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Extreme Reach
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1001 – 5000 Empleados
Patrocinador de visa H1BConsultoríaLogísticaMarketing
Extreme Reach desarrolla tecnología para los sectores de la publicidad y el entretenimiento. Su plataforma ayuda a marcas, agencias y estudios a gestionar activos creativos y las finanzas de producción, y a distribuir campañas en televisión, medios digitales e impresos. La empresa también ofrece servicios de producción, inteligencia creativa y una red de distribución global. Sus herramientas basadas en inteligencia artificial conectan datos de estos flujos de trabajo para ayudar a los equipos a comprender el rendimiento creativo y gestionar las operaciones de producción.
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Especialista sénior de soporte técnico en Extreme Reach (híbrido, Canadá)

Resuelve problemas complejos de plataformas y flujos de trabajo de medios como especialista sénior de soporte técnico en Extreme Reach. Desarrolla herramientas de automatización e IA y asesora a colegas del equipo de soporte.

CACanadá
75.000 $ – 85.000 $ / año
HíbridoTiempo completoSeniorIdioma Obligatorio: inglésSoporte de TI
AWSAzureGrafanaITSMJavaScriptJenkinsLinuxMySQLNoSQLNubeSistemas distribuidosSQLUnix

Descripción

  • Gestiona escalaciones complejas L2/L3 de plataformas, flujos de trabajo e integraciones.
  • Diagnostica sistemas distribuidos, API, infraestructura en la nube y plataformas internas.
  • Analiza registros, inspecciona API y valida el comportamiento del backend para encontrar las causas raíz.
  • Gestiona tickets complejos hasta su resolución y cumple los compromisos de SLA.
  • Colabora con Ingeniería, DevOps y Producto durante incidentes e investigaciones.
  • Detecta tareas de soporte recurrentes y desarrolla formas de automatizarlas.
  • Crea y mantiene scripts, utilidades y herramientas ligeras con JavaScript, Bash, SQL o tecnologías comparables.
  • Usa herramientas asistidas por IA para agilizar la resolución de problemas, el desarrollo de automatizaciones y la creación de conocimiento.
  • Ayuda a automatizar la supervisión y las alertas con herramientas como CloudWatch, Datadog, Grafana o Zabbix.
  • Ofrece soporte avanzado para API REST, autenticación, integraciones, plataformas en la nube, Linux/UNIX, servidores Windows, bases de datos SQL y NoSQL, Postman, Git/GitLab, Jenkins y canalizaciones CI/CD.
  • Da soporte al procesamiento de archivos, la transcodificación y los flujos de trabajo de medios.
  • Revisa los flujos de trabajo de gestión de publicidad, distribución de emisiones y medios digitales.
  • Diagnostica archivos de vídeo y transcodificaciones de destino, incluidos claquetazos, SOM/EOM, subtítulos, precisión de fotogramas, asignación de audio y problemas relacionados con los medios.
  • Comprueba que los contenedores y códecs multimedia cumplan las especificaciones técnicas de entrega.
  • Compara archivos de origen y de salida con herramientas de análisis multimedia y de flujos de trabajo para localizar fallos.
  • Asesora a especialistas de soporte técnico y contribuye al desarrollo de sus habilidades técnicas.
  • Redacta y mantiene documentación técnica, guías operativas y manuales de resolución de problemas.
  • Imparte o ayuda a organizar sesiones de formación internas.
  • Participa en la gestión de incidentes importantes y aporta liderazgo técnico.
  • Realiza o contribuye a análisis de causas raíz y revisiones posteriores a incidentes.
  • Detecta problemas sistémicos y recomienda medidas correctivas duraderas.
  • Ayuda a mejorar las operaciones de soporte mediante iniciativas de mejora continua.

Requisitos

  • Al menos cinco años en soporte técnico L2/L3, soporte de producción, vídeo técnico o un puesto relacionado con la fiabilidad de sitios.
  • Conocimientos prácticos de sistemas Linux/UNIX y fundamentos de redes.
  • Experiencia con API REST, JSON/XML y resolución de problemas de backend.
  • Conocimientos de SQL con T-SQL, MySQL o similares, además de nociones de conceptos NoSQL.
  • Habilidad para crear scripts en JavaScript, Bash o un lenguaje equivalente.
  • Experiencia con AWS o Azure.
  • Experiencia con herramientas de supervisión, registro y observabilidad.
  • Familiaridad con herramientas CI/CD y Git.
  • Experiencia en entornos de soporte que priorizan la automatización.
  • Sólidos conocimientos de códecs de vídeo y audio, contenedores, resoluciones, frecuencias de fotogramas, entrelazado, relaciones de aspecto, tasas de bits, muestreo de croma, código de tiempo, asignación de canales, subtítulos, sonoridad y sincronización de audio y vídeo.
  • Se valora especialmente la experiencia práctica con herramientas de desarrollo o soporte asistidas por IA.
  • Capacidad para usar la IA de forma responsable en la resolución de problemas, la automatización y la documentación, y para revisar críticamente sus resultados.
  • Experiencia en el diseño o la mejora de flujos de automatización de soporte.
  • Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
  • Comunicación clara y concisa con públicos técnicos y no técnicos.
  • Capacidad para gestionar de forma autónoma problemas de gran impacto.
  • Gran organización, atención al detalle y enfoque centrado en los procesos.
  • Capacidad para trabajar con colegas de distintas zonas horarias y culturas.
  • Capacidad para mantener la calma y actuar eficazmente durante incidentes e interrupciones del servicio.
  • Actitud proactiva y curiosa, y compromiso con el aprendizaje continuo.
  • Se valora una certificación ITIL o un sólido conocimiento de los principios de ITSM.
  • Se valora la experiencia en medios, radiodifusión, OTT o plataformas de contenido digital.
  • Se valora la experiencia en la mejora de Zendesk o plataformas de tickets similares mediante automatizaciones, flujos de trabajo o integraciones.

Beneficios

  • La tecnología de selección asistida por IA ayuda a revisar los currículums.
  • Trabajarás en productos destinados a los sectores de medios y creatividad.
  • Formarás parte de un equipo global con presencia en 140 mercados.
  • Cultura de trabajo colaborativa y creativa.
  • Oportunidades de innovación y crecimiento.

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