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Extreme Reach
Extreme Reach
1001 – 5000 Dipendenti
Sponsor per visto H1BConsulenzaLogisticaMarketing
Extreme Reach sviluppa tecnologie per i settori della pubblicità e dell’intrattenimento. La sua piattaforma aiuta marchi, agenzie e studi a gestire risorse creative e finanze di produzione, oltre a distribuire campagne in televisione, sui canali digitali e sulla stampa. L’azienda offre anche servizi di produzione, strumenti di analisi creativa e una rete di distribuzione globale. I suoi strumenti basati sull’intelligenza artificiale collegano i dati di questi flussi di lavoro per aiutare i team a comprendere le prestazioni creative e a gestire le attività di produzione.
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Offerte dell’azienda

Specialista senior del supporto tecnico presso Extreme Reach (ibrido, Canada)

Risolvi problemi complessi di piattaforme e flussi di lavoro multimediali come specialista senior del supporto tecnico presso Extreme Reach. Sviluppa strumenti di automazione e IA e fai da mentore ai colleghi del supporto.

CACanada
75.000 $ – 85.000 $ / anno
IbridoTempo pienoSeniorLingua Richiesta: ingleseSupporto IT
AWSAzureCloudGrafanaITSMJavaScriptJenkinsLinuxMySQLNoSQLSistemi distribuitiSQLUnix

Descrizione

  • Gestisci escalation complesse L2/L3 relative a piattaforme, flussi di lavoro e integrazioni.
  • Diagnostica sistemi distribuiti, API, infrastruttura cloud e piattaforme interne.
  • Analizza i log, esamina le API e verifica il comportamento del backend per individuare le cause alla radice.
  • Gestisci ticket complessi fino alla risoluzione e rispetta gli impegni SLA.
  • Collabora con Ingegneria, DevOps e Prodotto durante incidenti e indagini.
  • Individua le attività di supporto ricorrenti e sviluppa modi per automatizzarle.
  • Crea e mantieni script, utilità e strumenti leggeri con JavaScript, Bash, SQL o tecnologie comparabili.
  • Usa strumenti assistiti dall’IA per velocizzare la risoluzione dei problemi, lo sviluppo di automazioni e la creazione di conoscenze.
  • Contribuisci ad automatizzare monitoraggio e avvisi con strumenti come CloudWatch, Datadog, Grafana o Zabbix.
  • Fornisci supporto avanzato per API REST, autenticazione, integrazioni, piattaforme cloud, Linux/UNIX, server Windows, database SQL e NoSQL, Postman, Git/GitLab, Jenkins e pipeline CI/CD.
  • Fornisci supporto per l’elaborazione dei file, la transcodifica e i flussi di lavoro multimediali.
  • Esamina i flussi di lavoro per la gestione della pubblicità, la distribuzione broadcast e i media digitali.
  • Diagnostica file video e transcodifiche di destinazione, inclusi slate, SOM/EOM, sottotitoli, precisione dei fotogrammi, mappatura audio e problemi multimediali correlati.
  • Verifica che contenitori e codec multimediali rispettino le specifiche tecniche di consegna.
  • Confronta i file sorgente e di output con strumenti di analisi multimediale e dei flussi di lavoro per individuare i malfunzionamenti.
  • Fai da mentore agli specialisti del supporto tecnico e contribuisci a svilupparne le competenze tecniche.
  • Redigi e mantieni documentazione tecnica, procedure operative e guide alla risoluzione dei problemi.
  • Conduci o affianca sessioni di formazione interne.
  • Partecipa alla gestione degli incidenti più gravi e fornisci leadership tecnica.
  • Svolgi o contribuisci alle analisi delle cause alla radice e alle revisioni successive agli incidenti.
  • Individua problemi sistemici e consiglia azioni correttive durature.
  • Contribuisci a migliorare le operazioni di supporto attraverso iniziative di miglioramento continuo.

Requisiti

  • Almeno cinque anni di esperienza in supporto tecnico L2/L3, supporto alla produzione, video tecnico o un ruolo affine all’affidabilità dei siti.
  • Conoscenza pratica dei sistemi Linux/UNIX e dei fondamenti delle reti.
  • Esperienza con API REST, JSON/XML e risoluzione dei problemi di backend.
  • Competenze SQL con T-SQL, MySQL o strumenti simili, oltre a conoscenze dei concetti NoSQL.
  • Capacità di scripting con JavaScript, Bash o un linguaggio equivalente.
  • Esperienza con AWS e/o Azure.
  • Esperienza con strumenti di monitoraggio, logging e osservabilità.
  • Familiarità con strumenti CI/CD e Git.
  • Esperienza in ambienti di supporto che danno priorità all’automazione.
  • Solida conoscenza di codec video e audio, contenitori, risoluzioni, frequenze dei fotogrammi, interlacciamento, proporzioni, bitrate, campionamento della crominanza, timecode, mappatura dei canali, sottotitoli, loudness e sincronizzazione audio/video.
  • È fortemente preferibile un’esperienza pratica con strumenti di sviluppo o supporto assistiti dall’IA.
  • Capacità di usare l’IA in modo responsabile per la risoluzione dei problemi, l’automazione e la documentazione, verificandone criticamente i risultati.
  • Esperienza nella progettazione o nel miglioramento di flussi di automazione del supporto.
  • Eccellenti capacità analitiche e di risoluzione dei problemi.
  • Comunicazione chiara e concisa con interlocutori tecnici e non tecnici.
  • Capacità di gestire autonomamente problemi ad alto impatto.
  • Ottime capacità organizzative, attenzione ai dettagli e approccio orientato ai processi.
  • Capacità di lavorare con colleghi di fusi orari e culture diverse.
  • Capacità di mantenere la calma e l’efficacia durante incidenti e interruzioni del servizio.
  • Approccio proattivo e curioso e impegno nell’apprendimento continuo.
  • È gradita una certificazione ITIL o una solida familiarità con i principi ITSM.
  • È gradita esperienza nei media, nella radiodiffusione, nell’OTT o nelle piattaforme di contenuti digitali.
  • È gradita esperienza nel miglioramento di Zendesk o di una piattaforma di ticketing simile tramite automazioni, flussi di lavoro o integrazioni.

Benefit

  • La tecnologia di selezione assistita dall’IA aiuta a esaminare i curriculum.
  • Lavoro su prodotti destinati ai settori dei media e della creatività.
  • Ingresso in un team globale presente in 140 mercati.
  • Cultura lavorativa collaborativa e creativa.
  • Opportunità di innovazione e crescita.

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