Extreme Reach

1 001 – 5 000 Employés

Sponsor de visa H1B Conseil Logistique Marketing

Extreme Reach développe des technologies pour les secteurs de la publicité et du divertissement. Sa plateforme aide les marques, les agences et les studios à gérer leurs ressources créatives et les finances de production, puis à diffuser des campagnes à la télévision, sur les médias numériques et dans la presse écrite. L’entreprise propose également des services de production, des outils d’analyse créative et un réseau de distribution mondial. Ses outils dotés d’intelligence artificielle relient les données de ces processus afin d’aider les équipes à comprendre les performances créatives et à gérer les opérations de production.

Offres de l’entreprise

Spécialiste senior du support technique chez Extreme Reach (hybride, Canada)

Résolvez des problèmes complexes liés aux plateformes et aux flux de travail médias en tant que spécialiste senior du support technique chez Extreme Reach. Développez des outils d’automatisation et d’IA, et accompagnez vos collègues du support.

il y a 3 semaines

Canada

75 000 $ – 85 000 $ / an

Hybride Temps plein Senior Langue Requise : anglais Assistance informatique

AWS Azure Cloud Grafana ITSM JavaScript Jenkins Linux MySQL NoSQL SQL Systèmes distribués Unix

Description

Gérer les escalades complexes L2/L3 concernant les plateformes, les flux de travail et les intégrations.
Diagnostiquer les systèmes distribués, les API, l’infrastructure cloud et les plateformes internes.
Analyser les journaux, examiner les API et valider le comportement du backend pour trouver les causes profondes.
Gérer les tickets complexes jusqu’à leur résolution et respecter les engagements SLA.
Collaborer avec les équipes Ingénierie, DevOps et Produit lors des incidents et des enquêtes.
Repérer les tâches de support récurrentes et concevoir des moyens de les automatiser.
Créer et maintenir des scripts, des utilitaires et des outils légers avec JavaScript, Bash, SQL ou des technologies comparables.
Utiliser des outils assistés par l’IA pour accélérer le dépannage, le développement d’automatisations et la création de connaissances.
Contribuer à l’automatisation de la supervision et des alertes avec des outils tels que CloudWatch, Datadog, Grafana ou Zabbix.
Fournir une assistance avancée pour les API REST, l’authentification, les intégrations, les plateformes cloud, Linux/UNIX, les serveurs Windows, les bases de données SQL et NoSQL, Postman, Git/GitLab, Jenkins et les pipelines CI/CD.
Assurer le support du traitement des fichiers, du transcodage et des flux de travail médias.
Examiner les flux de travail liés au trafficking publicitaire, à la diffusion broadcast et aux médias numériques.
Diagnostiquer les fichiers vidéo et les transcodages de destination, notamment les claquettes, SOM/EOM, les sous-titres, la précision des images, le mappage audio et les problèmes médias associés.
Vérifier la conformité des conteneurs et codecs médias aux spécifications techniques de livraison.
Comparer les fichiers source et de sortie à l’aide d’outils d’analyse média et de flux de travail pour localiser les défaillances.
Accompagner les spécialistes du support technique et contribuer au développement de leurs compétences techniques.
Rédiger et maintenir la documentation technique, les procédures opérationnelles et les guides de dépannage.
Animer ou aider à organiser des sessions de formation internes.
Participer à la gestion des incidents majeurs et assurer un leadership technique.
Mener ou contribuer aux analyses des causes profondes et aux bilans post-incident.
Repérer les problèmes systémiques et recommander des mesures correctives durables.
Contribuer à l’amélioration des opérations de support par des initiatives d’amélioration continue.

Exigences

Au moins cinq ans d’expérience en support technique L2/L3, support de production, vidéo technique ou dans un poste lié à la fiabilité des sites.
Bonne connaissance pratique des systèmes Linux/UNIX et des fondamentaux des réseaux.
Expérience des API REST, de JSON/XML et du dépannage backend.
Compétences SQL avec T-SQL, MySQL ou équivalent, ainsi que connaissance des concepts NoSQL.
Compétences en scripting avec JavaScript, Bash ou un langage équivalent.
Expérience avec AWS et/ou Azure.
Expérience des outils de supervision, de journalisation et d’observabilité.
Connaissance des outils CI/CD et de Git.
Expérience dans des environnements de support qui privilégient l’automatisation.
Solide connaissance des codecs vidéo et audio, des conteneurs, des résolutions, des fréquences d’images, de l’entrelacement, des formats d’image, des débits, de l’échantillonnage chromatique, du timecode, du mappage des canaux, des sous-titres, du niveau sonore et de la synchronisation audio/vidéo.
Une expérience pratique des outils de développement ou de support assistés par l’IA est fortement souhaitée.
Capacité à utiliser l’IA de manière responsable pour le dépannage, l’automatisation et la documentation, et à vérifier ses résultats avec discernement.
Expérience de la conception ou de l’amélioration de flux d’automatisation du support.
Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
Communication claire et concise avec des interlocuteurs techniques et non techniques.
Capacité à gérer de façon autonome des problèmes à fort impact.
Sens aigu de l’organisation, souci du détail et approche axée sur les processus.
Capacité à travailler avec des collègues situés dans différents fuseaux horaires et issus de cultures différentes.
Capacité à rester calme et efficace lors d’incidents et de pannes.
Approche proactive et curieuse, et engagement envers l’apprentissage continu.
Une certification ITIL ou une bonne connaissance des principes ITSM est souhaitable.
Une expérience dans les médias, la diffusion broadcast, l’OTT ou les plateformes de contenu numérique est souhaitable.
Une expérience de l’amélioration de Zendesk ou d’une plateforme de tickets similaire par l’automatisation, les flux de travail ou les intégrations est souhaitable.

Avantages

Une technologie de présélection assistée par l’IA aide à examiner les CV.
Travailler sur des produits destinés aux secteurs des médias et de la création.
Rejoindre une équipe mondiale présente dans 140 marchés.
Culture de travail collaborative et créative.
Possibilités d’innovation et d’évolution.

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