Extreme Reach는 광고 및 엔터테인먼트 업계를 위한 기술을 개발합니다. 이 플랫폼은 브랜드, 광고 대행사, 제작 스튜디오가 크리에이티브 자산과 제작 재정을 관리하고 TV, 디지털, 인쇄 매체를 통해 캠페인을 전달하도록 지원합니다. 또한 제작 서비스, 크리에이티브 인사이트, 글로벌 배포 네트워크를 제공합니다. AI 기반 도구는 이러한 업무 흐름의 데이터를 연결해 팀이 크리에이티브 성과를 파악하고 제작 운영을 관리하도록 돕습니다.
Extreme Reach 시니어 기술 지원 전문가(캐나다 하이브리드 근무)
Extreme Reach의 시니어 기술 지원 전문가로서 복잡한 플랫폼 및 미디어 워크플로 문제를 해결합니다. 자동화 및 AI 지원 도구를 개발하고 지원팀 동료를 멘토링합니다.
설명
- 복잡한 L2/L3 플랫폼, 워크플로 및 통합 에스컬레이션을 처리합니다.
- 분산 시스템, API, 클라우드 인프라 및 내부 플랫폼을 진단합니다.
- 로그를 분석하고 API를 살펴보며 백엔드 동작을 검증해 근본 원인을 찾습니다.
- 복잡한 티켓을 해결까지 관리하고 SLA 약속을 준수합니다.
- 인시던트 및 조사 과정에서 엔지니어링, DevOps, 제품 팀과 협력합니다.
- 반복되는 지원 업무를 찾아 자동화 방안을 마련합니다.
- JavaScript, Bash, SQL 또는 이에 준하는 기술로 스크립트, 유틸리티 및 경량 도구를 만들고 유지 관리합니다.
- AI 지원 도구를 사용해 문제 해결, 자동화 개발 및 지식 자료 작성을 효율화합니다.
- CloudWatch, Datadog, Grafana, Zabbix 등의 도구를 활용한 모니터링 및 알림 자동화를 지원합니다.
- REST API, 인증, 통합, 클라우드 플랫폼, Linux/UNIX, Windows 서버, SQL 및 NoSQL 데이터베이스, Postman, Git/GitLab, Jenkins, CI/CD 파이프라인에 대한 고급 지원을 제공합니다.
- 파일 처리, 트랜스코딩 및 미디어 워크플로를 지원합니다.
- 광고 송출, 방송 납품 및 디지털 미디어 워크플로를 검토합니다.
- 슬레이트, SOM/EOM, 자막, 프레임 정확도, 오디오 매핑 및 관련 미디어 문제를 포함해 동영상 파일과 납품 대상 트랜스코드를 진단합니다.
- 기술 납품 사양에 따라 미디어 컨테이너 및 코덱을 확인합니다.
- 미디어 분석 및 워크플로 도구로 원본 파일과 출력 파일을 비교해 장애 지점을 파악합니다.
- 기술 지원 전문가를 멘토링하고 기술 역량 향상을 돕습니다.
- 기술 문서, 런북 및 문제 해결 가이드를 작성하고 관리합니다.
- 사내 교육 세션을 진행하거나 지원합니다.
- 주요 인시던트 관리에 참여하고 기술 리더십을 제공합니다.
- 근본 원인 분석 및 인시던트 사후 검토를 수행하거나 이에 기여합니다.
- 시스템 차원의 문제를 찾아 지속적인 개선 조치를 제안합니다.
- 지속적인 개선 활동을 통해 지원 운영을 발전시키는 데 기여합니다.
지원 자격
- L2/L3 기술 지원, 프로덕션 지원, 비디오 기술 또는 사이트 신뢰성 엔지니어링 인접 직무에서 최소 5년의 경력.
- Linux/UNIX 시스템 및 네트워킹 기본 지식에 대한 실무 경험.
- REST API, JSON/XML 및 백엔드 문제 해결 경험.
- T-SQL, MySQL 또는 유사 기술에 대한 SQL 역량과 NoSQL 개념 지식.
- JavaScript, Bash 또는 이에 준하는 언어로 스크립트를 작성하는 역량.
- AWS 및/또는 Azure 사용 경험.
- 모니터링, 로깅 및 옵저버빌리티 도구 사용 경험.
- CI/CD 도구 및 Git에 대한 이해.
- 자동화를 중시하는 지원 환경에서의 경험.
- 비디오 및 오디오 코덱, 컨테이너, 해상도, 프레임 레이트, 인터레이싱, 화면비, 비트레이트, 크로마 서브샘플링, 타임코드, 채널 매핑, 자막, 라우드니스 및 오디오·비디오 동기화에 대한 폭넓은 지식.
- AI 지원 개발 또는 지원 도구를 실제로 사용한 경험을 강력히 우대합니다.
- 문제 해결, 자동화 및 문서화에 AI를 책임감 있게 활용하고 결과를 비판적으로 확인할 수 있는 능력.
- 지원 자동화 워크플로를 설계하거나 개선한 경험.
- 뛰어난 문제 해결 및 분석 능력.
- 기술 및 비기술 대상과 명확하고 간결하게 소통하는 능력.
- 영향도가 높은 문제를 독립적으로 처리하는 능력.
- 뛰어난 정리 능력과 세부 사항에 대한 주의력, 프로세스 중심의 업무 방식.
- 서로 다른 시간대와 문화권의 동료와 협업하는 능력.
- 인시던트와 서비스 중단 상황에서도 침착하고 효과적으로 대응하는 능력.
- 주도적이고 호기심이 많으며 지속적인 학습에 전념하는 태도.
- ITIL 자격증 또는 ITSM 원칙에 대한 높은 이해가 있으면 우대합니다.
- 미디어, 방송, OTT 또는 디지털 콘텐츠 플랫폼 경험이 있으면 우대합니다.
- 자동화, 워크플로 또는 통합을 통해 Zendesk나 유사한 티켓 관리 플랫폼을 개선한 경험이 있으면 우대합니다.
복리후생
- AI 지원 심사 기술을 활용해 이력서를 검토합니다.
- 미디어 및 크리에이티브 산업을 위한 제품 개발에 참여합니다.
- 140개 시장에 걸쳐 있는 글로벌 팀에서 일합니다.
- 협력적이고 창의적인 업무 문화를 경험합니다.
- 혁신과 성장의 기회가 있습니다.
