Cox Enterprises là một công ty hoạt động trong lĩnh vực truyền thông, truyền thông đại chúng và dịch vụ ô tô, được thành lập vào năm 1898. Các doanh nghiệp của công ty bao gồm Cox Communications và Cox Automotive, cung cấp dịch vụ kết nối, giải pháp công nghệ B2B và các dịch vụ ô tô. Công ty hướng đến xây dựng một thế giới kết nối hơn, linh hoạt hơn và bền vững hơn, với hoạt động trải rộng trong các lĩnh vực viễn thông, ô tô và vận tải. Cox Enterprises đề cao đổi mới, hòa nhập, tính bền vững và tác động xã hội; đội ngũ nhân sự đông đảo của công ty hỗ trợ các cơ hội trong nhiều chức năng kinh doanh và công nghệ.
Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng Đội xe II - Làm việc từ xa tại New Jersey
Hỗ trợ các dịch vụ đội xe lưu động trên toàn quốc của Cox Automotive bằng cách xin phê duyệt sửa chữa, điều phối kỹ thuật viên và lên lịch bảo dưỡng định kỳ cho khách hàng.
Mô tả
- Quản lý các giao dịch bảo dưỡng tiếp theo từ khi bắt đầu đến khi bàn giao xe của khách hàng cho kỹ thuật viên sửa chữa
- Ghi chép chính xác và kịp thời mọi lần tương tác với khách hàng trong các hệ thống Cox Fleet
- Cung cấp dịch vụ nhanh chóng cho khách hàng nội bộ và bên ngoài qua điện thoại
- Xây dựng mối quan hệ chuyên nghiệp, hiệu quả với khách hàng
- Xin khách hàng ủy quyền cho các hoạt động sửa chữa và dịch vụ liên quan
- Chủ động liên hệ với khách hàng để sắp xếp bảo dưỡng định kỳ và khuyến khích họ tiếp tục sử dụng dịch vụ
- Phối hợp với Bộ phận Vận hành Hiện trường để phân công kỹ thuật viên phù hợp cho các tài khoản khách hàng
- Khuyến khích lên lịch trước cho hoạt động sửa chữa và bảo dưỡng nhằm duy trì quy trình làm việc ổn định
- Góp phần củng cố và hoàn thiện năng lực điều phối và lập lịch dịch vụ của công ty
- Thực hiện các trách nhiệm khác và dự án đặc biệt được giao
Yêu cầu
- Bằng tốt nghiệp trung học/GED và ba năm kinh nghiệm liên quan; hoặc bằng cấp hay chứng chỉ liên quan sau trung học/GED cùng tối đa một năm kinh nghiệm; hoặc năm năm kinh nghiệm liên quan
- Kỹ năng giao tiếp nói và viết tốt
- Có khả năng giao tiếp hiệu quả với mọi cấp trong tổ chức
- Có thành tích làm việc hiệu quả giữa các bộ phận, xây dựng quan hệ tích cực và trở thành đối tác đáng tin cậy của các bên liên quan liên chức năng
- Kỹ năng tổ chức tốt và khả năng quản lý nhiều ưu tiên cạnh tranh
- Thành thạo Excel và nhập dữ liệu
- Có khả năng học các nền tảng như Cox Fleet IT Systems, Web Wrench, MobileFrame và RO Writer
- Có hiểu biết tổng quát về ngành vận tải đường bộ
- Kinh nghiệm về bảo dưỡng đội xe hoặc lĩnh vực ô tô/vận tải đường bộ là một lợi thế
- Có khả năng làm việc độc lập và đóng góp hiệu quả trong nhóm
- Khả năng giải quyết vấn đề tốt
- Có tính tổ chức cao và luôn hoàn thành công việc đáng tin cậy
- Hoàn thành đạt yêu cầu bài kiểm tra ma túy trước khi nhận việc
- Hiện có quyền làm việc tại Hoa Kỳ cho bất kỳ nhà tuyển dụng nào mà không cần bảo lãnh hiện tại hoặc trong tương lai
- Hiện không và trong tương lai không sử dụng OPT, CPT, STEM/OPT hoặc cần bảo lãnh thị thực
Phúc lợi
- Tối thiểu 6,67 giờ nghỉ có hưởng lương được tích lũy mỗi tháng
- Bảy ngày nghỉ lễ có hưởng lương mỗi năm dương lịch
- Nghỉ tang
- Nghỉ có hưởng lương để đi bỏ phiếu
- Nghỉ thực hiện nghĩa vụ bồi thẩm đoàn
- Thời gian nghỉ để làm tình nguyện
- Nghỉ phép quân sự
- Nghỉ phép dành cho cha mẹ
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực
- Kế hoạch hưu trí 401(k)
- Nghỉ ốm có hưởng lương
- Ngày nghỉ linh hoạt và ngày chăm sóc sức khỏe
- Nghỉ có hưởng lương
- Điều chỉnh hợp lý cho ứng viên và nhân viên khuyết tật đủ điều kiện