City National Bank of Florida est une institution financière basée en Floride qui sert les particuliers et les entreprises grâce à des services de banque personnelle et professionnelle, de crédit et de gestion de patrimoine. Son approche associe une expertise du marché local à un accompagnement personnalisé pour les clients qui gèrent leurs finances quotidiennes, leurs besoins de financement et leurs objectifs financiers à long terme. En tant qu’employeur du secteur bancaire et financier, la banque propose des opportunités liées à un large éventail de services financiers et d’activités axées sur la clientèle.
Spécialiste des services aux clients internationaux – City National Bank of Florida
Accompagnez les clients internationaux de la banque personnelle et professionnelle au City National Bank of Florida. Gérez l’intégration, le service des comptes, les virements, les questions de conformité, les opérations de crédit et le suivi de la relation client.
Description
- Accompagner les clients au sein de la division Banque personnelle et professionnelle de la banque
- Consolider les relations existantes avec les clients internationaux de la banque personnelle tout en développant de nouveaux comptes personnels et professionnels
- Préparer et tenir à jour les documents réglementaires sensibles
- Participer à l’intégration en ouvrant et en traitant les comptes, produits et services
- Être le principal interlocuteur de service pour les clients attribués
- Résoudre les questions de documentation, KYC, CIP, Regulation E, fraude, découverts et conformité liées aux virements
- Traiter les oppositions aux paiements, les transferts internes, les virements nationaux et internationaux, les ouvertures et clôtures de comptes, les mises à jour CIS, les tirages et remboursements de prêts
- Résoudre les opérations exceptionnelles reçues des Opérations de dépôts et de la Banque électronique
- Répondre aux questions des clients concernant les dépôts, les prêts, les comptes, la facturation, les assurances, les comptes séquestres et l’assurance contre les inondations
- Respecter toutes les procédures opérationnelles, de sécurité et de conformité
- Prendre des décisions relatives au service des comptes, notamment approuver les découverts dans les limites autorisées
- Rédiger des réponses aux demandes du service Conformité BSA
- Communiquer directement avec les clients et protéger les dossiers confidentiels des comptes
- Maintenir une connaissance à jour des produits bancaires et des systèmes d’exploitation
- Identifier les possibilités de ventes croisées et orienter les prospects vers le responsable des relations désigné
- Se coordonner avec les équipes internes, les chargés de comptes et les clients lorsque nécessaire
- Créer des rapports, évaluer les tendances, présenter les conclusions à la direction et recommander des actions
- Participer aux réunions avec les clients lorsque nécessaire
Exigences
- Au moins 2 à 4 ans d’expérience comme guichetier ou dans le service client sont requis, de préférence dans les services financiers
- Connaissance des procédures et politiques régissant les opérations de guichet bancaire
- Bonne pratique des systèmes bancaires en ligne ou des terminaux de guichet
- Expérience significative dans la vente
- Aptitude démontrée à la vente fondée sur les besoins et au service client de haut niveau
- Capacité à préparer ou interpréter des informations écrites détaillées et à effectuer des calculs mathématiques avec précision
- Capacité à traiter efficacement et précisément des transactions complexes
- Solide sens de la sécurité, précision et attention aux détails
- Compréhension des lois fédérales et étatiques applicables aux opérations de guichet
- Capacité à atteindre ou dépasser les objectifs de vente tout en maintenant un excellent service client
- Disponibilité pour des horaires prolongés, y compris les week-ends lorsque nécessaire
- Diplôme d’études secondaires ou équivalent GED
- Une combinaison comparable de formation et d’expérience professionnelle pertinente peut remplacer un diplôme
Avantages
- Emploi garantissant l’égalité des chances
- Des aménagements raisonnables sont disponibles pour les candidats participant aux entretiens
- Organisation du travail hybride