Cox Enterprises adalah perusahaan komunikasi, media, dan layanan otomotif yang didirikan pada tahun 1898. Usahanya mencakup Cox Communications dan Cox Automotive, yang menyediakan konektivitas, solusi teknologi B2B, serta layanan otomotif. Perusahaan ini berfokus pada pembangunan dunia yang lebih terhubung, mobile, dan berkelanjutan, dengan kegiatan yang mencakup telekomunikasi, otomotif, dan transportasi. Cox Enterprises menekankan inovasi, inklusi, keberlanjutan, dan dampak sosial, sementara tenaga kerjanya yang besar mendukung peluang di berbagai fungsi bisnis dan teknologi.
Spesialis Layanan Klien Armada II - Kerja Jarak Jauh di New Jersey
Mendukung layanan armada bergerak Cox Automotive di seluruh negeri dengan memperoleh persetujuan perbaikan, mengoordinasikan pengiriman teknisi, dan menjadwalkan pemeliharaan preventif bagi pelanggan.
Deskripsi
- Mengelola transaksi pemeliharaan lanjutan sejak dimulai hingga unit pelanggan diserahkan kepada teknisi perbaikan
- Mencatat setiap interaksi pelanggan secara akurat dan tepat waktu dalam sistem Cox Fleet
- Memberikan layanan responsif kepada pelanggan internal dan eksternal melalui telepon
- Membangun hubungan profesional dan produktif dengan pelanggan
- Memperoleh otorisasi pelanggan untuk perbaikan dan layanan terkait
- Menghubungi pelanggan secara proaktif untuk mengatur pemeliharaan preventif berkala dan mendorong penggunaan kembali layanan
- Berkoordinasi dengan Operasi Lapangan untuk menugaskan teknisi yang sesuai ke akun pelanggan
- Mendorong penjadwalan perbaikan dan pemeliharaan lebih awal guna menjaga alur kerja yang stabil
- Membantu memperkuat dan menyempurnakan kemampuan pengiriman teknisi dan penjadwalan layanan perusahaan
- Menangani tanggung jawab lain dan proyek khusus yang ditugaskan
Persyaratan
- Ijazah sekolah menengah atas/GED ditambah tiga tahun pengalaman terkait; sebagai alternatif, gelar atau sertifikasi terkait setelah sekolah menengah atas/GED dengan pengalaman hingga satu tahun, atau lima tahun pengalaman terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang kuat
- Mampu berkomunikasi secara efektif di semua tingkat organisasi
- Berhasil bekerja lintas fungsi, mengembangkan hubungan positif, dan menjadi mitra tepercaya bagi pemangku kepentingan lintas fungsi
- Keterampilan organisasi yang kuat dengan kemampuan mengelola berbagai prioritas
- Menguasai Excel dan entri data
- Mampu mempelajari platform seperti Cox Fleet IT Systems, Web Wrench, MobileFrame, dan RO Writer
- Pemahaman umum tentang industri angkutan truk
- Pengalaman dalam pemeliharaan armada atau bidang otomotif/angkutan truk lainnya menjadi nilai tambah
- Mampu bekerja secara mandiri dan berkontribusi secara efektif sebagai bagian dari tim
- Kemampuan pemecahan masalah yang kuat
- Sangat terorganisasi dengan tindak lanjut yang dapat diandalkan
- Berhasil menyelesaikan tes narkoba sebelum bekerja
- Memiliki izin kerja saat ini di Amerika Serikat untuk pemberi kerja mana pun tanpa sponsor saat ini atau di masa mendatang
- Tidak sedang atau akan menggunakan OPT, CPT, STEM/OPT, atau memerlukan sponsor visa
Tunjangan
- Sedikitnya 6,67 jam cuti berbayar yang diperoleh setiap bulan
- Tujuh hari libur berbayar setiap tahun kalender
- Cuti berkabung
- Cuti berbayar untuk memilih
- Cuti tugas juri
- Cuti untuk kegiatan sukarela
- Cuti militer
- Cuti orang tua
- Perlindungan medis, gigi, dan penglihatan
- Perencanaan pensiun 401(k)
- Cuti sakit berbayar
- Hari libur dan kebugaran yang fleksibel
- Cuti berbayar
- Akomodasi yang wajar bagi pelamar dan karyawan penyandang disabilitas yang memenuhi syarat