City National Bank of Florida is een in Florida gevestigde financiële instelling die particulieren en bedrijven bedient met particuliere en zakelijke bankdiensten, kredietverlening en vermogensbeheer. De aanpak combineert kennis van de lokale markt met persoonlijke ondersteuning voor klanten die hun dagelijkse financiën, financieringsbehoeften en financiële doelen op langere termijn beheren. Als werkgever in de bank- en financiële sector biedt de bank mogelijkheden binnen een breed scala aan financiële diensten en klantgerichte activiteiten.
Internationale klantenservicespecialist – City National Bank of Florida
Ondersteun internationale particuliere en zakelijke bankklanten bij City National Bank of Florida. Beheer onboarding, rekeningbeheer, overboekingen, compliancekwesties, krediettransacties en relatieondersteuning.
Beschrijving
- Klanten ondersteunen binnen de afdeling Personal and Business Banking van de bank
- Bestaande internationale particuliere klantrelaties versterken en nieuwe particuliere en zakelijke rekeningen ontwikkelen
- Gevoelige regelgevingsdocumentatie opstellen en bijhouden
- Ondersteunen bij onboarding door rekeningen, producten en diensten te openen en te verwerken
- Optreden als belangrijkste servicecontact voor toegewezen klanten
- Documentatie-, KYC-, CIP-, Regulation E-, fraude-, roodstand- en overboekingsgerelateerde compliancekwesties oplossen
- Blokkeringen van betalingen, interne overboekingen, binnenlandse en internationale overboekingen, het openen en sluiten van rekeningen, CIS-updates, kredietopnames en aflossingen verwerken
- Uitzonderingsposten van Deposit Operations en Electronic Banking oplossen
- Vragen van klanten over deposito’s, leningen, rekeningen, facturering, verzekeringen, escrowrekeningen en overstromingsverzekeringen beantwoorden
- Alle operationele, beveiligings- en complianceprocedures volgen
- Beslissingen nemen over rekeningbeheer, waaronder het goedkeuren van roodstanden binnen de bevoegde limieten
- Schriftelijke antwoorden op vragen van BSA Compliance opstellen
- Rechtstreeks met klanten communiceren en vertrouwelijke rekeningdossiers beschermen
- Actuele kennis van bankproducten en besturingssystemen bijhouden
- Mogelijkheden voor cross-selling herkennen en potentiële klanten doorverwijzen naar de aangewezen Relationship Manager
- Indien nodig coördineren met interne teams, accountmanagers en klanten
- Rapporten opstellen, trends evalueren, bevindingen aan het management presenteren en acties aanbevelen
- Deelnemen aan klantgesprekken wanneer dat nodig is
Vereisten
- Minimaal 2–4 jaar ervaring als baliemedewerker of in klantenservice is vereist, bij voorkeur in de financiële dienstverlening
- Kennis van procedures en beleid voor bankkassawerkzaamheden
- Praktische ervaring met onlinebanksystemen of kassaterminals
- Aanzienlijke verkoopervaring
- Aantoonbare vaardigheid in behoeftegestuurd verkopen en hoogwaardige klantenservice
- Vermogen om gedetailleerde schriftelijke informatie op te stellen of te interpreteren en wiskundige berekeningen nauwkeurig uit te voeren
- Vermogen om complexe transacties efficiënt en nauwkeurig te verwerken
- Sterk veiligheidsbewustzijn, nauwkeurigheid en oog voor detail
- Inzicht in federale en deelstaatwetten die van toepassing zijn op kassawerkzaamheden
- Vermogen om verkoopdoelstellingen te behalen of te overtreffen en tegelijkertijd uitstekende klantenservice te bieden
- Beschikbaarheid voor langere werktijden, indien nodig ook in het weekend
- Middelbareschooldiploma of gelijkwaardig GED-diploma
- Een vergelijkbare combinatie van opleiding en relevante werkervaring kan een diploma vervangen
Voordelen
- Werkgelegenheid op basis van gelijke kansen
- Redelijke aanpassingen zijn beschikbaar voor kandidaten die deelnemen aan sollicitatiegesprekken
- Hybride werkregeling