Cox Enterprises — компания в сфере коммуникаций, медиа и автомобильных услуг, основанная в 1898 году. В её состав входят Cox Communications и Cox Automotive, которые предоставляют услуги подключения, технологические решения для бизнеса и автомобильные сервисы. Компания стремится создавать более взаимосвязанный, мобильный и устойчивый мир, работая в сферах телекоммуникаций, автомобилестроения и транспорта. Cox Enterprises уделяет внимание инновациям, инклюзивности, устойчивому развитию и социальному влиянию, а её многочисленная команда поддерживает возможности в широком спектре деловых и технологических направлений.
Специалист II по обслуживанию клиентов автопарка — удалённая работа в Нью-Джерси
Поддержка мобильных сервисов для автопарков Cox Automotive по всей стране: получение разрешений на ремонт, координация выезда техников и планирование профилактического обслуживания клиентов.
Описание
- Вести последующие операции по техническому обслуживанию от начала до передачи автомобиля клиента ремонтному технику
- Точно и своевременно фиксировать каждое взаимодействие с клиентом в системах Cox Fleet
- Предоставлять оперативное обслуживание внутренним и внешним клиентам по телефону
- Выстраивать профессиональные и продуктивные отношения с клиентами
- Получать разрешение клиентов на ремонт и сопутствующие услуги
- Заранее связываться с клиентами для организации регулярного профилактического обслуживания и стимулирования повторных обращений
- Взаимодействовать с отделом выездных операций для назначения подходящих техников на клиентские аккаунты
- Продвигать предварительное планирование ремонтов и технического обслуживания для поддержания стабильного рабочего процесса
- Помогать укреплять и совершенствовать возможности компании в области диспетчеризации и планирования сервисных работ
- Выполнять другие поручения и участвовать в специальных проектах
Требования
- Аттестат об окончании средней школы или GED и три года соответствующего опыта; либо профильное образование или сертификация после окончания школы или получения GED и до одного года опыта; либо пять лет соответствующего опыта
- Отличные навыки устной и письменной коммуникации
- Умение эффективно взаимодействовать с сотрудниками на всех уровнях организации
- Подтверждённый опыт межфункционального взаимодействия, выстраивания позитивных отношений и работы в качестве надёжного партнёра для коллег из разных подразделений
- Отличные организаторские навыки и способность управлять конкурирующими приоритетами
- Владение Excel и навыками ввода данных
- Готовность изучать такие платформы, как Cox Fleet IT Systems, Web Wrench, MobileFrame и RO Writer
- Общее знакомство с грузовой отраслью
- Опыт технического обслуживания автопарков или работы в автомобильной или грузовой отрасли будет преимуществом
- Умение работать самостоятельно и эффективно взаимодействовать в команде
- Сильные навыки решения проблем
- Высокая организованность и надёжное доведение задач до конца
- Успешное прохождение предварительного теста на наркотики
- Действующее разрешение работать в США на любого работодателя без текущего или будущего спонсорства
- Отсутствие текущего или будущего статуса OPT, CPT, STEM/OPT либо визового спонсорства
Преимущества
- Не менее 6,67 часа оплачиваемого отпуска, начисляемого ежемесячно
- Семь оплачиваемых праздничных дней в каждом календарном году
- Оплачиваемый отпуск в связи с утратой близкого человека
- Оплачиваемое время для голосования
- Оплачиваемый отпуск для исполнения обязанностей присяжного
- Оплачиваемое время для волонтёрской деятельности
- Военный отпуск
- Родительский отпуск
- Медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения
- Пенсионное планирование по плану 401(k)
- Оплачиваемый отпуск по болезни
- Гибкие дни отпуска и дни для поддержания здоровья
- Оплачиваемый отпуск
- Разумные условия для квалифицированных кандидатов и сотрудников с инвалидностью