Cox Enterprises ist ein 1898 gegründetes Unternehmen für Kommunikation, Medien und Automotive-Dienstleistungen. Zu den Geschäftsbereichen gehören Cox Communications und Cox Automotive, die Konnektivität, technologische Lösungen für Geschäftskunden und Automotive-Dienstleistungen anbieten. Das Unternehmen setzt sich für eine stärker vernetzte, mobile und nachhaltige Welt ein und ist in den Bereichen Telekommunikation, Automotive und Transport tätig. Cox Enterprises legt Wert auf Innovation, Inklusion, Nachhaltigkeit und gesellschaftliche Wirkung. Die große Belegschaft bietet Möglichkeiten in vielfältigen Geschäfts- und Technologiebereichen.
Spezialist/in II für Flottenkundenservice – Remote in New Jersey
Unterstützen Sie Cox Automotives landesweiten mobilen Flottenservice, indem Sie Reparaturfreigaben einholen, den Einsatz von Technikern koordinieren und vorbeugende Wartungen für Kunden planen.
Beschreibung
- Nachfassende Wartungsvorgänge von der Einleitung bis zur Übergabe des Kundenfahrzeugs an den Reparaturtechniker verwalten
- Jeden Kundenkontakt akkurat und zeitnah in den Cox-Fleet-Systemen dokumentieren
- Internen und externen Kunden telefonisch einen schnellen und hilfreichen Service bieten
- Professionelle und produktive Kundenbeziehungen aufbauen
- Kundengenehmigungen für Reparaturen und damit verbundene Leistungen einholen
- Kunden proaktiv kontaktieren, um regelmäßige vorbeugende Wartungen zu vereinbaren und Folgeaufträge zu fördern
- Mit dem Field Operations-Team zusammenarbeiten, um geeignete Techniker den Kundenkonten zuzuweisen
- Eine frühzeitige Planung von Reparaturen und Wartungen fördern, um einen kontinuierlichen Arbeitsablauf sicherzustellen
- Dazu beitragen, die Dispositions- und Serviceplanungsfunktionen des Unternehmens zu stärken und weiterzuentwickeln
- Weitere zugewiesene Aufgaben und Sonderprojekte übernehmen
Anforderungen
- Highschoolabschluss oder GED sowie drei Jahre einschlägige Berufserfahrung; alternativ ein einschlägiger Abschluss oder eine Zertifizierung über den Highschoolabschluss oder GED hinaus mit bis zu einem Jahr Berufserfahrung oder fünf Jahre einschlägige Berufserfahrung
- Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Fähigkeit, auf allen Ebenen der Organisation effektiv zu kommunizieren
- Nachweislicher Erfolg in der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit, beim Aufbau positiver Beziehungen und bei der Tätigkeit als vertrauenswürdige Ansprechperson für funktionsübergreifende Stakeholder
- Ausgeprägtes Organisationstalent und Fähigkeit, konkurrierende Prioritäten zu bewältigen
- Sicherer Umgang mit Excel und Dateneingabe
- Fähigkeit, Plattformen wie Cox Fleet IT Systems, Web Wrench, MobileFrame und RO Writer zu erlernen
- Grundkenntnisse der Lkw-Branche
- Erfahrung in der Flottenwartung oder in der Automobil- beziehungsweise Lkw-Branche ist von Vorteil
- Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und sich effektiv in ein Team einzubringen
- Ausgeprägte Problemlösungskompetenz
- Sehr gute Organisation mit zuverlässiger Umsetzung
- Erfolgreiches Bestehen eines Drogentests vor der Einstellung
- Derzeitige Arbeitserlaubnis in den Vereinigten Staaten für jeden Arbeitgeber ohne aktuelle oder künftige Unterstützung bei der Visumsbeantragung
- Keine aktuelle oder künftige OPT-, CPT-, STEM/OPT- oder Visumsunterstützung
Zusatzleistungen
- Mindestens 6,67 Stunden bezahlte Freizeit, die monatlich angesammelt werden
- Sieben bezahlte Feiertage pro Kalenderjahr
- Bezahlte Freistellung im Trauerfall
- Bezahlte Freistellung zur Stimmabgabe
- Freistellung für Geschworenenpflicht
- Bezahlte Freistellung für ehrenamtliches Engagement
- Militärische Freistellung
- Elternzeit
- Kranken-, Zahn- und Augenversicherung
- 401(k)-Altersvorsorge
- Bezahlte Krankheitszeiten
- Flexible Urlaubs- und Wellness-Tage
- Bezahlte Freistellung
- Angemessene Vorkehrungen für qualifizierte Bewerber und Beschäftigte mit Behinderungen