе с видео или смежной с обеспечением надёжности систем деятельности.
  • Практические знания Linux/UNIX и основ сетевых технологий.
  • Опыт работы с REST API, JSON/XML и диагностикой серверной части.
  • Навыки работы с SQL, включая T-SQL, MySQL или аналогичные технологии, и понимание концепций NoSQL.
  • Навыки написания скриптов на JavaScript, Bash или эквивалентном языке.
  • Опыт работы с AWS и/или Azure.
  • Опыт работы с инструментами мониторинга, журналирования и наблюдаемости.
  • Знакомство с инструментами CI/CD и Git.
  • Опыт работы в службах поддержки, где приоритетом является автоматизация.
  • Глубокое знание видео- и аудиокодеков, контейнеров, разрешений, частоты кадров, чересстрочной развёртки, соотношения сторон, битрейта, цветовой субдискретизации, таймкода, распределения каналов, субтитров, громкости и синхронизации аудио и видео.
  • Практический опыт использования инструментов разработки или поддержки с ИИ будет существенным преимуществом.
  • Умение ответственно использовать ИИ для диагностики, автоматизации и документации, а также критически проверять результаты его работы.
  • Опыт проектирования или совершенствования рабочих процессов автоматизации поддержки.
  • Отличные навыки решения проблем и аналитические способности.
  • Умение ясно и кратко общаться с техническими и нетехническими аудиториями.
  • Способность самостоятельно решать проблемы с серьёзными последствиями.
  • Высокий уровень организованности, внимательность к деталям и ориентация на процессы.
  • Умение работать с коллегами из разных часовых поясов и культур.
  • Способность сохранять спокойствие и эффективно действовать во время инцидентов и сбоев.
  • Инициативность, любознательность и стремление постоянно учиться.
  • Сертификат ITIL или хорошее знание принципов ITSM будет преимуществом.
  • Опыт работы в сфере медиа, вещания, OTT или цифровых контентных платформ будет преимуществом.
  • Опыт совершенствования Zendesk или аналогичной платформы для обработки обращений с помощью автоматизации, рабочих процессов или интеграций будет преимуществом.

Преимущества

  • Технология первичного отбора с поддержкой ИИ помогает оценивать резюме.
  • Работа над продуктами для медиаиндустрии и творческих отраслей.
  • Работа в международной команде с участием коллег из 140 рынков.
  • Совместная работа в творческой атмосфере.
  • Возможности для внедрения инноваций и профессионального роста.

Похожие вакансии

Best Buy Canada

Корпоративный архитектор — Best Buy Canada (гибридный формат)

Best Buy Canada
Розничная торговляЭлектронная коммерция
CAКанада
140 000 $ – 145 000 $ / год
ГибридПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийИТ-поддержка
AzureМикросервисыОблако

Формируйте технологическую стратегию Best Buy Canada с помощью корпоративной архитектуры, управления и доменных дорожных карт. Взаимодействуйте с командами розничных продуктов, инженерии и бизнеса, чтобы направлять создание масштабируемых решений.

Открыть
BDO Canada

Менеджер по архитектуре предприятия и проектированию решений

BDO Canada
1 001 – 5 000 Сотрудники
КонсалтингФинансыФинтех
CAКанадаГибридПолная занятостьСтарший специалистВедущий специалистТребуемый Язык: английскийИТ-поддержка
AWSAzureКибербезопасностьОблако

Руководите стратегией архитектуры предприятия, управлением и проектированием решений в BDO Canada. Формируйте развитие облачных технологий, данных, безопасности и технологий в сложной организации.

Открыть