City National Bank of Florida
City National Bank of Florida
City National Bank of Florida là một tổ chức tài chính có trụ sở tại Florida, cung cấp các dịch vụ ngân hàng cá nhân và doanh nghiệp, cho vay và quản lý tài sản cho cá nhân và doanh nghiệp. Ngân hàng kết hợp hiểu biết về thị trường địa phương với sự hỗ trợ tận tâm, giúp khách hàng quản lý tài chính hằng ngày, các nhu cầu vay vốn và mục tiêu tài chính dài hạn. Với vai trò là một nhà tuyển dụng trong lĩnh vực ngân hàng và tài chính, ngân hàng mang đến các cơ hội gắn liền với nhiều dịch vụ tài chính và hoạt động lấy khách hàng làm trọng tâm.

Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng Quốc tế – City National Bank of Florida

Hỗ trợ khách hàng cá nhân và doanh nghiệp quốc tế tại City National Bank of Florida. Quản lý quy trình tiếp nhận khách hàng, dịch vụ tài khoản, chuyển tiền, vấn đề tuân thủ, giao dịch cho vay và hỗ trợ quan hệ khách hàng.

Mô tả

  • Hỗ trợ khách hàng trong bộ phận Ngân hàng Cá nhân và Doanh nghiệp của ngân hàng
  • Củng cố các mối quan hệ ngân hàng cá nhân quốc tế hiện có, đồng thời phát triển các tài khoản cá nhân và doanh nghiệp mới
  • Chuẩn bị và duy trì hồ sơ pháp lý nhạy cảm
  • Hỗ trợ quy trình tiếp nhận khách hàng bằng cách mở và xử lý tài khoản, sản phẩm và dịch vụ
  • Đóng vai trò là đầu mối dịch vụ chính cho các khách hàng được phân công
  • Giải quyết các vấn đề tuân thủ liên quan đến hồ sơ, KYC, CIP, Quy định E, gian lận, thấu chi và chuyển tiền
  • Xử lý yêu cầu ngừng thanh toán, chuyển khoản nội bộ, chuyển tiền trong nước và quốc tế, mở và đóng tài khoản, cập nhật CIS, giải ngân và thanh toán khoản vay
  • Giải quyết các khoản mục ngoại lệ nhận được từ bộ phận Vận hành Tiền gửi và Ngân hàng Điện tử
  • Giải đáp thắc mắc của khách hàng về tiền gửi, khoản vay, tài khoản, thanh toán, bảo hiểm, tài khoản ký quỹ và bảo hiểm lũ lụt
  • Tuân thủ mọi quy trình vận hành, an ninh và tuân thủ
  • Đưa ra quyết định về dịch vụ tài khoản, bao gồm phê duyệt thấu chi trong hạn mức được ủy quyền
  • Soạn thảo văn bản trả lời các yêu cầu từ bộ phận Tuân thủ BSA
  • Trao đổi trực tiếp với khách hàng và bảo vệ hồ sơ tài khoản mật
  • Duy trì kiến thức cập nhật về các sản phẩm ngân hàng và hệ thống vận hành
  • Nhận diện cơ hội bán chéo và giới thiệu khách hàng tiềm năng cho Quản lý Quan hệ khách hàng được chỉ định
  • Phối hợp với các nhóm nội bộ, cán bộ phụ trách tài khoản và khách hàng khi cần thiết
  • Lập báo cáo, đánh giá xu hướng, trình bày kết quả cho ban quản lý và đề xuất hành động
  • Tham dự các cuộc họp với khách hàng khi được yêu cầu

Yêu cầu

  • Yêu cầu có ít nhất 2–4 năm kinh nghiệm giao dịch viên hoặc dịch vụ khách hàng, ưu tiên trong lĩnh vực dịch vụ tài chính
  • Kiến thức về các quy trình và chính sách điều chỉnh hoạt động giao dịch viên ngân hàng
  • Quen thuộc với các hệ thống ngân hàng trực tuyến hoặc thiết bị đầu cuối dành cho giao dịch viên
  • Kinh nghiệm bán hàng đáng kể
  • Có khả năng bán hàng dựa trên nhu cầu và cung cấp dịch vụ khách hàng ở cấp độ cao
  • Có khả năng chuẩn bị hoặc diễn giải thông tin bằng văn bản chi tiết và thực hiện chính xác các phép tính toán học
  • Có khả năng xử lý hiệu quả và chính xác các giao dịch phức tạp
  • Nhận thức tốt về an ninh, tính chính xác và sự chú ý đến chi tiết
  • Hiểu biết về luật liên bang và tiểu bang áp dụng cho hoạt động giao dịch viên
  • Có khả năng đạt hoặc vượt chỉ tiêu bán hàng trong khi vẫn duy trì dịch vụ khách hàng xuất sắc
  • Sẵn sàng làm việc ngoài giờ, bao gồm cuối tuần khi cần thiết
  • Tốt nghiệp trung học hoặc có chứng chỉ GED tương đương
  • Có thể thay thế bằng sự kết hợp tương đương giữa trình độ học vấn và kinh nghiệm nghề nghiệp liên quan

Phúc lợi

  • Cơ hội việc làm bình đẳng
  • Có hỗ trợ điều chỉnh hợp lý cho ứng viên tham gia phỏng vấn
  • Hình thức làm việc kết hợp