LogoFresh Jobs Ahead
Extreme Reach
Extreme Reach
1001 – 5000 Pracownicy
Sponsor wizy H1BDoradztwoLogistykaMarketing
Extreme Reach tworzy technologie dla branży reklamowej i rozrywkowej. Platforma firmy pomaga markom, agencjom i studiom zarządzać materiałami kreatywnymi oraz finansami produkcji, a następnie dostarczać kampanie w telewizji, kanałach cyfrowych i prasie. Firma świadczy również usługi produkcyjne, oferuje narzędzia analityki kreatywnej i globalną sieć dystrybucji. Narzędzia oparte na AI łączą dane z poszczególnych etapów tych procesów, pomagając zespołom oceniać skuteczność kreacji i zarządzać operacjami produkcyjnymi.
LinkedIn
Oferty pracy firmy

Starszy specjalista ds. wsparcia technicznego w Extreme Reach (praca hybrydowa, Kanada)

Rozwiązuj złożone problemy platformy i procesów medialnych jako starszy specjalista ds. wsparcia technicznego w Extreme Reach. Rozwijaj automatyzację i narzędzia wspomagane przez AI oraz wspieraj rozwój współpracowników z zespołu pomocy technicznej.

CAKanada
75 000 $ – 85 000 $ / rok
HybrydowoPełny etatSeniorWymagany Język: angielskiWsparcie IT
AWSAzureChmuraGrafanaITSMJavaScriptJenkinsLinuxMySQLNoSQLSQLSystemy rozproszoneUnix

Opis

  • Obsługuj złożone eskalacje L2/L3 dotyczące platformy, przepływów pracy i integracji.
  • Diagnozuj systemy rozproszone, interfejsy API, infrastrukturę chmurową i platformy wewnętrzne.
  • Analizuj logi, sprawdzaj interfejsy API i weryfikuj działanie zaplecza, aby znajdować przyczyny źródłowe problemów.
  • Prowadź złożone zgłoszenia do rozwiązania i dotrzymuj zobowiązań SLA.
  • Współpracuj z zespołami Engineering, DevOps i Product podczas incydentów i dochodzeń.
  • Wykrywaj powtarzające się zadania wsparcia i opracowuj sposoby ich automatyzacji.
  • Twórz i utrzymuj skrypty, narzędzia i lekkie rozwiązania w JavaScript, Bash, SQL lub porównywalnych technologiach.
  • Korzystaj z narzędzi wspomaganych przez AI, aby przyspieszyć diagnostykę, tworzenie automatyzacji i opracowywanie bazy wiedzy.
  • Pomagaj automatyzować monitoring i alerty za pomocą narzędzi takich jak CloudWatch, Datadog, Grafana lub Zabbix.
  • Zapewniaj zaawansowane wsparcie dla REST API, uwierzytelniania, integracji, platform chmurowych, Linux/UNIX, serwerów Windows, baz danych SQL i NoSQL, Postman, Git/GitLab, Jenkins oraz potoków CI/CD.
  • Wspieraj przetwarzanie plików, transkodowanie i przepływy pracy związane z mediami.
  • Weryfikuj procesy obsługi reklam, dostarczania treści nadawczych i mediów cyfrowych.
  • Diagnozuj pliki wideo i transkodowanie na potrzeby platform docelowych, w tym plansze, SOM/EOM, napisy, dokładność klatek, mapowanie dźwięku i inne problemy związane z mediami.
  • Sprawdzaj kontenery i kodeki pod kątem zgodności ze specyfikacjami technicznymi dostarczania.
  • Porównuj pliki źródłowe i wynikowe za pomocą narzędzi do analizy mediów i przepływów pracy, aby wskazywać przyczyny awarii.
  • Mentoruj specjalistów ds. wsparcia technicznego i pomagaj im rozwijać umiejętności techniczne.
  • Twórz i aktualizuj dokumentację techniczną, instrukcje operacyjne i poradniki rozwiązywania problemów.
  • Prowadź wewnętrzne szkolenia lub pomagaj w ich organizacji.
  • Uczestnicz w zarządzaniu poważnymi incydentami i zapewniaj przywództwo techniczne.
  • Prowadź analizy przyczyn źródłowych i przeglądy poincydentowe lub bierz w nich udział.
  • Wykrywaj problemy systemowe i rekomenduj trwałe działania naprawcze.
  • Pomagaj usprawniać działanie zespołu wsparcia poprzez inicjatywy ciągłego doskonalenia.

Wymagania

  • Co najmniej pięć lat doświadczenia w wsparciu technicznym L2/L3, wsparciu systemów produkcyjnych, technicznej obsłudze wideo lub pokrewnej roli z obszaru niezawodności systemów.
  • Praktyczna znajomość systemów Linux/UNIX i podstaw sieci komputerowych.
  • Doświadczenie z REST API, JSON/XML i diagnostyką zaplecza.
  • Umiejętność pracy z SQL, w tym T-SQL, MySQL lub podobnymi rozwiązaniami, oraz znajomość koncepcji NoSQL.
  • Umiejętność pisania skryptów w JavaScript, Bash lub równoważnym języku.
  • Doświadczenie z AWS i/lub Azure.
  • Doświadczenie z narzędziami do monitoringu, logowania i obserwowalności.
  • Znajomość narzędzi CI/CD i Git.
  • Doświadczenie w środowiskach wsparcia, w których priorytetem jest automatyzacja.
  • Bardzo dobra znajomość kodeków wideo i audio, kontenerów, rozdzielczości, liczby klatek na sekundę, przeplotu, proporcji obrazu, przepływności, próbkowania chrominancji, kodu czasowego, mapowania kanałów, napisów, głośności oraz synchronizacji audio i wideo.
  • Praktyczne doświadczenie z narzędziami deweloperskimi lub wsparcia wspomaganymi przez AI będzie dużym atutem.
  • Umiejętność odpowiedzialnego wykorzystywania AI do diagnostyki, automatyzacji i dokumentacji oraz krytycznej weryfikacji jego wyników.
  • Doświadczenie w projektowaniu lub usprawnianiu przepływów automatyzacji wsparcia.
  • Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów i zdolności analityczne.
  • Jasna i zwięzła komunikacja z odbiorcami technicznymi i nietechnicznymi.
  • Umiejętność samodzielnego rozwiązywania problemów o dużym wpływie.
  • Dobra organizacja, dbałość o szczegóły i podejście zorientowane na procesy.
  • Umiejętność współpracy z osobami z różnych stref czasowych i kultur.
  • Umiejętność zachowania spokoju i skutecznego działania podczas incydentów i awarii.
  • Proaktywność, ciekawość i gotowość do ciągłego uczenia się.
  • Certyfikat ITIL lub dobra znajomość zasad ITSM będzie atutem.
  • Doświadczenie w mediach, radiofonii i telewizji, OTT lub na platformach treści cyfrowych będzie atutem.
  • Doświadczenie w usprawnianiu Zendesk lub podobnej platformy zgłoszeniowej za pomocą automatyzacji, przepływów pracy lub integracji będzie atutem.

Benefity

  • Technologia wstępnej selekcji wspomagana przez AI pomaga przeglądać CV.
  • Praca nad produktami dla branży medialnej i kreatywnej.
  • Praca w globalnym zespole i kontakt z 140 rynkami.
  • Współpraca w kreatywnej kulturze pracy.
  • Możliwości wprowadzania innowacji i rozwoju.

Powiązane oferty pracy

Best Buy Canada

Architekt korporacyjny — Best Buy Canada (praca hybrydowa)

Best Buy Canada
Handel detalicznyHandel elektroniczny
CAKanada
140 000 $ – 145 000 $ / rok
HybrydowoPełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiWsparcie IT
AzureChmuraMikrousługi

Kształtuj strategię technologiczną Best Buy Canada poprzez architekturę korporacyjną, ład architektoniczny i mapy drogowe domen. Współpracuj z zespołami produktów detalicznych, inżynierii i biznesu, aby wyznaczać kierunek skalowalnym rozwiązaniom.

Otwórz