Η City National Bank of Florida είναι χρηματοπιστωτικό ίδρυμα με έδρα τη Φλόριντα, το οποίο εξυπηρετεί ιδιώτες και επιχειρήσεις μέσω υπηρεσιών προσωπικής και επιχειρηματικής τραπεζικής, δανειοδότησης και διαχείρισης περιουσίας. Η προσέγγισή της συνδυάζει την expertise στην τοπική αγορά με εξατομικευμένη υποστήριξη για πελάτες που διαχειρίζονται τα καθημερινά οικονομικά τους, τις ανάγκες χρηματοδότησης και τους μακροπρόθεσμους οικονομικούς τους στόχους. Ως εργοδότης στον τραπεζικό και χρηματοπιστωτικό τομέα, η τράπεζα προσφέρει ευκαιρίες που συνδέονται με ένα ευρύ φάσμα χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών και λειτουργιών με επίκεντρο τον πελάτη.
Ειδικός Διεθνών Υπηρεσιών Πελατών – City National Bank of Florida
Υποστήριξη διεθνών πελατών προσωπικής και επιχειρηματικής τραπεζικής στην City National Bank of Florida. Διαχείριση ένταξης πελατών, εξυπηρέτησης λογαριασμών, εμβασμάτων, θεμάτων συμμόρφωσης, δανειακών συναλλαγών και σχέσεων με πελάτες.
Περιγραφή
- Υποστήριξη πελατών στο τμήμα Προσωπικής και Επιχειρηματικής Τραπεζικής της τράπεζας
- Ενίσχυση των υφιστάμενων διεθνών σχέσεων προσωπικής τραπεζικής και ανάπτυξη νέων προσωπικών και επιχειρηματικών λογαριασμών
- Προετοιμασία και συντήρηση ευαίσθητης κανονιστικής τεκμηρίωσης
- Υποστήριξη της ένταξης πελατών με το άνοιγμα και την επεξεργασία λογαριασμών, προϊόντων και υπηρεσιών
- Ενεργεί ως βασικό σημείο επαφής εξυπηρέτησης για τους πελάτες που έχουν ανατεθεί
- Επίλυση θεμάτων συμμόρφωσης που αφορούν τεκμηρίωση, KYC, CIP, τον Κανονισμό E, απάτη, υπεραναλήψεις και εμβάσματα
- Επεξεργασία εντολών διακοπής πληρωμών, εσωτερικών μεταφορών, εγχώριων και διεθνών εμβασμάτων, ανοίγματος και κλεισίματος λογαριασμών, ενημερώσεων CIS, εκταμιεύσεων δανείων και αποπληρωμών
- Επίλυση εξαιρετικών項ων που λαμβάνονται από τις Λειτουργίες Καταθέσεων και την Ηλεκτρονική Τραπεζική
- Απάντηση σε ερωτήσεις πελατών σχετικά με καταθέσεις, δάνεια, λογαριασμούς, χρεώσεις, ασφάλιση, λογαριασμούς μεσεγγύησης και ασφάλιση πλημμύρας
- Τήρηση όλων των λειτουργικών, ασφαλείας και κανονιστικών διαδικασιών συμμόρφωσης
- Λήψη αποφάσεων για την εξυπηρέτηση λογαριασμών, συμπεριλαμβανομένης της έγκρισης υπεραναλήψεων εντός των εξουσιοδοτημένων ορίων
- Σύνταξη γραπτών απαντήσεων σε ερωτήματα από τη Συμμόρφωση BSA
- Άμεση επικοινωνία με πελάτες και προστασία εμπιστευτικών αρχείων λογαριασμών
- Διατήρηση επικαιροποιημένης γνώσης για τραπεζικά προϊόντα και λειτουργικά συστήματα
- Αναγνώριση ευκαιριών διασταυρούμενων πωλήσεων και παραπομπή υποψήφιων πελατών στον αρμόδιο Relationship Manager
- Συντονισμός με εσωτερικές ομάδες, υπευθύνους λογαριασμών και πελάτες όταν απαιτείται
- Δημιουργία αναφορών, αξιολόγηση τάσεων, παρουσίαση ευρημάτων στη διοίκηση και διατύπωση προτάσεων για ενέργειες
- Συμμετοχή σε συναντήσεις με πελάτες όταν απαιτείται
Απαιτήσεις
- Απαιτούνται τουλάχιστον 2–4 έτη εμπειρίας ως ταμίας ή στην εξυπηρέτηση πελατών, κατά προτίμηση στον χρηματοοικονομικό κλάδο
- Γνώση των διαδικασιών και πολιτικών που διέπουν τις εργασίες τραπεζικού ταμία
- Πρακτική εξοικείωση με συστήματα ηλεκτρονικής τραπεζικής ή τερματικά ταμία
- Σημαντική εμπειρία στις πωλήσεις
- Αποδεδειγμένη ικανότητα σε πωλήσεις βάσει αναγκών και παροχή υπηρεσιών πελατών υψηλού επιπέδου
- Ικανότητα προετοιμασίας ή ερμηνείας λεπτομερών γραπτών πληροφοριών και ακριβούς εκτέλεσης μαθηματικών υπολογισμών
- Ικανότητα αποτελεσματικής και ακριβούς διεκπεραίωσης σύνθετων συναλλαγών
- Ισχυρή επίγνωση της ασφάλειας, ακρίβεια και προσοχή στη λεπτομέρεια
- Κατανόηση της ομοσπονδιακής και πολιτειακής νομοθεσίας που ισχύει για τις εργασίες ταμία
- Ικανότητα επίτευξης ή υπέρβασης των στόχων πωλήσεων με παράλληλη διατήρηση άριστης εξυπηρέτησης πελατών
- Διαθεσιμότητα για διευρυμένο ωράριο, συμπεριλαμβανομένων Σαββατοκύριακων όταν απαιτείται
- Απολυτήριο λυκείου ή ισοδύναμο GED
- Παρόμοιος συνδυασμός εκπαίδευσης και σχετικής επαγγελματικής εμπειρίας μπορεί να υποκαταστήσει πτυχίο
Παροχές
- Εργασία με ίσες ευκαιρίες
- Παρέχονται εύλογες προσαρμογές για υποψηφίους που συμμετέχουν σε συνεντεύξεις
- Υβριδικό μοντέλο εργασίας