Cox Enterprises è un’azienda di comunicazioni, media e servizi automobilistici fondata nel 1898. Le sue attività includono Cox Communications e Cox Automotive, che offrono connettività, soluzioni tecnologiche B2B e servizi automobilistici. L’azienda si impegna a costruire un mondo più connesso, mobile e sostenibile, operando nei settori delle telecomunicazioni, dell’automotive e dei trasporti. Cox Enterprises valorizza l’innovazione, l’inclusione, la sostenibilità e l’impatto sociale, mentre il suo ampio organico sostiene opportunità in un’ampia gamma di funzioni aziendali e tecnologiche.
Specialista II nei Servizi ai Clienti delle Flotte - Da remoto nel New Jersey
Supporta i servizi mobili per flotte di Cox Automotive a livello nazionale, ottenendo le autorizzazioni per le riparazioni, coordinando l’assegnazione dei tecnici e programmando la manutenzione preventiva per i clienti.
Descrizione
- Gestire le operazioni di manutenzione successive dall’avvio fino al trasferimento del veicolo del cliente al tecnico addetto alla riparazione
- Registrare ogni interazione con il cliente in modo accurato e tempestivo nei sistemi Cox Fleet
- Fornire telefonicamente un servizio reattivo ai clienti interni ed esterni
- Costruire rapporti professionali e produttivi con i clienti
- Ottenere l’autorizzazione del cliente per riparazioni e servizi correlati
- Contattare proattivamente i clienti per organizzare la manutenzione preventiva ricorrente e favorire la continuità del rapporto commerciale
- Coordinarsi con le Operazioni sul campo per assegnare tecnici idonei agli account dei clienti
- Promuovere la programmazione anticipata di riparazioni e manutenzione per mantenere un flusso di lavoro costante
- Contribuire a rafforzare e perfezionare le capacità aziendali di assegnazione e programmazione degli interventi
- Svolgere altre responsabilità assegnate e partecipare a progetti speciali
Requisiti
- Diploma di scuola superiore/GED e tre anni di esperienza correlata; in alternativa, titolo di studio o certificazione correlata conseguiti dopo la scuola superiore/GED con fino a un anno di esperienza, oppure cinque anni di esperienza correlata
- Ottime capacità di comunicazione orale e scritta
- Capacità di comunicare efficacemente a tutti i livelli dell’organizzazione
- Comprovata esperienza nel lavoro interfunzionale, nello sviluppo di relazioni positive e nel ruolo di partner affidabile per gli stakeholder interfunzionali
- Forti capacità organizzative e capacità di gestire priorità concorrenti
- Padronanza di Excel e dell’inserimento dati
- Capacità di apprendere piattaforme come Cox Fleet IT Systems, Web Wrench, MobileFrame e RO Writer
- Conoscenza generale del settore dell’autotrasporto
- Costituisce un vantaggio l’esperienza nella manutenzione di flotte o in altri ambiti automobilistici o dell’autotrasporto
- Capacità di lavorare in autonomia e di contribuire efficacemente all’interno di un team
- Spiccate capacità di problem solving
- Persona altamente organizzata, con un follow-up affidabile
- Superamento con esito positivo di un test antidroga preassuntivo
- Attuale autorizzazione a lavorare negli Stati Uniti per qualsiasi datore di lavoro senza sponsorizzazione attuale o futura
- Nessun OPT, CPT, STEM/OPT o sponsorizzazione del visto attuale o futura
Benefit
- Almeno 6,67 ore di permesso retribuito maturate ogni mese
- Sette festività retribuite per ogni anno solare
- Congedo per lutto
- Permesso retribuito per votare
- Congedo per servizio di giuria
- Permesso retribuito per volontariato
- Congedo militare
- Congedo parentale
- Copertura medica, dentistica e oculistica
- Pianificazione pensionistica 401(k)
- Congedo per malattia retribuito
- Giorni flessibili per ferie e benessere
- Permessi retribuiti
- Sistemazioni ragionevoli per candidati e dipendenti qualificati con disabilità