City National Bank of Florida on Floridassa toimiva rahoituslaitos, joka palvelee yksityishenkilöitä ja yrityksiä henkilökohtaisen ja yrityspankkitoiminnan, lainoituksen sekä varainhoidon palveluilla. Pankin toimintatapa yhdistää paikallisen markkinatuntemuksen ja henkilökohtaisen tuen asiakkaille, jotka hoitavat päivittäisiä raha-asioitaan, rahoitustarpeitaan ja pitkän aikavälin taloudellisia tavoitteitaan. Pankki toimii pankki- ja rahoitusalalla työnantajana ja tarjoaa mahdollisuuksia monenlaisiin rahoituspalveluihin ja asiakaslähtöiseen toimintaan liittyvissä tehtävissä.
Kansainvälisten asiakaspalvelujen asiantuntija – City National Bank of Florida
Tuet City National Bank of Floridan kansainvälisiä henkilö- ja yritysasiakkaita. Hoidat perehdytystä, tilipalveluja, tilisiirtoja, sääntelyyn liittyviä asioita, lainatapahtumia ja asiakassuhteita.
Kuvaus
- Palvele asiakkaita pankin henkilö- ja yrityspankkitoimintojen yksikössä
- Vahvista olemassa olevia kansainvälisiä henkilöasiakassuhteita ja kehitä uusia henkilö- ja yritysasiakkuuksia
- Laadi ja ylläpidä arkaluonteisia sääntelyyn liittyviä asiakirjoja
- Avusta perehdytyksessä avaamalla ja käsittelemällä tilejä, tuotteita ja palveluja
- Toimi nimettyjen asiakkaiden ensisijaisena palveluyhteyshenkilönä
- Ratkaise asiakirjoihin, KYC- ja CIP-menettelyihin, Regulation E -sääntelyyn, petoksiin, tilinylityksiin ja tilisiirtoihin liittyviä vaatimustenmukaisuusasioita
- Käsittele maksujen pysäytyksiä, sisäisiä siirtoja, kotimaisia ja kansainvälisiä tilisiirtoja, tilien avauksia ja sulkemisia, CIS-päivityksiä sekä lainan nostoja ja lyhennyksiä
- Ratkaise talletustoimintojen ja sähköisen pankkitoiminnan saamia poikkeamia
- Vastaa asiakkaiden kysymyksiin talletuksista, lainoista, tileistä, laskutuksesta, vakuutuksista, sulkutileistä ja tulvavakuutuksista
- Noudata kaikkia toiminta-, turvallisuus- ja vaatimustenmukaisuusmenettelyjä
- Tee tilipalveluihin liittyviä päätöksiä, mukaan lukien tilinylitysten hyväksyminen valtuutettujen rajojen puitteissa
- Laadi kirjallisia vastauksia BSA-vaatimustenmukaisuustiimin tiedusteluihin
- Viestitä suoraan asiakkaiden kanssa ja suojaa luottamuksellisia tilitietoja sisältäviä asiakirjoja
- Pidä pankkituotteita ja käyttöjärjestelmiä koskevat tietosi ajan tasalla
- Tunnista ristiinmyyntimahdollisuudet ja ohjaa potentiaaliset asiakkaat nimetylle asiakkuuspäällikölle
- Koordinoi tarvittaessa sisäisten tiimien, tilivastaavien ja asiakkaiden kanssa
- Laadi raportteja, arvioi trendejä, esitä johdolle havaintoja ja suosittele toimenpiteitä
- Osallistu asiakastapaamisiin tarvittaessa
Vaatimukset
- Vähintään 2–4 vuoden kokemus pankkivirkailijan tai asiakaspalvelun tehtävistä vaaditaan, mieluiten rahoituspalveluista
- Pankkivirkailijan työtä ohjaavien menettelyjen ja käytäntöjen tuntemus
- Verkkopankkijärjestelmien tai pankkivirkailijan päätelaitteiden käyttökokemus
- Vankka myyntikokemus
- Osoitettu kyky tarvelähtöiseen myyntiin ja korkeatasoiseen asiakaspalveluun
- Kyky laatia tai tulkita yksityiskohtaisia kirjallisia tietoja ja suorittaa matemaattisia laskelmia täsmällisesti
- Kyky käsitellä monimutkaisia tapahtumia tehokkaasti ja tarkasti
- Vahva turvallisuustietoisuus, täsmällisyys ja tarkkuus
- Pankkivirkailijan työhön sovellettavien liittovaltion ja osavaltion lakien tuntemus
- Kyky saavuttaa tai ylittää myyntitavoitteet ja samalla ylläpitää erinomaista asiakaspalvelua
- Valmius pidennettyihin työaikoihin, tarvittaessa myös viikonloppuisin
- Toisen asteen tutkinto tai vastaava GED-todistus
- Vastaava koulutuksen ja asiaankuuluvan työkokemuksen yhdistelmä voidaan hyväksyä tutkinnon sijaan
Edut
- Yhdenvertaiset työmahdollisuudet
- Haastatteluun osallistuville hakijoille on saatavilla kohtuullisia mukautuksia
- Hybridityöjärjestely