City National Bank of Florida er en finansinstitusjon basert i Florida som betjener privatpersoner og bedrifter gjennom tjenester innen privat- og bedriftsbank, utlån og formuesforvaltning. Banken kombinerer lokal markedskunnskap med personlig oppfølging for kunder som håndterer hverdagsøkonomi, finansieringsbehov og langsiktige økonomiske mål. Som arbeidsgiver i bank- og finanssektoren tilbyr banken muligheter innen et bredt spekter av finansielle tjenester og kundeorientert virksomhet.
Spesialist på internasjonal kundeservice – City National Bank of Florida
Støtt internasjonale privat- og bedriftsbankkunder hos City National Bank of Florida. Håndter onboarding, kontoservice, overføringer, etterlevelse, lånetransaksjoner og kunderelasjoner.
Beskrivelse
- Støtt kunder i bankens avdeling for privat- og bedriftsbank
- Styrk eksisterende internasjonale privatkunderelasjoner og utvikle nye privat- og bedriftskontoer
- Utarbeid og vedlikehold sensitiv regulatorisk dokumentasjon
- Bistå med onboarding ved å åpne og behandle kontoer, produkter og tjenester
- Vær hovedkontakt for kundeservice for tildelte kunder
- Løs etterlevelsessaker knyttet til dokumentasjon, KYC, CIP, Regulation E, svindel, overtrekk og overføringer
- Behandle betalingsstopp, interne overføringer, innenlandske og internasjonale overføringer, kontoåpninger og -avslutninger, CIS-oppdateringer, låneutbetalinger og nedbetalinger
- Løs avvikssaker mottatt fra innskuddsdrift og elektronisk bankvirksomhet
- Besvar kundespørsmål om innskudd, lån, kontoer, fakturering, forsikring, sperrede midler og flomforsikring
- Følg alle drifts-, sikkerhets- og etterlevelsesrutiner
- Ta beslutninger om kontoservice, inkludert godkjenning av overtrekk innenfor autoriserte grenser
- Utarbeid skriftlige svar på henvendelser fra BSA Compliance
- Kommuniser direkte med kunder og beskytt konfidensielle kontodokumenter
- Hold deg oppdatert på bankprodukter og driftssystemer
- Identifiser muligheter for krysssalg og henvis potensielle kunder til utpekt kunderelasjonssjef
- Koordiner ved behov med interne team, kontoansvarlige og kunder
- Utarbeid rapporter, vurder trender, presenter funn for ledelsen og anbefal tiltak
- Delta i kundemøter ved behov
Krav
- Det kreves minst 2–4 års erfaring fra kassearbeid eller kundeservice, gjerne innen finansielle tjenester
- Kunnskap om prosedyrer og retningslinjer som regulerer bankens kassevirksomhet
- Praktisk kjennskap til nettbankssystemer eller kasseterminaler
- Omfattende salgserfaring
- Dokumentert evne innen behovsbasert salg og kundeservice på høyt nivå
- Evne til å utarbeide eller tolke detaljert skriftlig informasjon og utføre matematiske beregninger nøyaktig
- Evne til å behandle komplekse transaksjoner effektivt og presist
- Sterk sikkerhetsbevissthet, nøyaktighet og sans for detaljer
- Forståelse av føderale og delstatlige lover som gjelder for kassevirksomhet
- Evne til å nå eller overgå salgsmål samtidig som utmerket kundeservice opprettholdes
- Mulighet til å arbeide utvidede arbeidstider, inkludert helger ved behov
- Vitnemål fra videregående skole eller tilsvarende GED
- En tilsvarende kombinasjon av utdanning og relevant yrkeserfaring kan erstatte en grad
Fordeler
- Likestilt arbeidsliv
- Rimelig tilrettelegging er tilgjengelig for kandidater som deltar i intervjuer
- Hybrid arbeidsordning