LogoFresh Jobs Ahead
Extreme Reach
Extreme Reach
1.001 – 5.000 Karyawan
Sponsor Visa H1BKonsultasiLogistikPemasaran
Extreme Reach membangun teknologi untuk industri periklanan dan hiburan. Platformnya membantu merek, agensi, dan studio mengelola aset kreatif serta keuangan produksi, lalu menayangkan kampanye di televisi, kanal digital, dan media cetak. Perusahaan ini juga menyediakan layanan produksi, kecerdasan kreatif, dan jaringan distribusi global. Perangkat berbasis AI-nya menghubungkan data di seluruh alur kerja tersebut untuk membantu tim memahami kinerja materi kreatif dan mengelola operasional produksi.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Spesialis Dukungan Teknis Senior di Extreme Reach (Hibrida, Kanada)

Tangani masalah kompleks pada platform dan alur kerja media sebagai spesialis dukungan teknis senior di Extreme Reach. Kembangkan otomatisasi dan alat berbantuan AI sambil membimbing rekan kerja di tim dukungan.

CAKanada
$75.000 – $85.000 / tahun
HibridaPenuh waktuSeniorBahasa Wajib: InggrisDukungan TI
AWSAzureCloudGrafanaITSMJavaScriptJenkinsLinuxMySQLNoSQLSistem terdistribusiSQLUnix

Deskripsi

  • Tangani eskalasi kompleks tingkat L2/L3 terkait platform, alur kerja, dan integrasi.
  • Diagnosis sistem terdistribusi, API, infrastruktur cloud, dan platform internal.
  • Analisis log, periksa API, dan validasi perilaku backend untuk menemukan akar masalah.
  • Kelola tiket kompleks hingga tuntas dan penuhi komitmen SLA.
  • Bekerja sama dengan tim Engineering, DevOps, dan Product selama insiden dan investigasi.
  • Kenali pekerjaan dukungan yang berulang dan cari cara untuk mengotomatiskannya.
  • Buat dan pelihara skrip, utilitas, serta alat sederhana menggunakan JavaScript, Bash, SQL, atau teknologi sejenis.
  • Gunakan alat berbantuan AI untuk mempercepat pemecahan masalah, pengembangan otomatisasi, dan pembuatan dokumentasi pengetahuan.
  • Bantu mengotomatiskan pemantauan dan peringatan dengan alat seperti CloudWatch, Datadog, Grafana, atau Zabbix.
  • Berikan dukungan tingkat lanjut untuk REST API, autentikasi, integrasi, platform cloud, Linux/UNIX, server Windows, basis data SQL dan NoSQL, Postman, Git/GitLab, Jenkins, serta pipeline CI/CD.
  • Dukung pemrosesan berkas, transkode, dan alur kerja media.
  • Tinjau alur kerja penayangan iklan, pengiriman siaran, dan media digital.
  • Diagnosis berkas video dan hasil transkode tujuan, termasuk slate, SOM/EOM, takarir, akurasi frame, pemetaan audio, serta masalah media terkait.
  • Periksa kontainer dan codec media berdasarkan spesifikasi pengiriman teknis.
  • Bandingkan berkas sumber dan keluaran menggunakan alat analisis media dan alur kerja untuk menemukan penyebab kegagalan.
  • Bimbing Spesialis Dukungan Teknis dan bantu meningkatkan keterampilan teknis mereka.
  • Tulis dan pelihara dokumentasi teknis, runbook, dan panduan pemecahan masalah.
  • Adakan atau bantu sesi pelatihan internal.
  • Ikut serta dalam manajemen insiden besar dan berikan kepemimpinan teknis.
  • Lakukan atau berkontribusi pada analisis akar masalah dan tinjauan pascainsiden.
  • Temukan masalah sistemik dan rekomendasikan tindakan perbaikan jangka panjang.
  • Bantu meningkatkan operasi dukungan melalui inisiatif perbaikan berkelanjutan.

Persyaratan

  • Minimal lima tahun dalam dukungan teknis L2/L3, dukungan produksi, video teknis, atau peran terkait keandalan situs.
  • Pengetahuan langsung tentang sistem Linux/UNIX dan dasar-dasar jaringan.
  • Pengalaman dengan REST API, JSON/XML, dan pemecahan masalah backend.
  • Kemampuan SQL dengan T-SQL, MySQL, atau sejenisnya, serta pengetahuan tentang konsep NoSQL.
  • Kemampuan membuat skrip dengan JavaScript, Bash, atau bahasa setara.
  • Pengalaman dengan AWS dan/atau Azure.
  • Pengalaman menggunakan alat pemantauan, pencatatan log, dan observabilitas.
  • Pemahaman tentang alat CI/CD dan Git.
  • Pengalaman di lingkungan dukungan yang mengutamakan otomatisasi.
  • Pengetahuan kuat tentang codec video dan audio, kontainer, resolusi, kecepatan frame, interlacing, rasio aspek, bitrate, subsampling kroma, timecode, pemetaan kanal, takarir, loudness, dan sinkronisasi audio/video.
  • Pengalaman praktis menggunakan alat pengembangan atau dukungan berbantuan AI sangat diutamakan.
  • Mampu menggunakan AI secara bertanggung jawab untuk pemecahan masalah, otomatisasi, dan dokumentasi, serta memeriksa hasilnya secara kritis.
  • Pengalaman merancang atau meningkatkan alur kerja otomatisasi dukungan.
  • Keterampilan pemecahan masalah dan analitis yang sangat baik.
  • Komunikasi yang jelas dan ringkas kepada audiens teknis maupun nonteknis.
  • Mampu menangani sendiri masalah berdampak tinggi.
  • Organisasi yang kuat, perhatian pada detail, dan pendekatan yang berfokus pada proses.
  • Mampu bekerja dengan rekan kerja dari berbagai zona waktu dan budaya.
  • Mampu tetap tenang dan bekerja efektif selama insiden dan gangguan layanan.
  • Sikap proaktif, rasa ingin tahu, dan komitmen untuk terus belajar.
  • Sertifikasi ITIL atau pemahaman kuat tentang prinsip ITSM menjadi nilai tambah.
  • Pengalaman di bidang media, siaran, OTT, atau platform konten digital menjadi nilai tambah.
  • Pengalaman meningkatkan Zendesk atau platform tiket serupa melalui otomatisasi, alur kerja, atau integrasi menjadi nilai tambah.

Tunjangan

  • Teknologi penyaringan berbantuan AI membantu meninjau resume.
  • Bekerja pada produk yang melayani industri media dan kreatif.
  • Bergabung dengan tim global dengan jangkauan di 140 pasar.
  • Budaya kerja yang kolaboratif dan kreatif.
  • Kesempatan untuk berinovasi dan berkembang.

Lowongan Terkait