LogoFresh Jobs Ahead
Extreme Reach
Extreme Reach
1.001 – 5.000 Medarbejdere
Sponsor for H1B-visumLogistikMarkedsføringRådgivning
Extreme Reach udvikler teknologi til reklame- og underholdningsbranchen. Platformen hjælper brands, bureauer og studier med at administrere kreativt materiale og produktionsbudgetter og derefter distribuere kampagner på tv, digitale kanaler og tryk. Virksomheden tilbyder også produktionsydelser, kreativ analyse og et globalt distributionsnetværk. AI-baserede værktøjer forbinder data på tværs af disse arbejdsgange, så teams kan forstå det kreative materiales resultater og styre produktionsaktiviteterne.
LinkedIn
Job i virksomheden

Senior teknisk supportspecialist hos Extreme Reach (hybrid, Canada)

Løs komplekse problemer med platforme og mediearbejdsgange som senior teknisk supportspecialist hos Extreme Reach. Udvikl automatisering og AI-understøttede værktøjer, og oplær supportkolleger.

CACanada
75.000 $ – 85.000 $ / år
HybridFuldtidSeniorPåkrævet Sprog: engelskIT-support
AWSAzureCloudDistribuerede systemerGrafanaITSMJavaScriptJenkinsLinuxMySQLNoSQLSQLUnix

Beskrivelse

  • Håndter komplekse eskaleringer på L2/L3-niveau for platforme, arbejdsgange og integrationer.
  • Diagnosticer distribuerede systemer, API'er, cloudinfrastruktur og interne platforme.
  • Analysér logfiler, undersøg API'er, og verificér backendens funktion for at finde de grundlæggende årsager.
  • Håndter komplekse sager, indtil de er løst, og overhold SLA-forpligtelser.
  • Samarbejd med Engineering, DevOps og Product under hændelser og undersøgelser.
  • Find tilbagevendende supportopgaver, og udvikl måder at automatisere dem på.
  • Opret og vedligehold scripts, hjælpeprogrammer og mindre værktøjer med JavaScript, Bash, SQL eller tilsvarende teknologier.
  • Brug AI-understøttede værktøjer til at effektivisere fejlfinding, udvikling af automatisering og vidensopbygning.
  • Bidrag til automatisering af overvågning og alarmer med værktøjer som CloudWatch, Datadog, Grafana eller Zabbix.
  • Yd avanceret support til REST API'er, autentificering, integrationer, cloudplatforme, Linux/UNIX, Windows-servere, SQL- og NoSQL-databaser, Postman, Git/GitLab, Jenkins og CI/CD-pipelines.
  • Understøt filbehandling, omkodning og mediearbejdsgange.
  • Gennemgå arbejdsgange for annoncehåndtering, broadcast-levering og digitale medier.
  • Diagnosticer videofiler og omkodninger til leveringsmål, herunder slates, SOM/EOM, undertekster, billednøjagtighed, lydmapping og relaterede medieproblemer.
  • Kontrollér, at mediebeholdere og codecs overholder tekniske leveringsspecifikationer.
  • Sammenlign kilde- og outputfiler ved hjælp af medieanalyse- og arbejdsgangsværktøjer for at finde fejl.
  • Vejled tekniske supportspecialister, og hjælp dem med at udvikle deres tekniske færdigheder.
  • Skriv og vedligehold teknisk dokumentation, runbooks og fejlfindingsvejledninger.
  • Afhold eller hjælp med interne træningssessioner.
  • Deltag i håndtering af større hændelser, og bidrag med teknisk lederskab.
  • Gennemfør eller bidrag til analyser af grundlæggende årsager og evalueringer efter hændelser.
  • Find systemiske problemer, og anbefal varige korrigerende tiltag.
  • Bidrag til at forbedre supportdriften gennem initiativer for løbende forbedringer.

Krav

  • Mindst fem års erfaring med teknisk support på L2/L3-niveau, produktionssupport, teknisk video eller en rolle med tilknytning til site reliability.
  • Praktisk kendskab til Linux/UNIX-systemer og grundlæggende netværksforståelse.
  • Erfaring med REST API'er, JSON/XML og fejlfinding i backend.
  • SQL-færdigheder inden for T-SQL, MySQL eller lignende samt kendskab til NoSQL-koncepter.
  • Scriptingfærdigheder i JavaScript, Bash eller et tilsvarende sprog.
  • Erfaring med AWS og/eller Azure.
  • Erfaring med værktøjer til overvågning, logning og observability.
  • Kendskab til CI/CD-værktøjer og Git.
  • Erfaring fra supportmiljøer, hvor automatisering prioriteres.
  • Stærkt kendskab til video- og lydcodecs, beholdere, opløsninger, billedhastigheder, interlacing, billedformater, bitrater, chroma-sampling, tidskode, kanalmapping, undertekster, loudness samt synkronisering af lyd og video.
  • Praktisk erfaring med AI-understøttede udviklings- eller supportværktøjer er en klar fordel.
  • Evne til at bruge AI ansvarligt til fejlfinding, automatisering og dokumentation samt kritisk at kontrollere resultaterne.
  • Erfaring med at designe eller forbedre arbejdsgange for supportautomatisering.
  • Fremragende problemløsnings- og analytiske evner.
  • Klar og præcis kommunikation med både tekniske og ikke-tekniske målgrupper.
  • Evne til at håndtere sager med stor påvirkning selvstændigt.
  • Gode organisatoriske evner, sans for detaljer og en procesorienteret tilgang.
  • Evne til at samarbejde med kolleger på tværs af tidszoner og kulturer.
  • Evne til at bevare roen og arbejde effektivt under hændelser og nedbrud.
  • En proaktiv og nysgerrig tilgang samt engagement i løbende læring.
  • ITIL-certificering eller solidt kendskab til ITSM-principper er en fordel.
  • Erfaring med medier, broadcast, OTT eller platforme til digitalt indhold er en fordel.
  • Erfaring med at forbedre Zendesk eller en lignende ticketplatform gennem automatisering, arbejdsgange eller integrationer er en fordel.

Fordele

  • AI-understøttet screeningteknologi hjælper med at gennemgå CV'er.
  • Arbejd med produkter til medie- og kreative brancher.
  • Bliv en del af et globalt team med tilstedeværelse på 140 markeder.
  • Samarbejdsorienteret og kreativ arbejdskultur.
  • Muligheder for innovation og udvikling.

Relaterede job