A Cox Enterprises é uma empresa de comunicações, mídia e serviços automotivos fundada em 1898. Seus negócios incluem a Cox Communications e a Cox Automotive, que oferecem conectividade, soluções tecnológicas B2B e serviços automotivos. A empresa tem como foco construir um mundo mais conectado, móvel e sustentável, com atuação nos setores de telecomunicações, automotivo e transporte. A Cox Enterprises destaca a inovação, a inclusão, a sustentabilidade e o impacto social, e sua grande equipe apoia oportunidades em uma ampla variedade de funções empresariais e tecnológicas.
Especialista II em Serviços ao Cliente de Frotas - Remoto em Nova Jersey
Presta suporte aos serviços móveis de frotas da Cox Automotive em todo o país, obtendo autorizações para reparos, coordenando o despacho de técnicos e agendando a manutenção preventiva dos clientes.
Descrição
- Gerenciar as transações de manutenção de acompanhamento desde o início até a transferência da unidade do cliente para o técnico de reparos
- Registrar com precisão e agilidade todas as interações com os clientes nos sistemas da Cox Fleet
- Prestar atendimento ágil por telefone a clientes internos e externos
- Construir relacionamentos profissionais e produtivos com os clientes
- Obter a autorização do cliente para reparos e serviços relacionados
- Entrar proativamente em contato com os clientes para organizar a manutenção preventiva recorrente e incentivar novos negócios
- Coordenar com as Operações de Campo a designação de técnicos adequados às contas dos clientes
- Promover o agendamento antecipado de reparos e manutenção para manter um fluxo de trabalho constante
- Ajudar a fortalecer e aprimorar as capacidades da empresa de despacho e agendamento de serviços
- Executar outras responsabilidades atribuídas e projetos especiais
Requisitos
- Diploma de ensino médio/GED e três anos de experiência relacionada; alternativamente, diploma ou certificação relacionada após o ensino médio/GED com até um ano de experiência, ou cinco anos de experiência relacionada
- Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita
- Capacidade de se comunicar com eficácia em todos os níveis da organização
- Histórico comprovado de atuação entre diferentes áreas, desenvolvimento de relacionamentos positivos e atuação como parceiro de confiança para partes interessadas multifuncionais
- Fortes habilidades organizacionais e capacidade de gerenciar prioridades concorrentes
- Proficiência em Excel e entrada de dados
- Capacidade de aprender plataformas como Cox Fleet IT Systems, Web Wrench, MobileFrame e RO Writer
- Familiaridade geral com o setor de transporte rodoviário
- Experiência em manutenção de frotas ou em outros setores automotivos ou de transporte rodoviário é desejável
- Capacidade de trabalhar de forma independente e contribuir efetivamente como parte de uma equipe
- Forte capacidade de resolução de problemas
- Pessoa altamente organizada, com acompanhamento confiável das tarefas
- Conclusão satisfatória de um teste de drogas pré-admissional
- Autorização atual para trabalhar nos Estados Unidos para qualquer empregador sem patrocínio atual ou futuro
- Não ter atualmente nem no futuro OPT, CPT, STEM/OPT ou patrocínio de visto
Benefícios
- Pelo menos 6,67 horas de folga remunerada acumuladas mensalmente
- Sete feriados remunerados por ano-calendário
- Licença por luto
- Folga remunerada para votar
- Licença para serviço de júri
- Folga remunerada para voluntariado
- Licença militar
- Licença parental
- Cobertura médica, odontológica e oftalmológica
- Planejamento de aposentadoria 401(k)
- Licença médica remunerada
- Dias flexíveis de férias e bem-estar
- Folga remunerada
- Acomodações razoáveis para candidatos e funcionários qualificados com deficiência