LogoFresh Jobs Ahead
Extreme Reach
Extreme Reach
1.001 – 5.000 Zaposlenici
Sponzor vize H1BLogistikaMarketingSavjetovanje
Extreme Reach razvija tehnologiju za oglašivačku i zabavnu industriju. Njegova platforma pomaže brendovima, agencijama i studijima upravljati kreativnim materijalima i financijama produkcije te potom isporučivati kampanje na televiziji, digitalnim kanalima i u tisku. Tvrtka pruža i produkcijske usluge, kreativnu analitiku i globalnu distribucijsku mrežu. Njezini alati s umjetnom inteligencijom povezuju podatke kroz te radne procese kako bi timovima pomogli razumjeti uspješnost kreativnog sadržaja i upravljati produkcijskim poslovanjem.
LinkedIn
Poslovi u tvrtki

Viši stručnjak za tehničku podršku u tvrtki Extreme Reach (hibridno, Kanada)

Rješavajte složene probleme platforme i medijskih tijekova rada kao viši stručnjak za tehničku podršku u tvrtki Extreme Reach. Razvijajte automatizaciju i alate uz pomoć umjetne inteligencije te mentorirajte kolege u podršci.

CAKanada
75.000 $ – 85.000 $ / godina
HibridnoPuno radno vrijemeSeniorObavezan Jezik: engleskiIT podrška
AWSAzureDistribuirani sustaviGrafanaITSMJavaScriptJenkinsLinuxMySQLNoSQLOblakSQLUnix

Opis

  • Rješavajte eskalacije složenih problema platforme, tijekova rada i integracija na razini L2/L3.
  • Dijagnosticirajte distribuirane sustave, API-je, infrastrukturu u oblaku i interne platforme.
  • Analizirajte zapise, pregledavajte API-je i provjeravajte ponašanje pozadinskih sustava kako biste utvrdili uzroke problema.
  • Vodite složene tikete do rješenja i ispunjavajte obveze SLA-a.
  • Tijekom incidenata i istraga surađujte s timovima Engineering, DevOps i Product.
  • Prepoznajte ponavljajuće poslove podrške i pronađite načine za njihovu automatizaciju.
  • Izrađujte i održavajte skripte, pomoćne programe i jednostavne alate u JavaScriptu, Bashu, SQL-u ili sličnim tehnologijama.
  • Koristite alate uz pomoć umjetne inteligencije za ubrzavanje otklanjanja poteškoća, razvoja automatizacije i izrade baze znanja.
  • Pomozite automatizirati nadzor i upozorenja alatima kao što su CloudWatch, Datadog, Grafana ili Zabbix.
  • Pružajte naprednu podršku za REST API-je, autentifikaciju, integracije, platforme u oblaku, Linux/UNIX, Windows poslužitelje, SQL i NoSQL baze podataka, Postman, Git/GitLab, Jenkins i CI/CD cjevovode.
  • Pružajte podršku za obradu datoteka, transkodiranje i medijske tijekove rada.
  • Pregledavajte tijekove rada za distribuciju oglasa, emitiranje i digitalne medije.
  • Dijagnosticirajte videodatoteke i transkodiranja za odredišne sustave, uključujući uvodne i završne zaslone, SOM/EOM, titlove, preciznost kadrova, mapiranje zvuka i druge povezane medijske probleme.
  • Provjeravajte odgovaraju li medijski spremnici i kodeci tehničkim specifikacijama za isporuku.
  • Uspoređujte izvorne i izlazne datoteke alatima za analizu medija i tijekova rada kako biste utvrdili uzrok pogreške.
  • Mentorirajte stručnjake za tehničku podršku i pomozite im unaprijediti tehničke vještine.
  • Pišite i održavajte tehničku dokumentaciju, operativne priručnike i vodiče za otklanjanje poteškoća.
  • Vodite interne edukacije ili sudjelujte u njima.
  • Sudjelujte u upravljanju velikim incidentima i pružajte tehničko vodstvo.
  • Provodeći analize temeljnih uzroka i naknadne preglede incidenata ili sudjelujući u njima, pomozite utvrditi što se dogodilo.
  • Prepoznajte sustavne probleme i predlažite trajne korektivne mjere.
  • Pomozite unaprijediti rad podrške inicijativama za kontinuirano poboljšanje.

Zahtjevi

  • Najmanje pet godina iskustva u tehničkoj podršci L2/L3, podršci produkciji, tehničkom videu ili ulozi povezanoj s pouzdanošću sustava.
  • Praktično poznavanje sustava Linux/UNIX i osnova umrežavanja.
  • Iskustvo s REST API-jima, JSON-om/XML-om i otklanjanjem poteškoća u pozadinskim sustavima.
  • Poznavanje SQL-a, primjerice T-SQL-a ili MySQL-a, te koncepata NoSQL-a.
  • Vještine pisanja skripti u JavaScriptu, Bashu ili sličnom jeziku.
  • Iskustvo s AWS-om i/ili Azureom.
  • Iskustvo s alatima za nadzor, zapisivanje događaja i observabilnost.
  • Poznavanje CI/CD alata i Gita.
  • Iskustvo u okruženju podrške koje daje prednost automatizaciji.
  • Dobro poznavanje video i audio kodeka, spremnika, razlučivosti, broja sličica u sekundi, ispreplitanja, omjera stranica, brzina prijenosa, uzorkovanja boje, vremenskog koda, mapiranja kanala, titlova, glasnoće i sinkronizacije zvuka i slike.
  • Praktično iskustvo s alatima za razvoj ili podršku uz pomoć umjetne inteligencije velika je prednost.
  • Sposobnost odgovornog korištenja umjetne inteligencije za otklanjanje poteškoća, automatizaciju i dokumentaciju te kritičke provjere njezinih rezultata.
  • Iskustvo u osmišljavanju ili unapređivanju tijekova rada za automatizaciju podrške.
  • Izvrsne vještine rješavanja problema i analitičke sposobnosti.
  • Jasna i sažeta komunikacija s tehničkom i netehničkom publikom.
  • Sposobnost samostalnog rješavanja problema s velikim utjecajem.
  • Dobra organiziranost, posvećenost detaljima i pristup usmjeren na procese.
  • Sposobnost suradnje s kolegama u različitim vremenskim zonama i kulturama.
  • Sposobnost da ostanete smireni i učinkoviti tijekom incidenata i prekida rada.
  • Proaktivan i znatiželjan pristup te predanost kontinuiranom učenju.
  • Certifikat ITIL ili dobro poznavanje načela ITSM-a poželjni su.
  • Iskustvo u medijima, emitiranju, OTT-u ili platformama za digitalni sadržaj poželjno je.
  • Iskustvo u unapređivanju Zendeska ili slične platforme za upravljanje tiketima automatizacijom, tijekovima rada ili integracijama poželjno je.

Pogodnosti

  • Za pregled životopisa koristi se tehnologija uz pomoć umjetne inteligencije.
  • Rad na proizvodima za medijsku i kreativnu industriju.
  • Pridruživanje globalnom timu s iskustvom na 140 tržišta.
  • Suradnička i kreativna radna kultura.
  • Mogućnosti za inovacije i razvoj.

Povezani poslovi