LogoFresh Jobs Ahead
Extreme Reach
Extreme Reach
1 001 – 5 000 Anställda
Sponsor för H1B-visumKonsultverksamhetLogistikMarknadsföring
Extreme Reach utvecklar teknik för reklam- och underhållningsbranschen. Plattformen hjälper varumärken, byråer och studior att hantera kreativt material och produktionsbudgetar och därefter distribuera kampanjer i tv, digitala kanaler och tryckta medier. Företaget erbjuder även produktionstjänster, kreativ analys och ett globalt distributionsnätverk. AI-baserade verktyg kopplar samman data i dessa arbetsflöden för att hjälpa team att förstå det kreativa materialets resultat och hantera produktionsverksamheten.
LinkedIn
Jobb på företaget

Senior teknisk supportspecialist hos Extreme Reach (hybrid, Kanada)

Lös komplexa problem med plattformar och medieflöden som senior teknisk supportspecialist hos Extreme Reach. Utveckla automatisering och AI-stödda verktyg och handled kollegor i supportteamet.

CAKanada
75 000 $ – 85 000 $ / år
HybridHeltidSeniorObligatoriskt Språk: engelskaIT-support
AWSAzureDistribuerade systemGrafanaITSMJavaScriptJenkinsLinuxMolnMySQLNoSQLSQLUnix

Beskrivning

  • Hantera komplexa eskaleringar på L2/L3-nivå för plattformar, arbetsflöden och integrationer.
  • Felsök distribuerade system, API:er, molninfrastruktur och interna plattformar.
  • Analysera loggar, granska API:er och verifiera backendbeteenden för att hitta grundorsaker.
  • Hantera komplexa ärenden tills de är lösta och uppfylla SLA-åtaganden.
  • Samarbeta med Engineering, DevOps och Product vid incidenter och utredningar.
  • Identifiera återkommande supportarbete och utveckla sätt att automatisera det.
  • Skapa och underhålla skript, verktyg och enklare lösningar med JavaScript, Bash, SQL eller jämförbar teknik.
  • Använd AI-stödda verktyg för att effektivisera felsökning, utveckling av automatisering och kunskapsskapande.
  • Bidra till att automatisera övervakning och aviseringar med verktyg som CloudWatch, Datadog, Grafana eller Zabbix.
  • Ge avancerad support för REST API:er, autentisering, integrationer, molnplattformar, Linux/UNIX, Windows-servrar, SQL- och NoSQL-databaser, Postman, Git/GitLab, Jenkins och CI/CD-pipelines.
  • Stödja filbearbetning, omkodning och mediearbetsflöden.
  • Granska arbetsflöden för annonsplacering, sändningsleveranser och digitala medier.
  • Felsöka videofiler och omkodningar för leveransmål, inklusive slates, SOM/EOM, undertexter, bildruteprecision, ljudmappning och relaterade medieproblem.
  • Kontrollera att mediebehållare och kodekar uppfyller tekniska leveransspecifikationer.
  • Jämföra käll- och utdatafiler med verktyg för medieanalys och arbetsflöden för att hitta fel.
  • Handleda tekniska supportspecialister och hjälpa dem att utveckla sina tekniska färdigheter.
  • Skriva och underhålla teknisk dokumentation, körinstruktioner och felsökningsguider.
  • Hålla eller hjälpa till med interna utbildningstillfällen.
  • Delta i hantering av större incidenter och bidra med tekniskt ledarskap.
  • Genomföra eller bidra till grundorsaksanalyser och uppföljningar efter incidenter.
  • Identifiera systemiska problem och rekommendera varaktiga korrigerande åtgärder.
  • Bidra till att förbättra supportverksamheten genom initiativ för kontinuerlig förbättring.

Krav

  • Minst fem års erfarenhet av teknisk support på L2/L3-nivå, produktionssupport, teknisk video eller en roll med nära koppling till webbplatstillförlitlighet.
  • Praktisk kunskap om Linux/UNIX-system och grundläggande nätverkskunskaper.
  • Erfarenhet av REST API:er, JSON/XML och felsökning i backend.
  • SQL-kunskaper inom T-SQL, MySQL eller liknande samt kunskap om NoSQL-koncept.
  • Skriptkunskaper i JavaScript, Bash eller ett motsvarande språk.
  • Erfarenhet av AWS och/eller Azure.
  • Erfarenhet av verktyg för övervakning, loggning och observerbarhet.
  • Kännedom om CI/CD-verktyg och Git.
  • Erfarenhet från supportmiljöer där automatisering prioriteras.
  • Goda kunskaper om video- och ljudkodekar, behållare, upplösningar, bildfrekvenser, sammanflätning, bildförhållanden, bithastigheter, kromasampling, tidskod, kanalmappning, undertexter, ljudstyrka samt synkronisering av ljud och bild.
  • Praktisk erfarenhet av AI-stödda utvecklings- eller supportverktyg är starkt meriterande.
  • Förmåga att använda AI på ett ansvarsfullt sätt för felsökning, automatisering och dokumentation samt att kritiskt granska resultaten.
  • Erfarenhet av att utforma eller förbättra arbetsflöden för supportautomatisering.
  • Utmärkt problemlösnings- och analysförmåga.
  • Tydlig och koncis kommunikation med både tekniska och icke-tekniska målgrupper.
  • Förmåga att självständigt hantera ärenden med stor påverkan.
  • God organisationsförmåga, noggrannhet och ett processinriktat arbetssätt.
  • Förmåga att samarbeta med kollegor i olika tidszoner och kulturer.
  • Förmåga att behålla lugnet och arbeta effektivt under incidenter och avbrott.
  • Ett initiativrikt och nyfiket förhållningssätt samt vilja att lära kontinuerligt.
  • ITIL-certifiering eller god kännedom om ITSM-principer är meriterande.
  • Erfarenhet av medier, sändningar, OTT eller plattformar för digitalt innehåll är meriterande.
  • Erfarenhet av att förbättra Zendesk eller en liknande ärendehanteringsplattform med automatisering, arbetsflöden eller integrationer är meriterande.

Förmåner

  • AI-stödd screeningteknik används för att granska CV:n.
  • Arbeta med produkter för medie- och kreativa branscher.
  • Bli en del av ett globalt team med verksamhet på 140 marknader.
  • Samarbetsinriktad och kreativ arbetskultur.
  • Möjligheter till innovation och utveckling.

Relaterade jobb