Cox Enterprises är ett kommunikations-, medie- och fordonsserviceföretag som grundades 1898. Företagets verksamheter omfattar Cox Communications och Cox Automotive, som erbjuder uppkoppling, tekniska B2B-lösningar och fordonsrelaterade tjänster. Företaget fokuserar på att skapa en mer uppkopplad, mobil och hållbar värld, med verksamhet inom telekommunikation, fordon och transport. Cox Enterprises lyfter fram innovation, inkludering, hållbarhet och social påverkan, och den stora personalstyrkan bidrar till möjligheter inom ett brett spektrum av affärs- och teknikområden.
Specialist II för kundservice inom fordonsflottor – distansarbete i New Jersey
Stöd Cox Automotives rikstäckande mobila flottjänster genom att inhämta godkännanden för reparationer, samordna teknikerutskick och boka förebyggande underhåll för kunder.
Beskrivning
- Hantera uppföljande underhållsärenden från start tills kundens fordon överlämnas till reparationsteknikern
- Dokumentera varje kundkontakt korrekt och utan dröjsmål i Cox Fleet-systemen
- Ge snabb och lyhörd service till interna och externa kunder via telefon
- Bygga professionella och produktiva kundrelationer
- Inhämta kundens godkännande för reparationer och relaterade tjänster
- Kontakta kunder proaktivt för att ordna återkommande förebyggande underhåll och uppmuntra till återkommande affärer
- Samarbeta med Field Operations för att tilldela lämpliga tekniker till kundkonton
- Främja förhandsbokning av reparationer och underhåll för att upprätthålla ett jämnt arbetsflöde
- Bidra till att stärka och vidareutveckla företagets kapacitet för utskick och servicebokning
- Hantera andra tilldelade ansvarsområden och särskilda projekt
Krav
- Gymnasieexamen/GED samt tre års relevant erfarenhet; alternativt relevant examen eller certifiering efter gymnasieexamen/GED med upp till ett års erfarenhet, eller fem års relevant erfarenhet
- Mycket god förmåga att kommunicera muntligt och skriftligt
- Förmåga att kommunicera effektivt på alla nivåer i organisationen
- Dokumenterad framgång i tvärfunktionellt arbete, utveckling av positiva relationer och att vara en betrodd partner för tvärfunktionella intressenter
- God organisatorisk förmåga och möjlighet att hantera konkurrerande prioriteringar
- Goda kunskaper i Excel och datainmatning
- Förmåga att lära sig plattformar som Cox Fleet IT Systems, Web Wrench, MobileFrame och RO Writer
- Allmän kännedom om lastbilsbranschen
- Erfarenhet av flottunderhåll eller annan erfarenhet från fordons- eller lastbilsbranschen är meriterande
- Förmåga att arbeta självständigt och bidra effektivt som en del av ett team
- God problemlösningsförmåga
- Mycket god organisationsförmåga och pålitlig uppföljning
- Godkänt drogtest före anställning
- Giltigt tillstånd att arbeta i USA för vilken arbetsgivare som helst utan nuvarande eller framtida sponsring
- Ingen nuvarande eller framtida OPT-, CPT-, STEM/OPT- eller visumsponsring
Förmåner
- Minst 6,67 timmars betald ledighet som tjänas in varje månad
- Sju betalda helgdagar varje kalenderår
- Ledighet vid dödsfall i familjen
- Betald ledighet för röstning
- Ledighet för jurytjänstgöring
- Betald volontärledighet
- Militärledighet
- Föräldraledighet
- Medicinsk-, tandvårds- och synförsäkring
- Pensionsplanering med 401(k)
- Betald sjukledighet
- Flexibla semester- och friskvårdsdagar
- Betald ledighet
- Skäliga anpassningar för kvalificerade sökande och medarbetare med funktionsnedsättning