Cox Enterprises est une entreprise de communications, de médias et de services automobiles fondée en 1898. Ses activités comprennent Cox Communications et Cox Automotive, qui fournissent des services de connectivité, des solutions technologiques B2B et des services automobiles. L’entreprise s’attache à construire un monde plus connecté, mobile et durable, avec des activités dans les secteurs des télécommunications, de l’automobile et des transports. Cox Enterprises met en avant l’innovation, l’inclusion, la durabilité et l’impact social, tandis que ses nombreux collaborateurs contribuent à offrir des possibilités dans un large éventail de fonctions commerciales et technologiques.
Spécialiste II des services aux clients de flotte - Télétravail dans le New Jersey
Soutenir les services mobiles de flotte de Cox Automotive à l’échelle nationale en obtenant les autorisations de réparation, en coordonnant l’affectation des techniciens et en planifiant la maintenance préventive des clients.
Description
- Gérer les opérations de maintenance de suivi depuis leur lancement jusqu’au transfert du véhicule du client au technicien de réparation
- Consigner chaque interaction avec le client avec précision et rapidité dans les systèmes Cox Fleet
- Fournir par téléphone un service réactif aux clients internes et externes
- Établir des relations professionnelles et productives avec les clients
- Obtenir l’autorisation des clients pour les réparations et services associés
- Contacter les clients de manière proactive afin d’organiser la maintenance préventive récurrente et de favoriser le renouvellement des affaires
- Coordonner avec les opérations sur le terrain l’affectation de techniciens adaptés aux comptes clients
- Encourager la planification anticipée des réparations et de la maintenance afin de maintenir un flux de travail régulier
- Contribuer au renforcement et à l’amélioration des capacités de répartition et de planification des services de l’entreprise
- Assumer les autres responsabilités confiées et participer à des projets spéciaux
Exigences
- Diplôme d’études secondaires/GED et trois ans d’expérience pertinente; à défaut, diplôme ou certification pertinente obtenue après le secondaire/GED avec jusqu’à un an d’expérience, ou cinq ans d’expérience pertinente
- Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite
- Capacité à communiquer efficacement à tous les niveaux de l’organisation
- Réussite démontrée dans le travail interfonctionnel, le développement de relations positives et le rôle de partenaire de confiance auprès des parties prenantes interfonctionnelles
- Solides compétences organisationnelles et capacité à gérer des priorités concurrentes
- Maîtrise d’Excel et de la saisie de données
- Capacité à apprendre des plateformes telles que Cox Fleet IT Systems, Web Wrench, MobileFrame et RO Writer
- Connaissance générale du secteur du transport routier
- Une expérience de la maintenance de flotte ou d’autres domaines de l’automobile ou du transport routier est un atout
- Capacité à travailler de manière autonome et à contribuer efficacement au sein d’une équipe
- Solides aptitudes à résoudre les problèmes
- Très bonne organisation et suivi fiable des tâches
- Réussite d’un dépistage de drogues préalable à l’embauche
- Autorisation actuelle de travailler aux États-Unis pour tout employeur sans parrainage actuel ou futur
- Ne pas bénéficier actuellement ou à l’avenir d’un statut OPT, CPT, STEM/OPT ni d’un parrainage de visa
Avantages
- Au moins 6,67 heures de congés payés acquis chaque mois
- Sept jours fériés payés par année civile
- Congé de deuil
- Congé payé pour aller voter
- Congé pour service de juré
- Congé payé pour bénévolat
- Congé militaire
- Congé parental
- Couverture médicale, dentaire et optique
- Plan d’épargne-retraite 401(k)
- Congé maladie payé
- Jours flexibles de vacances et de bien-être
- Congés payés
- Aménagements raisonnables pour les candidats et employés qualifiés en situation de handicap