City National Bank of Florida to instytucja finansowa działająca na Florydzie, która obsługuje osoby prywatne i firmy, oferując usługi bankowości osobistej i biznesowej, kredytowania oraz zarządzania majątkiem. Bank łączy znajomość lokalnego rynku ze spersonalizowanym wsparciem dla klientów, którzy zarządzają codziennymi finansami, potrzebują finansowania i realizują długoterminowe cele finansowe. Jako pracodawca w sektorze bankowym i finansowym bank oferuje możliwości związane z szerokim zakresem usług finansowych oraz działalnością skoncentrowaną na obsłudze klienta.
Specjalista ds. obsługi klientów międzynarodowych — City National Bank of Florida
Wspieraj międzynarodowych klientów indywidualnych i biznesowych w City National Bank of Florida. Zajmuj się wdrażaniem klientów, obsługą rachunków, przelewami, kwestiami zgodności, transakcjami kredytowymi i budowaniem relacji.
Opis
- Obsługiwać klientów w dziale bankowości osobistej i biznesowej
- Umocnić istniejące relacje z międzynarodowymi klientami indywidualnymi, rozwijając jednocześnie nowe rachunki osobiste i biznesowe
- Przygotowywać i prowadzić poufną dokumentację regulacyjną
- Pomagać we wdrażaniu klientów poprzez otwieranie i przetwarzanie rachunków, produktów i usług
- Pełnić funkcję głównej osoby kontaktowej ds. obsługi przypisanych klientów
- Rozwiązywać kwestie zgodności związane z dokumentacją, KYC, CIP, Regulation E, oszustwami, debetami i przelewami
- Przetwarzać wstrzymania płatności, przelewy wewnętrzne, krajowe i międzynarodowe, otwieranie i zamykanie rachunków, aktualizacje CIS, wypłaty i spłaty kredytów
- Rozwiązywać wyjątki otrzymywane od działu operacji depozytowych i bankowości elektronicznej
- Odpowiadać na pytania klientów dotyczące depozytów, kredytów, rachunków, rozliczeń, ubezpieczeń, rachunków powierniczych i ubezpieczenia od powodzi
- Przestrzegać wszystkich procedur operacyjnych, bezpieczeństwa i zgodności
- Podejmować decyzje dotyczące obsługi rachunków, w tym zatwierdzać debety w ramach upoważnionych limitów
- Przygotowywać pisemne odpowiedzi na zapytania działu zgodności BSA
- Bezpośrednio komunikować się z klientami i chronić poufne dokumenty dotyczące rachunków
- Utrzymywać aktualną wiedzę o produktach bankowych i systemach operacyjnych
- Rozpoznawać możliwości sprzedaży krzyżowej i przekazywać potencjalnych klientów wyznaczonemu menedżerowi ds. relacji
- W razie potrzeby koordynować działania z zespołami wewnętrznymi, opiekunami rachunków i klientami
- Tworzyć raporty, oceniać trendy, przedstawiać kierownictwu wyniki analiz i rekomendować działania
- Uczestniczyć w spotkaniach z klientami, gdy jest to wymagane
Wymagania
- Wymagane jest co najmniej 2–4 lata doświadczenia w pracy kasjera lub specjalisty ds. obsługi klienta, najlepiej w usługach finansowych
- Znajomość procedur i zasad regulujących pracę kas bankowych
- Praktyczna znajomość systemów bankowości internetowej lub terminali kasowych
- Znaczące doświadczenie w sprzedaży
- Udokumentowana umiejętność sprzedaży opartej na rozpoznawaniu potrzeb oraz obsługi klienta na wysokim poziomie
- Umiejętność przygotowywania lub interpretowania szczegółowych informacji pisemnych oraz dokładnego wykonywania obliczeń matematycznych
- Zdolność do sprawnego i precyzyjnego przetwarzania złożonych transakcji
- Wysoka świadomość wymogów bezpieczeństwa, dokładność i dbałość o szczegóły
- Znajomość przepisów federalnych i stanowych mających zastosowanie do pracy kas bankowych
- Zdolność do osiągania lub przekraczania celów sprzedażowych przy jednoczesnym zapewnianiu doskonałej obsługi klienta
- Dyspozycyjność w wydłużonych godzinach pracy, w tym w weekendy, gdy jest to konieczne
- Wykształcenie średnie lub odpowiednik GED
- Porównywalne połączenie wykształcenia i odpowiedniego doświadczenia zawodowego może zastąpić dyplom
Benefity
- Równe szanse zatrudnienia
- Dla kandydatów uczestniczących w rozmowach kwalifikacyjnych dostępne są racjonalne usprawnienia
- Hybrydowy model pracy