LogoFresh Jobs Ahead
Extreme Reach
Extreme Reach
1 001 – 5 000 Ansatte
Sponsor for H1B-visumLogistikkMarkedsføringRådgivning
Extreme Reach utvikler teknologi for reklame- og underholdningsbransjen. Plattformen hjelper merkevarer, byråer og studioer med å håndtere kreativt materiell og produksjonsbudsjetter, og deretter distribuere kampanjer på TV, digitale kanaler og i trykte medier. Selskapet tilbyr også produksjonstjenester, kreativ innsikt og et globalt distribusjonsnettverk. AI-baserte verktøy kobler sammen data på tvers av disse arbeidsflytene for å hjelpe team med å forstå hvordan det kreative materiellet presterer og styre produksjonsaktivitetene.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Senior teknisk supportspesialist hos Extreme Reach (hybrid, Canada)

Løs komplekse problemer med plattformer og mediearbeidsflyter som senior teknisk supportspesialist hos Extreme Reach. Utvikle automatisering og AI-assisterte verktøy, og veiled supportkolleger.

CACanada
75 000 $ – 85 000 $ / år
HybridHeltidSeniorPåkrevd Språk: engelskIT-support
AWSAzureDistribuerte systemerGrafanaITSMJavaScriptJenkinsLinuxMySQLNoSQLSkySQLUnix

Beskrivelse

  • Håndter komplekse eskaleringer på L2/L3-nivå for plattformer, arbeidsflyter og integrasjoner.
  • Diagnostiser distribuerte systemer, API-er, skyinfrastruktur og interne plattformer.
  • Analyser logger, undersøk API-er og bekreft backend-atferd for å finne rotårsakene.
  • Håndter komplekse saker fram til løsning, og oppfyll SLA-forpliktelser.
  • Samarbeid med Engineering, DevOps og Product under hendelser og undersøkelser.
  • Finn gjentakende supportarbeid, og utvikle måter å automatisere det på.
  • Opprett og vedlikehold skript, verktøy og enkle løsninger med JavaScript, Bash, SQL eller tilsvarende teknologier.
  • Bruk AI-assisterte verktøy for å effektivisere feilsøking, utvikling av automatisering og kunnskapsbygging.
  • Bidra til å automatisere overvåking og varsler med verktøy som CloudWatch, Datadog, Grafana eller Zabbix.
  • Gi avansert støtte for REST API-er, autentisering, integrasjoner, skyplattformer, Linux/UNIX, Windows-servere, SQL- og NoSQL-databaser, Postman, Git/GitLab, Jenkins og CI/CD-pipelines.
  • Støtt filbehandling, omkoding og mediearbeidsflyter.
  • Gå gjennom arbeidsflyter for annonsehåndtering, kringkastingsleveranser og digitale medier.
  • Diagnostiser videofiler og omkodinger for leveringsmål, inkludert slates, SOM/EOM, teksting, bilderutenøyaktighet, lydmapping og relaterte medieproblemer.
  • Kontroller mediebeholdere og kodeker opp mot tekniske leveringsspesifikasjoner.
  • Sammenlign kilde- og utdatafiler med verktøy for medieanalyse og arbeidsflyt for å finne feil.
  • Veiled tekniske supportspecialister og hjelp dem med å utvikle de tekniske ferdighetene sine.
  • Skriv og vedlikehold teknisk dokumentasjon, runbooks og feilsøkingsveiledninger.
  • Hold eller bistå med interne opplæringsøkter.
  • Delta i håndtering av større hendelser og bidra med teknisk lederskap.
  • Gjennomfør eller bidra til rotårsaksanalyser og gjennomganger etter hendelser.
  • Finn systemiske problemer og anbefal varige korrigerende tiltak.
  • Bidra til å forbedre supportdriften gjennom initiativer for kontinuerlig forbedring.

Krav

  • Minst fem års erfaring med teknisk support på L2/L3-nivå, produksjonssupport, teknisk video eller en rolle nært knyttet til site reliability.
  • Praktisk kunnskap om Linux/UNIX-systemer og grunnleggende nettverksforståelse.
  • Erfaring med REST API-er, JSON/XML og feilsøking i backend.
  • SQL-ferdigheter innen T-SQL, MySQL eller lignende, samt kunnskap om NoSQL-konsepter.
  • Skriptferdigheter i JavaScript, Bash eller et tilsvarende språk.
  • Erfaring med AWS og/eller Azure.
  • Erfaring med verktøy for overvåking, logging og observability.
  • Kjennskap til CI/CD-verktøy og Git.
  • Erfaring fra supportmiljøer som prioriterer automatisering.
  • God kunnskap om video- og lydkodeker, beholdere, oppløsninger, bildefrekvenser, interlacing, sideforhold, bithastigheter, chroma-sampling, tidskode, kanalmapping, teksting, lydstyrke og synkronisering av lyd og bilde.
  • Praktisk erfaring med AI-assisterte utviklings- eller supportverktøy er sterkt ønskelig.
  • Evne til å bruke AI ansvarlig til feilsøking, automatisering og dokumentasjon, og til å kontrollere resultatene kritisk.
  • Erfaring med å utforme eller forbedre arbeidsflyter for supportautomatisering.
  • Svært gode problemløsnings- og analytiske ferdigheter.
  • Tydelig og presis kommunikasjon med både tekniske og ikke-tekniske målgrupper.
  • Evne til å håndtere saker med stor påvirkning selvstendig.
  • Gode organiseringsevner, sans for detaljer og en prosessorientert arbeidsmåte.
  • Evne til å samarbeide med kolleger på tvers av tidssoner og kulturer.
  • Evne til å holde seg rolig og arbeide effektivt under hendelser og avbrudd.
  • En proaktiv og nysgjerrig tilnærming og vilje til kontinuerlig læring.
  • ITIL-sertifisering eller god kjennskap til ITSM-prinsipper er en fordel.
  • Erfaring med medier, kringkasting, OTT eller plattformer for digitalt innhold er en fordel.
  • Erfaring med å forbedre Zendesk eller en lignende saksbehandlingsplattform med automatisering, arbeidsflyter eller integrasjoner er en fordel.

Fordeler

  • AI-assistert screeningteknologi hjelper med å gjennomgå CV-er.
  • Jobb med produkter for medie- og kreative bransjer.
  • Bli en del av et globalt team med virksomhet i 140 markeder.
  • Samarbeidsorientert og kreativ arbeidskultur.
  • Muligheter for innovasjon og utvikling.

Relaterte jobber