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Extreme Reach
Extreme Reach
1.001 – 5.000 Funcionários
Patrocinador de visto H1BConsultoriaLogísticaMarketing
A Extreme Reach desenvolve tecnologia para os setores de publicidade e entretenimento. Sua plataforma ajuda marcas, agências e estúdios a gerenciar ativos criativos e as finanças de produção, além de distribuir campanhas na televisão, em meios digitais e na mídia impressa. A empresa também oferece serviços de produção, inteligência criativa e uma rede global de distribuição. Suas ferramentas com inteligência artificial conectam dados desses fluxos de trabalho para ajudar as equipes a entender o desempenho criativo e gerenciar as operações de produção.
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Vagas da empresa

Especialista sênior de suporte técnico na Extreme Reach (híbrido, Canadá)

Resolva problemas complexos de plataforma e fluxos de mídia como especialista sênior de suporte técnico na Extreme Reach. Desenvolva ferramentas de automação e IA e oriente colegas da equipe de suporte.

CACanadá
$ 75.000 – $ 85.000 / ano
HíbridoTempo integralSêniorIdioma Obrigatório: inglêsSuporte de TI
AWSAzureGrafanaITSMJavaScriptJenkinsLinuxMySQLNoSQLNuvemSistemas distribuídosSQLUnix

Descrição

  • Gerencie escalonamentos complexos L2/L3 de plataformas, fluxos de trabalho e integrações.
  • Diagnostique sistemas distribuídos, APIs, infraestrutura em nuvem e plataformas internas.
  • Analise logs, inspecione APIs e valide o comportamento do backend para encontrar as causas raiz.
  • Gerencie tickets complexos até a resolução e cumpra os compromissos de SLA.
  • Trabalhe com Engenharia, DevOps e Produto durante incidentes e investigações.
  • Identifique tarefas de suporte recorrentes e desenvolva maneiras de automatizá-las.
  • Crie e mantenha scripts, utilitários e ferramentas leves usando JavaScript, Bash, SQL ou tecnologias comparáveis.
  • Use ferramentas com assistência de IA para agilizar a solução de problemas, o desenvolvimento de automações e a criação de conhecimento.
  • Ajude a automatizar o monitoramento e os alertas com ferramentas como CloudWatch, Datadog, Grafana ou Zabbix.
  • Preste suporte avançado a APIs REST, autenticação, integrações, plataformas em nuvem, Linux/UNIX, servidores Windows, bancos de dados SQL e NoSQL, Postman, Git/GitLab, Jenkins e pipelines de CI/CD.
  • Dê suporte ao processamento de arquivos, à transcodificação e aos fluxos de mídia.
  • Revise os fluxos de trabalho de veiculação de publicidade, distribuição para transmissão e mídia digital.
  • Diagnostique arquivos de vídeo e transcodificações de destino, incluindo cartelas, SOM/EOM, legendas, precisão de quadros, mapeamento de áudio e problemas relacionados à mídia.
  • Verifique se os contêineres e codecs de mídia atendem às especificações técnicas de entrega.
  • Compare arquivos de origem e de saída com ferramentas de análise de mídia e de fluxo de trabalho para localizar falhas.
  • Oriente especialistas de suporte técnico e ajude a aprimorar suas habilidades técnicas.
  • Redija e mantenha documentação técnica, procedimentos operacionais e guias de solução de problemas.
  • Conduza ou ajude em sessões de treinamento internas.
  • Participe do gerenciamento de incidentes importantes e forneça liderança técnica.
  • Realize ou contribua para análises de causa raiz e revisões pós-incidente.
  • Identifique problemas sistêmicos e recomende ações corretivas duradouras.
  • Ajude a aprimorar as operações de suporte por meio de iniciativas de melhoria contínua.

Requisitos

  • Pelo menos cinco anos em suporte técnico L2/L3, suporte à produção, vídeo técnico ou função relacionada à confiabilidade de sites.
  • Conhecimento prático de sistemas Linux/UNIX e fundamentos de redes.
  • Experiência com APIs REST, JSON/XML e solução de problemas de backend.
  • Conhecimentos de SQL com T-SQL, MySQL ou similares, além de noções de conceitos NoSQL.
  • Habilidade em scripts com JavaScript, Bash ou linguagem equivalente.
  • Experiência com AWS e/ou Azure.
  • Experiência com ferramentas de monitoramento, logging e observabilidade.
  • Familiaridade com ferramentas de CI/CD e Git.
  • Experiência em ambientes de suporte que priorizam a automação.
  • Sólido conhecimento de codecs de vídeo e áudio, contêineres, resoluções, taxas de quadros, entrelaçamento, proporções de tela, taxas de bits, amostragem de croma, timecode, mapeamento de canais, legendas, loudness e sincronização de áudio e vídeo.
  • Experiência prática com ferramentas de desenvolvimento ou suporte com assistência de IA é fortemente desejável.
  • Capacidade de usar IA com responsabilidade para solução de problemas, automação e documentação, avaliando criticamente os resultados.
  • Experiência em projetar ou aprimorar fluxos de automação de suporte.
  • Excelentes habilidades analíticas e de solução de problemas.
  • Comunicação clara e concisa com públicos técnicos e não técnicos.
  • Capacidade de lidar com questões de alto impacto de forma independente.
  • Ótima organização, atenção aos detalhes e abordagem focada em processos.
  • Capacidade de trabalhar com colegas de diferentes fusos horários e culturas.
  • Capacidade de manter a calma e atuar com eficácia durante incidentes e interrupções.
  • Postura proativa e curiosa, com compromisso com o aprendizado contínuo.
  • Certificação ITIL ou sólido conhecimento dos princípios de ITSM são desejáveis.
  • Experiência com mídia, radiodifusão, OTT ou plataformas de conteúdo digital é desejável.
  • Experiência em aprimorar o Zendesk ou uma plataforma de tickets semelhante por meio de automação, fluxos de trabalho ou integrações é desejável.

Benefícios

  • A tecnologia de triagem com assistência de IA ajuda a analisar currículos.
  • Trabalhe em produtos que atendem aos setores de mídia e criação.
  • Faça parte de uma equipe global com atuação em 140 mercados.
  • Cultura de trabalho colaborativa e criativa.
  • Oportunidades de inovação e crescimento.

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